【見分け方】J:COMの障害は公式に載っていれば待つ！分かれ道は3つだけ

本記事では、J:COMの障害かどうかを見分ける方法と、障害だったときにやることを解説します。

J:COMの障害が今出ているかは、J:COM「障害・メンテナンス情報」のページで地域を選んで見られます。

当サイトはJ:COM（JCOM株式会社）の公式サイトではありません。

ネットが無事な日でも、テレビだけ・固定電話だけが止まる障害が公式の記録に残っています。

J:COMの障害は公式に載っているかで分かれ道が3つ

J:COMの障害は、公式の障害・メンテナンス情報に載っているかで、待つ・自宅を見る・再起動の3つに分かれます。

公式の掲載	やること	くわしい場所
住む地域の障害が「発生中」で載っている	J:COMの復旧を待つ	分かれ道1
住む地域の障害が載っていない	モデムの再起動から自宅を確かめる	分かれ道2
「復旧」と出たのに使いにくい	J:COM機器を再起動する	分かれ道3

3つの道のどれに当たるかは、公式のページを1回開くだけで決まります。

分かれ道1 公式に載った障害はJ:COMが設備を直すまで待つ

住む地域の障害が公式に載っている日は、J:COMが設備を直すまで家で待ちます。

J:COMの公式FAQでも、障害・メンテナンス情報に掲載がある場合の案内は「復旧まで待つ」です。

ご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ちください。

出典：J:COM サポート「インターネットがつながらない」

J:COM公式「J:COMサービスがすべて利用できない」のページは、お客さまで対処できない原因を、メンテナンス中と、公式が挙げる一部の設備のトラブル（障害）に分けています。

直った障害は、詳細ページの状況が「復旧」に変わり、復旧日時も載る仕組みです。

編集部の運営者も、J:COMのネットで不調や障害を経験しています。

分かれ道2 障害が出ていない日は自宅の機器と配線を順に見る

住む地域の障害が載っていない日は、モデムの再起動から順に自宅の機器と配線を確かめます。

ONLINEランプ（モデムの正面で通信の状態を示すランプ）が緑の日も、まずモデムを再起動する順番です。

ランプの色の読み方は、J:COMのモデムが点滅して繋がらないときの読み方にまとめました。

Wi-Fiだけつながらない人は、J:COMでWi-Fiが繋がらないときの対処法で周波数の選び方まで確かめられます。

家の電気がついていても、近所やマンション共用部の停電でJ:COMのネットが止まることがあります。

電話・チャット・LINE・訪問点検の使い分けは、J:COMのネットが繋がらないときの5つの順番の窓口の章が早道です。

問い合わせの電話番号は、J:COM公式のお問い合わせページに載っています。

分かれ道3 復旧と出ても使いにくければJ:COM機器を再起動

障害情報が「復旧」に変わったのに使いにくいときは、J:COM機器の再起動を試します。

2026年10月15日に出た障害のお知らせでも、復旧後に案内されたのはJ:COM機器の再起動です。

障害が発生した設備の対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、J:COM機器の再起動をお試しください。

出典：J:COM「【復旧】【関東の一部エリア】設備不具合によるケーブルテレビ経由でのネット動画視聴サービス、電子番組表(EPG)障害のお知らせ」

2026年9月23日にあったネット障害でも、復旧後にJ:COMがニュースリリースでJ:COM機器の再起動を案内しました。

9月23日に起きた障害の流れは、J:COMのネットが今日繋がらないときの確かめ方で追えます。

再起動の手順は、J:COMのネットが繋がらないときの5つの順番に載せました。

J:COMの障害は公式ページとサポート画面で見分ける

J:COMの障害は、公式の障害・メンテナンス情報のページと、J:COMサポートのトップ画面の欄で見分けます。

公式の障害・メンテナンス情報は住む地域を選んで開く

公式の障害・メンテナンス情報は、「エリアを選択」で住む地域を選ぶと、関係する情報だけに絞れます。

ページの欄	載る情報
J:COMの広域障害情報	広い地域で起きている障害
J:COMのメンテナンス情報	メンテナンスの日時と対象
J:COM以外の障害・メンテナンス情報	光回線・J:COM MOBILE・J:COM PHONEの外部の情報への入口

