見たい番組の前なのに画面にE202…どうしよう。
本記事では、J:COMのテレビにE202が出て映らないときの直し方を解説します。
- E202はテレビやJ:COMチューナーが放送の電波を受信できていない表示
- テレビをいじる前に公式の障害・メンテナンス情報と停電情報
- 続いて入力切換・ブースター・配線・J:COMチューナーのリセットの順（チューナーがない家は5つ）
- 7つを試しても映らなければ点検訪問
当サイトはJ:COM（JCOM株式会社）の公式サイトではありません。直し方はJ:COM公式のサポートページの案内をもとにまとめ、問い合わせ先は公式ページへのリンクで案内します。
J:COM公式の案内では、戸建てとマンションのどちらも確かめる順番は同じ7つです。
テレビだけでなくネットも使えない人は、J:COMのネットがつながらないときの確かめ方もあわせて読みましょう。
J:COMのテレビがE202で映らないときは公式が示す7つを順に確かめる
J:COMのテレビにE202が出て映らないときは、J:COM公式が示す7つの項目を1番から順に確かめます。
E202はテレビやチューナーが電波を受信できていない表示
E202は、テレビやJ:COM TVチューナー（セットトップボックス）が放送電波を受信できていないときに出る表示です。
放送エラー「E202」はテレビやJ:COM TVチューナーなどのテレビ受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーですが、様々な原因が考えられ解決方法も異なります。
放送電波とは、テレビ局の番組を家まで届ける電波のことです。
公式の説明は「受信できていない」までで、テレビ本体の故障かどうかには触れていません。
アンテナ線の緩みから近所の停電まで原因の幅が広いため、テレビの買い替えを考える前に公式の7つの順番を試しましょう。
戸建てとマンションで確かめる順番は変わらない
J:COM公式のE202の案内は、戸建てとマンションで確かめる項目と順番が同じです。
違いはブースターがある場所の言い方だけで、戸建ては「屋根裏」、マンションは「天井裏」と書かれています。
| 住まい | J:COMチューナーがある | J:COMチューナーがない |
| 戸建て | 7つ | 5つ |
|---|---|---|
| マンション | 7つ | 5つ |
J:COM導入済みのマンションに住む人も、自分の部屋の機器から同じ順に確かめられます。
マンション全体で映らないときの見分け方は、マンション全体や隣近所も映らないときは障害か停電の章にまとめました。
テレビの近くにJ:COMチューナーがなければ5つになる
映らないテレビの近くにJ:COMチューナーがない家は、確かめる項目が5つに減ります。
J:COMチューナーとは、テレビにつなぐケーブルテレビ用の受信機（STB＝セットトップボックス）のこと。
公式の見分け方は、本体の前面に「J:COM」「DIGITAL CATV STB」などの印字がある機器を探す方法です。
| 順番 | やること | チューナーがない家 |
| 1 | 障害・メンテナンス情報を見る | 確かめる |
|---|---|---|
| 2 | 停電情報を見る | 確かめる |
| 3 | テレビの入力切換を合わせる | 項目なし |
| 4 | ブースターを確かめる | 確かめる |
| 5 | ブースターを再起動する | 確かめる |
| 6 | 配線を確かめる | 確かめる |
| 7 | J:COMチューナーをリセットする | 項目なし |
印字がない機種もあると公式に書かれているため、迷う人は機器の前面の型番も見ておきましょう。
チューナーがない家は、順番3と順番7を飛ばして確かめます。
光回線の地デジ・BSデジサービス（N）は専用の2つの手順で確かめる
J:COMの「地デジ・BSデジサービス（N）」でテレビを見ている人は、7つの順番とは別の専用ページの2つの手順で確かめます。
J:COM公式の（N）向けのページでは、NTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイ（光回線の信号を変える機器）の電源を入れ直す手順が最初です。
