【確かめ方】J:COMのネットが今日繋がらない？順番は4つで障害情報が先

本記事では、J:COMのネットが今日繋がらないときに確かめる順番を解説します。

公式の障害情報は、J:COM「障害・メンテナンス情報」で地域を選んで見られます。

回線の種類ごとの障害情報の場所や、2026年9月23日の障害でJ:COMが出した案内も、本記事で確かめられます。

今日に限らず、つながらない原因を全体から順に知りたい人は、J:COMのネットがつながらないときの確かめ方が入口です。

J:COMのネットが今日繋がらないときは障害情報を先に見る

J:COMのネットが今日繋がらないときは、電源の抜き差しより先に公式の障害情報を開きます。

障害情報に載っている日は家の中で直せず復旧を待つ

公式の障害・メンテナンス情報に自分の地域とネットの項目が載っている日は、復旧を待つしかありません。

J:COMのネットがつながらない問題の公式ページも、掲載があるときは復旧を待つよう案内しています。

ご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ちください。

出典：J:COM サポート「インターネットがつながらない」

公式のページも、障害やメンテナンスが原因のときは家の中で対処できず、復旧を待つようにとの案内です。

障害かどうかの見分け方はJ:COMの障害の見分け方、窓口の選び方はJ:COMのネットがつながらないときの窓口で確かめられます。

障害情報に載っていない日は家で3つを順に試す

障害情報にネットの項目が載っていない日は、家の中の機器や配線に原因がないかを確かめます。

確かめるのは、ほかの機器でも使えないか・モデムのONLINEランプ・電源の抜き差しの3つです。

順番	やること	分かること
順番1	公式の障害情報を開く	載っていれば障害で復旧待ち
順番2	ほかのスマホやパソコンを見る	全部の機器か1台だけか
順番3	ONLINEランプの色を見る	緑なら回線とモデムは正常
順番4	電源を抜き差しする	ランプが全部消えてから挿す