J:COM NET 光 on au ひかりはKDDI、J:COM NET 光(N)はNTT東日本・西日本の情報を、「J:COM以外」の欄から開きます。

光回線の型ごとに見る場所は、J:COMのネットが今日繋がらないときの確かめ方でまとめました。

地域の絞り方のくわしい手順は、J:COMの障害をリアルタイムで知る見方にあります。

J:COMサポートのトップ画面にも障害情報欄がある

J:COMサポートのトップ画面にも、「地域情報」として「現在対応中の障害情報」の欄があります。

トップ画面の表示	中身
現在対応中の障害情報	画面を開くと読み込まれる障害の欄
あなたのエリア	未設定のときは「設定する」が出る
すべての障害・メンテナンス情報はこちら	公式の障害・メンテナンス情報へのリンク
重要なお知らせ	障害の欄とは別に並ぶお知らせの欄

「地域情報」の欄には、「あなたのエリア」の設定も並んでいます。

トップ画面の欄と障害情報のページで中身が一致するかは、公式に書かれていません。

迷ったときは、「すべての障害・メンテナンス情報はこちら」から障害情報のページを開くと確かめやすくなります。

大きな障害の原因はお知らせとニュースリリースに出る

大きな障害は、原因や範囲がJ:COMのお知らせとニュースリリースにも載ります。

J:COMのお知らせは、1件ごとに「障害」「メンテ」などの種類の表示が付く作りです。

ニュースリリースは、時期やカテゴリで絞り込んで探せます。

公式見解を公表する場は、J:COMのソーシャルメディアポリシーによるとウェブサイトとニュースリリースです。

障害の告知にXを使うとは、公式アカウントの案内に書かれていません。

Xの書き込みとの付き合い方は、J:COMの障害をリアルタイムで知る見方で確かめられます。

J:COMの障害が載っていても自宅に関係するとは限らない

J:COMの障害が載っていても、自宅が対象エリアと対象サービスに入っていなければ、関係しません。

エリアとサービスの両方に自宅が入っていれば対象

障害の詳細ページで、自宅が対象エリアと対象サービスの両方に入っていれば、自宅も対象と読めます。

詳細ページの欄の並びは、題名・更新日時・状況・発生日時・復旧日時・対象サービス・対象エリア・内容の順です。

詳細ページの欄	自宅と照らし合わせること
対象エリア	住んでいる地域が入っているか
対象サービス	契約しているネット・テレビ・固定電話か
内容	「対象サービスと影響」の書き方

対象サービスは「ネット」「テレビ」「固定電話」「そのほか」などのタグで表示され、光回線の名前が付く例もあります。

両方の欄で読むのは編集部の考えで、自宅が対象かを決める読み方は公式に書かれていません。

10月12日に全国と表示された障害は光回線の一部だけが対象

2026年10月12日の障害は、対象エリアの欄が「全国」でも、影響はJ:COM NET 光のマンションタイプの一部でした。

詳細ページの欄	2026年10月12日の記載
状況	復旧
発生日時	2026年10月12日 11時15分
復旧日時	2026年10月12日 17時19分
対象サービス（タグ）	ネット・そのほか・J:COM NET 光
対象エリア	全国
対象サービスと影響（本文）	J:COM NET 光 マンションタイプの一部
原因（本文）	設備不良のため

「全国」の表示も影響の書き方も、J:COM公式の詳細ページに載っている記載です。

編集部は、「全国」の表示だけで自宅も対象とは決めず、対象サービスと影響の行まで読みます。

J:COMで起きる障害はテレビや固定電話だけが止まる日もある

J:COMで起きる障害は、ネット全体だけでなく、テレビだけ・固定電話だけが止まる型も公式の記録にあります。

公式の記録にある障害の型	件名や内容の例	自宅で確かめる記事
全国のネット接続	件名に「全国」	今日繋がらないとき
町名付近などで3サービスが止まる	件名に「〇〇付近」	繋がらないときの順番
固定電話だけ	件名に「固定電話サービス」	固定電話の対処
ケーブルテレビだけ	件名に「ケーブルテレビ」	テレビの直し方
ネット動画と番組表だけ	2026年10月15日の関東の一部エリア	テレビの直し方
光回線の速度が不安定	件名に「FTTH(光)インターネット速度不安定」	ネットが遅いとき