- ONU・ホームゲートウェイの電源を入れ直す（「映像出力」ランプが緑色に点けば正常）
- NTT東日本かNTT西日本の工事・故障情報を見る（住まいの東西を選び間違えない）
2つの手順で直らないときは「地デジ・BSデジサービス（N）が映らない」と問い合わせるのが公式の案内です。
E202で映らないJ:COMのテレビを直す7つの順番
E202で映らないJ:COMのテレビは、障害情報の確認からチューナーのリセットまで、公式の7つの順番で1つずつ試します。
順番1 障害・メンテナンス情報に載っていれば復旧を待つ
最初に見るのはテレビではなく、J:COM公式の障害・メンテナンス情報のページです。
公式は、悪天候の影響などで設備に障害が出ていたり、メンテナンス中だったりすると、サービスが一時的に使えないと案内しています。
J:COM公式の障害・メンテナンス情報に掲載があれば、復旧を待つのが公式の答えです。
ご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ちください。
掲載がなければ、順番2の停電情報へ進みます。
障害情報の見方とSNSで調べるときの注意は、J:COMの障害をリアルタイムで確かめる方法にまとめました。
障害かどうかの見分け方はJ:COMの障害の見分け方、窓口の選び方はJ:COMのネットがつながらないときの窓口の記事です。
順番2 停電は自宅だけでなく近所の地域も見る
自宅の電気がついていても、近所の停電でJ:COMのテレビが映らなくなる場合があります。
J:COMの番組や通信を家まで運ぶ設備（伝送路）が近くの地域にもあり、停電するとサービスが使えなくなるためです。
お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。
停電の情報は、J:COM公式が案内する電気事業連合会の停電情報のページで確かめられます。
近所に停電の情報がある人は、電力会社による復電を待ちましょう。
停電の情報がなければ、テレビの前に戻って順番3へ進みます。
順番3 入力切換はゆっくり1つずつ合わせる
BSやCS（CATV）が映らないときは、テレビの入力切換がずれている場合があります。
入力切換は、テレビが映す機器を選ぶボタンです。
リモコンの［入力切換］を押し、J:COM TVチューナーをつないだ入力に合わせます。
ボタンを速く押すと、映像が出る前に別の入力へ切り替わりがちです。公式は、ゆっくり1つずつ切り替えて映像が出るかを見るよう案内しています。
「テレビ」「地デジ」「地上」という名前の入力では、J:COMチューナーの映像は映りません。
チューナーをつないだ端子の名前（HDMIなど）が、画面の入力表示の名前と連動するのが一般的です。
順番4 ブースターの電源とブレーカーを見る
順番4では、CATVブースター（放送電波を安定して届けるための機器）の電源が切れていないかを確かめます。
見るところは、テレビの周りのコンセントが抜けていないかと、ブレーカーが落ちていないかの2つです。
| 見分けるところ | 公式の目安 |
| 印字 | 「CATVブースター」か「BOOSTER」 |
|---|---|
| メーカー | MASPRO・東芝・日本アンテナ・DXアンテナなど |
| 大きさ | 10センチ〜20センチ四方ほど |
| 場所 | テレビのアンテナ端子の近くが多い（電源部だけ室内のこともある） |
電源部はパワーサプライとも呼ばれ、電源部だけが室内にある家もあると公式に書かれています。
ブースターは家に1台までで、設置されていない家もあるため、見つからない人は順番6の配線の確認へ進みましょう。
屋根裏などの確認が難しい場所に設置がある場合は無理な確認はしないでください。
マンションの案内では、同じ注意が「天井裏」の言葉で書かれています。
順番5 ブースターはコンセントを抜いて10秒待つ
ブースターの再起動は、電源コンセントを抜いて10秒ほど待ち、挿し戻す方法です。
- 壁のアンテナ端子とブースターがつながっているかを見る
- ブースターのCATV下り出力端子とJ:COMチューナーがつながっているかを見る