順番2まで進めば、原因が家の中か外かのだいたいの見当がつきます。

細かいやり方は、今日J:COMのネットが繋がらないときに試す順番は4つの章で手順ごとに書きました。

障害情報を先にするのは再起動の手間を減らすため

障害情報を先に開くのは、障害の日に再起動をくり返す手間を省くためです。

J:COM公式のページ同士でも、最初に確かめることは同じではありません。

公式のページ	最初に確かめること
インターネットがつながらない（ケーブルモデム回線）	モデムの再起動
悪天候のときの公式の対処ページ	障害・メンテナンス情報

ケーブルモデム回線の解決ページは、再起動のあとONLINEランプが消えているときに障害情報を見る順番になっています。

編集部は、掲載があれば家の中では直せないという公式の案内を重く見て、障害情報を1番目にしました。

編集部の運営者も、J:COMのネットの不調や障害を経験しています。

J:COMの障害情報を見る場所は回線で3つに分かれる

J:COMの障害情報を見る場所は、回線の種類によってJ:COM・KDDI・NTTの3つに分かれます。

ケーブルモデムとJ:COM NET 光は公式の障害情報で見る

ケーブルモデムやJ:COM NET 光の人は、J:COMの障害・メンテナンス情報が確かめる場所です。

ケーブルモデム（テレビと同じ線でネットにつなぐ機器）の解決ページでは、ONLINEランプが消えたら障害情報を開きます。

J:COM NET 光の解決ページは、ONU（光の線をネットの信号に変える機器）の入れ直しの次が障害情報の確認です。

J:COM NET 光の解決ページには、障害やメンテナンスの間はネットに接続できないと書かれています。

J:COM NET 光 on au ひかりはKDDIのページで見る

J:COM NET 光 on au ひかりの人が見るのは、J:COMではなくKDDIの障害・メンテナンス情報です。

公式の解決ページでは、機器の電源を入れ直したあとにKDDIの障害・メンテナンス情報を見ます。

J:COMの障害情報ページにある「J:COM以外の障害・メンテナンス情報」欄も、auひかりの障害情報への入口です。

2026年9月23日の障害は、J:COM NET 光 on au ひかりが対象外だった例です。

J:COM NET 光(N)はNTT東日本か西日本の故障情報で見る

J:COM NET 光(N)はNTTの光回線なので、障害の情報はNTT東日本かNTT西日本の工事・故障情報が頼りです。

J:COM公式の解決ページは、東日本と西日本の選び間違いに注意するよう書いています。

西日本の人はNTT西日本の工事・故障情報、東日本の人はNTT東日本の工事・故障情報のページが確かめる場所です。

手順の全体は、J:COM NET 光(N)の解決ページに載っています。

回線の種類は機器に付いたONLINEランプやNTTロゴで分かる

自分の回線の種類が分からない人も、モデムやONUの見た目で見分けられます。

J:COM公式では、正面に「ONLINE」ランプがある機器がネットモデムです。

NTTロゴの機器がある人は、J:COM NET 光(N)の解決ページへ案内されます。

回線の種類	機器の目印	障害情報を見る場所
J:COM NET（ケーブルモデム）	正面に「ONLINE」ランプ	J:COM
J:COM NET 光	NOKIAのONUなど	J:COM
J:COM NET 光 on au ひかり	三菱のONU（H06NUJ）など	KDDI
J:COM NET 光(N)	NTTロゴのある機器	NTT東日本・NTT西日本

ONLINEランプがない機種は、「CABLE」「Internet」「rdy」「RF」「CBL」のどれかが代わりの目安になります。

機器を見ても分からない人は、契約時の書面で回線の名前を確かめましょう。

今日J:COMのネットが繋がらないときに試す順番は4つ

今日J:COMのネットが繋がらないときは、障害情報・ほかの機器・ONLINEランプ・電源の抜き差しの4つを順に試します。

順番1 スマホのWi-Fiを切って障害情報を開き地域を選ぶ

順番1は、スマホのWi-Fiを切ってから公式の障害・メンテナンス情報を開くことです。

家のWi-Fiが止まっていても、モバイルデータ通信（Wi-Fiを使わないスマホの回線）ならページを読み込めます。

「J:COMの広域障害情報」は、公式のページで障害が載る欄の名前です。

地域のボタンは全国と都道府県ごとに並び、大阪府や埼玉県などを選ぶと、地域に関係する情報だけが表示されます。

J:COM MOBILEのスマホしかない人は、家族のスマホなど別の回線で開くのも編集部のおすすめです。

順番2 ほかのスマホやパソコン・テレビでも使えないか見る

順番2は、家にあるほかのスマホやパソコンでもネットが使えないかの確認です。

全部の機器で使えないときと、1台だけ使えないときで、次に見るところが分かれます。

使えない範囲	見るところ
家の全部の機器	モデムのONLINEランプ（順番3）
1台だけ・Wi-Fiだけ	使えない機器の再起動とWi-Fiのつなぎ直し

ランプが緑でWi-Fiだけつながらない人は、J:COMのWi-Fiがつながらないときの直し方で確かめられます。

テレビも映らない人は、J:COMのテレビが映らないとき（E202など）の順番もあわせて試しましょう。

固定電話まで不通になっている人には、J:COMの固定電話がつながらないときが近道です。

順番3 モデムのONLINEランプが緑に点いているか見る

順番3では、ネットモデム正面のONLINEランプ（通信できているかを示すランプ）の色を見ます。

公式の説明によると、緑の点灯なら通信は正常で、消灯や緑の点滅は回線やモデムの不調の可能性を示す合図です。

色ごとの意味や同軸ケーブルの確かめ方は、J:COMのモデムが点滅してつながらないときにまとめました。

順番4 モデムの電源はランプが全部消えてから挿し直す

順番4では、モデムの電源ケーブルを抜き、正面のランプが全部消えたのを見てから挿し直します。

公式の目安では、挿し直してからONLINEランプが点いてネットを使えるまで3分〜15分程度です。

ルーターやメッシュWi-Fiポッドもある家の再起動の順番は、J:COMのモデムが点滅してつながらないときにまとめました。

近所の停電や雷でJ:COMのネットが今日繋がらない日もある

近所やマンションの共用部の停電、雷のあとのブレーカーが原因で、J:COMのネットが今日繋がらない日もあります。

家に電気が来ていても近所の停電で使えなくなる

家の電気がついているのにJ:COMのネットが使えない日は、近所の停電も原因の候補です。

J:COMの解決ページによると、家が停電していなくても、近隣の伝送路の設備が停電するとサービスが使えない場合があります。

伝送路は、番組や通信をJ:COMから家まで運ぶ設備のことです。

近所の停電の情報は、電気事業連合会「各エリアの停電情報・電力需給関連情報」が入口です。

停電情報を見ても心当たりがない人は、モデムの電源コードや電源タップのスイッチも確かめましょう。

マンションは廊下の電灯が消えていないか見る

マンションでJ:COMのネットが使えないときは、共用部の電灯が消えていないか見ます。

共用部とは、廊下やエントランスなど、住む人みんなで使う場所のことです。

共用部の様子	公式が書いている可能性
廊下やエントランスの照明が消えている	建物の通信設備も止まっている
エレベーターやオートロックが動かない	建物の通信設備も止まっている

