J:COMの解約・撤去・つながらないときの手続きガイド
J:COMをやめたいとき、ネットやテレビがつながらないときに「今なにをすればいいか」を、J:COMの公式の案内・契約約款・公的機関の情報をもとにまとめています。編集部の運営者は2016年から今までJ:COMのネットとテレビを使っていて、撤去工事・機器の返却・ネットの不調・引っ越しを経験しています。
解約・撤去・機器の返却
解約の電話・解約金・撤去工事・機器の返し方・引っ越しのときの手続き
J:COMの解約は、マイページで更新期間とやめる範囲を確かめてから、やめる日の1か月ほど前に公式の解約ページから申し込みます。撤去と返却、払…
【結論】J:COM解約の撤去は自分でできる？3つのやり方と作業員が要る家J:COMの解約で撤去を自分でできるのは、室内の機器を外して返すところまでです。引き込み線の撤去は作業員の仕事で、一戸建ての全解約など作業員…
【結論】J:COMの解約電話が繋がらない？かけ続けずWeb申込で電話を待つJ:COMの解約電話が繋がらないときは、かけ続けずに公式の解約ページからWebで申し込み、希望の日時にJ:COMからの連絡を待てます。つなが…
【早見表】J:COM解約の違約金はいくら？テレビとネットで2つ分かかる人もJ:COM解約の違約金（契約解除料金）は、2年契約を更新期間の外でやめたときにサービスごとにかかります。額は申し込んだ時期で変わり、更新月の…
【整理】J:COMの機器返却は着払い？返し方3通りでかかるお金が違うJ:COMの機器返却を着払いで送ってよいとは、公式の書面とサポートページに書かれていません。自分で送る人の送料は送る人の負担です。返し方3通…
【答え】J:COMのネットだけ解約の料金は4種類！更新期間の3か月なら解除料なしJ:COMはネットだけ解約でき、テレビが止まるという公式の記載はありません。かかる料金は契約解除料金・撤去費・工事費の残り・解約月の4種類で…
【結論】J:COMのテレビだけ解約でネット料金は上がる？変わる仕組みは3つJ:COMのテレビだけの解約は、公式の解約ページから一部のサービスの解約として申し込めます。やめたあとのネットの料金は公式に載っていないため…
【分かれ道】J:COMの固定電話だけ解約してNTTへ？主な戻し先と番号の残し方J:COMの固定電話だけの解約は公式FAQで「可能です」。NTTの主な戻し先は加入電話とひかり電話で、同じ番号を残せるかはNTTで取った番号…
【手順】J:COMの引っ越しは解約もWebで！1か月前に送れば電話かメールが来るJ:COMの引っ越しは、続ける人も解約する人も公式の「お引越しのお手続き」からWebで申し込み、工事日はJ:COMとの電話かメールの連絡で決…
【予習】J:COMの解約トラブルは6つ！初期契約解除は契約書面が届いて8日以内J:COMの解約トラブルが起きるのは、申し込みと撤去・お金・証明書・オプション・契約直後・未払いの6つの場面です。テレビやネットは契約書面を…
【答え】J:COMの契約者が死亡したら名義変更か解約か？住所など2つの条件で選ぶJ:COMの契約者が亡くなったときは、使い続ける家族がいて2つの条件が合えば名義変更、使わないなら相続人などから解約を申し込みます。窓口、名…
つながらない・障害のとき
ネットやテレビがつながらないときに確かめる順番と、障害情報の見方
J:COMのネットが繋がらないときは、障害情報、モデムのONLINEランプ、再起動、Wi-Fiと端末、窓口の順に試します。テレビや固定電話も…
【確かめ方】J:COMのネットが今日繋がらない？順番は4つで障害情報が先J:COMのネットが今日繋がらないときは、再起動の前に公式の障害・メンテナンス情報を見ます。載っていなければ、ほかの機器・モデムのランプ・電…
【見分け方】J:COMの障害は公式に載っていれば待つ！分かれ道は3つだけJ:COMの障害かどうかは、公式の障害・メンテナンス情報に載っているかで分かれます。載っていれば復旧を待ち、載っていなければ自宅の機器を確か…
【見方】J:COMの障害をリアルタイムで知るには？公式で都道府県と地名の2段階J:COMの障害をリアルタイムで知りたいときは、公式の障害・メンテナンス情報で都道府県を選び、件名の市区町村名を探します。「発生中」「復旧」…
【読み方】J:COMのモデムが点滅して繋がらない？見るランプは1つだけJ:COMのモデムが点滅してネットが繋がらないときに見るのはONLINEランプだけです。緑の点灯・消灯や緑の点滅・赤の点滅で変わる動き方、再…
【対処法】J:COMでWi-Fiが繋がらない？モデムのランプが緑なら4つ試すJ:COMでWi-Fiが繋がらないときは、モデムのONLINEランプが緑なら親機とスマホの再起動・つなぎ直し・LANケーブルの4つを順に試し…
【切り分け】J:COMのネットが遅い？改善は3手順で家か回線かを知るところからJ:COMのネットが遅いときは、速さを測る・再起動する・有線とWi-Fiで比べるの3手順で、原因が家の中か回線かを絞れます。Wi-Fiの置き…
【直し方】J:COMのテレビがE202で映らない？障害情報からリセットまで7つJ:COMのテレビにE202が出て映らないときは、公式の障害情報からチューナーのリセットまで7つの順番で確かめます。どこまで映らないかで分か…
【症状別】J:COMの固定電話が繋がらない？無音は電話線と再起動の2つからJ:COMの固定電話が繋がらないときは、受話器を上げて「ツー」が鳴るかを聞きます。無音・発信できない・着信しない・アナウンス・数回で切れる・…
【基本】J:COMの電波障害地域はビル陰などの対策！お金は2通りの契約で変わるJ:COMの電波障害地域は、ビル陰などでテレビが映りにくくなった家への対策がある場所です。お金がかかるかは建物単位の特約か個人契約かで変わり…
【対象】J:COMの障害者割引は誰が使える？ハートフルプランは手帳と等級で決まるJ:COMの障害者割引は「ハートフルプラン」という料金プランです。対象の手帳と等級、家族の申し込み、テレビとネットの月額の表、申し込みで出す…
乗り換えを考える
J:COMの回線をやめたあとの乗り換え先の選び方