ネットの障害は全国から町名付近まで範囲に幅がある

J:COMのネットの障害は、全国のネット接続から町名付近まで、範囲に幅があります。

公式の過去の一覧には、2026年10月12日に起きた全国の障害と、市区町村や「〇〇付近」の障害が、一つの並びに入る形です。

自宅のネットを確かめる順番は、J:COMのネットが繋がらないときの5つの順番のとおりです。

FTTH（光ファイバーを家まで引く方式）の回線では、光回線の速度が不安定という件名の障害も並んでいます。

速度の不調で家か回線かを見分ける方法は、J:COMのネットが遅いときの切り分けがくわしい記事です。

テレビの障害にはネット動画と番組表だけが止まった例もある

2026年10月15日の障害は、関東の一部エリアで起きました。

使えない・使いにくい状態になったのは、J:COM TVのケーブルテレビ経由のネット動画視聴と電子番組表です。

項目	2026年10月15日の公式のお知らせ
影響エリア	関東の一部エリア
対象サービス	J:COM TVのネット動画視聴・電子番組表(EPG)
動画の例	Netflix・ディズニープラス・J:COM STREAMなど
原因	上位ネットワーク機器の不具合

電子番組表（EPG）は、テレビの画面で見る番組表を指します。

お知らせには、テレビ放送が映らなくなったとは書かれていません。

件名に「ケーブルテレビ」とだけある障害も、公式の過去の一覧に並んでいます。

固定電話だけ止まる障害も過去の一覧に並んでいる

公式の過去の一覧には、件名に「固定電話サービス」とだけ書かれた障害が並んでいます。

ネットとテレビが使えても、家の電話だけが止まる型です。

受話器の発信音から確かめる手順の記事は、J:COMの固定電話が繋がらないときの症状別の対処です。

「電波障害」や「障害者割引」は通信障害と別の話

「電波障害地域」は、高い建物などでテレビの電波が届きにくい地域の対策の話で、通信障害とは別です。

検索で出る言葉	中身	くわしい記事
通信障害	設備の不具合などでサービスが止まる	本記事
電波障害地域	テレビの電波が届きにくい地域の対策	電波障害地域の基本
障害者割引	J:COMの料金プランの割引	障害者割引の対象

ビル陰などの対策は、J:COMの電波障害地域の基本で確かめられます。

「障害者割引」は料金プランの話で、J:COMの障害者割引の対象にまとめました。

J:COMは障害が多い？件数より範囲と原因で見る

J:COMの障害が多いかは、公式の過去の一覧の件数ではなく、範囲と原因で読みます。

過去の一覧は範囲に関係なく1件ずつ並ぶ

公式の「過去の広域障害情報一覧」には、全国の障害も町名付近の障害も、1件として並びます。

一覧の状況は「復旧」で、直った障害が1件ずつ残る作りです。

障害の件数をまとめた数字は公式に載っておらず、本記事でも件数は書いていません。

過去の記録の件名は、J:COM公式「過去の広域障害情報一覧」で読めます。

公式に書かれた原因は設備の不具合から大量アクセスまで

公式の記録に書かれた障害の原因は、設備の不具合から外部の大量アクセスまでさまざまです。

障害の日	公式に書かれた原因
2026年9月23日	外部からの大量アクセスでDNSサーバに高い負荷
2026年10月12日	設備不良
2026年10月15日	上位ネットワーク機器の不具合
過去の一覧の件名	弊社設備不具合・伝送路設備不具合・FTTH設備不具合など

DNSサーバは、ネットの住所録の役目をするサーバです。

上位ネットワーク機器の意味は、お知らせに説明が書かれていません。

伝送路（番組や通信を家まで運ぶ設備の道筋）の不具合も、件名に出てくる原因に入ります。

障害情報に載らない不調がくり返す人は訪問点検を頼める

障害情報に載らないのにネットの不調がくり返す人は、J:COMの訪問点検を頼めます。

訪問点検は、作業員が家に来て機器や配線を調べるJ:COMのサービスです。

訪問点検のあとも不調がくり返す人が判断するのに役立つのは、ほかの回線の比べ方です。

J:COMからの乗り換え先おすすめの3タイプでは、回線の型ごとの違いと違約金負担の注意点を比べています。

J:COMの障害でよくある質問

J:COMの障害で迷いやすい10の疑問に、公式の記載の範囲で答えます。

まとめ：J:COMの障害かは公式で見分けてから動こう

J:COMの障害かどうかは、公式の障害・メンテナンス情報の掲載で見分けてから動きましょう。

モデムを何度も挿し直す前に公式の掲載を開けば、やることは3つの道のどれか1つです。

載っている障害も対象サービスの行まで読むと、自宅に関係するかで迷う時間が減ります。

点検のあとも不調がくり返す人は、J:COMからの乗り換え先おすすめで回線の型ごとの違いも確かめておきましょう。