公式の説明では、集合住宅の通信設備の電源は建物全体の共用電源のブレーカーで管理される仕組みです。

公式も、共用部の状況を確かめてからカスタマーセンターに問い合わせるよう案内しています。

雷のあとはブレーカーが切れていないか見る

雷のあとからJ:COMのネットが使えない戸建ての人は、ブレーカーのスイッチが「切」になっていないか見ます。

戸建てでは、ブースター（電波を強めて家の中へ届ける機器）の電源が切れるとサービスが使えません。

確かめ方の全体は、悪天候のときの公式の対処ページにまとまっています。

9月23日の障害は朝から夕方までJ:COMのネットに影響した

2026年9月23日、J:COMの一部のお客さまでネットなどが朝から夕方まで使えない、使いにくい障害が起きました。

J:COMは9月24日更新のお知らせで、更新時点の調査として原因をDNSサーバの高い負荷と発表しています。

DNSサーバは、ネットの住所を調べる役目のコンピューターです。

項目	J:COMの発表
日時	2026年9月23日（水）8時55分から18時頃まで
影響エリア	J:COM NET提供エリア（北海道、九州除く）と、J:COMがネットを提供するケーブルテレビ事業者エリアの一部
対象のサービス	J:COM NETのネット接続（J:COM NET 光 on au ひかりは除く） J:COM TVの双方向サービスとネット動画配信 J:COM MOBILEのネット接続 パーソナルIDでログインする一部のサービスなど
テレビ放送	視聴への影響は確認されていない
原因	現時点での調査（9月24日の更新時点）では、外部からの大量のアクセスでDNSサーバに高負荷
復旧	18時頃に復旧作業が完了し、20時に全サービスの正常を最終確認

影響を受けた件数は、リリースの項目名と数字のまま引用します。

最大影響対象件数

約408万件（J:COMサービスご加入世帯）

出典：JCOM株式会社「【更新】インターネット接続がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（9月24日16時00分時点）」

テレビ放送への影響は確認されていない

2026年9月23日の障害で、J:COMはテレビ放送の視聴への影響は確認されていないと発表しました。

一方で、J:COM TVの双方向サービスとネット動画配信は、対象のサービスに含まれています。

編集部の考えでは、テレビが映るかどうかより、障害情報の掲載で判断するほうが確かです。

J:COM MOBILEのネットも使いにくくなった

2026年9月23日の障害では、J:COM MOBILEのインターネット接続も対象のサービスに入っていました。

編集部の見方では、J:COM MOBILEのスマホだけだと、障害の日に障害情報のページを開けないかもしれません。

編集部の考えでは、スマホもネットもJ:COMにそろえている人ほど、別の回線の用意が役に立ちます。

復旧作業が終わるとJ:COMは機器の再起動を案内した

J:COMの発表では、9月23日の18時頃に復旧作業が完了し、20時に全サービスの正常を最終確認しています。

障害情報の復旧ページでJ:COMは、障害が起きた設備の対処が終わったと伝えたうえで、機器の再起動を案内しました。

引き続きご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。

出典：JCOM株式会社「【更新】インターネット接続がご利用できない、またはご利用しづらい状況について（9月24日16時00分時点）」

復旧の発表後もつながらない人は、まずJ:COM機器を再起動しましょう。

再起動のやり方は、順番4 モデムの電源はランプが全部消えてから挿し直すで確かめられます。

カスタマーセンターのフリーコールもつながりにくくなった

9月23日の障害ではカスタマーセンターのフリーコールもつながりにくい状況だったと、J:COMは発表しました。

編集部としては、障害の日に備えて電話以外の連絡手段も使えるようにしておくことをすすめます。

電話以外の窓口として、チャットとLINEが使えます。

今日J:COMに障害が出ているかはX（ツイッター）より公式で見る

今日J:COMに障害が出ているかは、X（旧ツイッター）の書き込みより、公式の障害・メンテナンス情報で確かめます。

J:COMの公式Xはサポート用と情報用がある

J:COMの公式ソーシャルメディア一覧（総合）には、「J:COM サポート」と「J:COM」が載っています。

アカウント	公式の一覧の説明
J:COM サポート（jcom_support）	カスタマーセンターとしてお問い合わせを受け付ける
J:COM（jcom_info）	新サービス・番組・イベントなどの情報

公式の一覧には、障害の告知にXを使うとは書かれていません。

J:COMの障害・メンテナンス情報のページの末尾にも、公式Xへのリンクがあります。

J:COMの公式見解はウェブサイトとニュースリリースで出る

ソーシャルメディアポリシーは、J:COMがSNSの使い方を決めた文書です。

ポリシーによると、会社としての見解はウェブサイトとニュースリリースで公表されます。

2026年9月23日の障害でも、原因と影響の範囲はニュースリリースで発表されました。

J:COM公式サイトがメンテナンス中のため、ポリシーは2026年9月11日時点の内容で確かめました。

書き込みや報告サイトの件数は参考にとどめる

Xの「J:COM 繋がらない」の書き込みや報告サイトの件数は、公式の情報ではないため参考にとどめます。

近所の人が同じ時間に書き込んでいても、J:COMの障害か各家庭の不調かは、書き込みだけでは分かりません。

情報	出しているところ	扱い
障害・メンテナンス情報	J:COM	障害かどうかの判断
ニュースリリース	J:COM	原因と影響の公式発表
Xの書き込み・報告サイト	一般の利用者など	参考にとどめる

書き込みで不安になったときも、公式の障害・メンテナンス情報で自分の地域の掲載を見れば、障害かどうかを確かめられます。

Xでの調べ方は、J:COMの障害をリアルタイムで確認する方法でも取り上げました。

J:COMのネットが今日繋がらない人はチャットかLINEで相談できる

4つの順番を試してもJ:COMのネットが今日繋がらない人は、チャットかLINEでJ:COMに相談できます。

チャットとLINEは自動応答なら夜中も受け付けている

J:COMのチャットとLINEは、自動応答なら24時間受け付けています。

オペレーターにつながる時間は窓口ごとに違い、遅くまで対応するのはLINEのほうです。

窓口ごとの受付時間は、J:COMのモデムが点滅してつながらないときの表にまとめました。

電話番号は本記事に載せていないので、J:COM公式のお問い合わせページから確かめましょう。

電話・チャット・LINEの使い分けは、J:COMのネットがつながらないときの窓口の表で比べられます。

ランプの色やつながらない機器など5つを伝えると話が早い

J:COMに相談するときは、公式が挙げる5つの情報をそろえておくと案内がスムーズに進みます。

5つは、契約者の情報・ONLINEランプの状態・つながらなくなった時期と時間帯・つながらない機器・使っている機器です。

試したことのメモは、同じ確認のくり返しを省く手がかりです。

訪問点検の予約前に再起動と配線を済ませておく

試しても直らないときや不調がくり返すときは、J:COMの作業員が家に来て調べる訪問点検の出番です。

公式は予約の前に、各機器の再起動で直るかと、配線の抜けや緩みがないかを確かめるよう求めています。

再起動しても同じ症状がくり返している人は、再起動で直るかの確認は要りません。

予約にはJ:COMパーソナルID（Webサービス用のID）が要ります。

点検後も同じ不調が何度も起きる人には、回線の比べ方をまとめたJ:COMからの乗り換え先のおすすめが役立つ記事です。

J:COMのネットが今日繋がらないときのよくある質問

J:COMのネットが今日繋がらないときに多い質問に、公式の記載をもとに答えます。

まとめ：J:COMのネットが今日繋がらない日は再起動より先に障害情報を開こう

J:COMのネットが今日繋がらない日は、再起動より先に障害情報を開き、なければ家の中を4つの順番で確かめましょう。

障害情報はスマホで開けるので、モデムのそばで何度も抜き差しする前に、障害かどうかの見当をつけられます。

試したこととONLINEランプの色のメモは、J:COMに相談するときの大事な手がかりです。

点検のあとも不調が続き、連絡に時間を取られている人は、J:COMからの乗り換え先のおすすめで回線を比べられます。