- 電源コンセントを抜いて10秒ほど待つ
- コンセントを挿し戻し、パワーランプが点くかを見る
CATV下り出力端子は、ブースターからチューナーへ電波を送り出す差し込み口です。
設置工事時とは別のアンテナ端子にブースターを移動してしまうと正常に動作しません。
模様替えでブースターを動かした覚えがある人は、工事のときの端子に戻っているかも確かめましょう。
ブースター本体が室内にない家もあるため、見当たらなければ順番6へ進みます。
順番6 アンテナ線は壁の端子から「入ったら出る」でつなぐ
アンテナ線（同軸ケーブル）が緩んでいたり、つなぎ方が違っていたりすると、電波が弱くなって映らなくなると公式は説明しています。
公式の覚え方は、壁のアンテナ端子を起点に「入ったら出る」→「出たら入る」です。
- 壁のアンテナ端子から、機器の「入力」端子へつなぐ
- 1つ目の機器はJ:COMチューナー（ブースターがある家はブースターの次）
- 機器が何台かあるときは「出力」端子から別の機器の「入力」端子へ
- 最後にテレビのアンテナ「入力」端子へつなぐ
配線を見るときは、アンテナ線に損傷がないかも確かめましょう。
録画機器がない家は、J:COMチューナーからテレビへ直接つなぎます。
配線の図が載っているのは、J:COM公式「E202／受信できません」の解決方法のページです。
順番7 J:COMチューナーのリセットで録画は消えない
最後の順番7は、J:COMチューナーのリセット（再起動）です。
リセットのやり方は、本体にリセットボタンがあるかどうかと機種で分かれます。
| 機器 | やり方 | 待つ目安 |
| リセットボタンがある機種 | リセットボタンを短く押す | 自動で起動するまで数分 |
|---|---|---|
| リセットボタンがない機種 | 電源ボタンを3秒以上長押しし、時計表示になったら電源ボタンを短く押す | 起動するまで数分 |
| J:COM LINK XA401・XA402 | 前面の［リセット］ボタンを押す | 電源ランプが緑色に点くまで |
| J:COM LINK XA403 | 電源コードを抜いて10秒ほど待ち、挿し戻す | 電源ランプが緑色に点くまで |
リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
ただしリセットすると録画などの動作が中断するため、録画中の人は録画が終わってから試しましょう。
リセットボタンの有無で分ける一般の手順では、電源コードを抜く必要はありません。XA403だけは、公式の手順が電源コードの抜き差しです。
機種ごとの手順は、J:COM公式「チューナーのリセット方法」で確かめられます。
どこまで映らないかでJ:COMのテレビのE202は原因が絞れる
J:COMのテレビのE202は、どのチャンネルまで映らないかと、何がきっかけかで、公式が挙げる可能性の高い原因が変わります。
| どこまで映らないか | 公式が挙げる可能性の高い原因 |
| 地上デジタルだけ | アンテナ線の配線間違い・緩み・損傷 |
|---|---|
| BSだけ | 視聴操作の間違い |
| CS（CATV）だけ | 視聴操作の間違い |
| 地上・BS・CSすべて | アンテナ線の緩み・損傷、ブースターの故障や電源 |
| 特定のチャンネルだけ | 電波が不安定 |
| 時間帯によって映らない | 電波が不安定 |
| 映ったり映らなかったりする | 電波が不安定 |
| テレビを買い替えてから | 配線間違い・視聴操作の間違い・リモコン設定 |
| マンション全体 | 障害や停電 |
| 隣近所も映らない | 障害や停電 |
| 固定電話やネットも使えない | 障害や停電、ブースターの故障や電源 |
| 雷や大雨のあとから | 障害や停電（ほかの要因もある） |
地上デジタルだけ映らないときはアンテナ線の配線を疑う
地上デジタルだけが映らないときに公式が挙げる原因は、アンテナ線の配線間違い・緩み・損傷です。
BSやCSは映るのに地上デジタルだけ映らない人も、公式の順番1から順に確かめ、順番6ではテレビの裏のアンテナ線を重点的に見ましょう。
公式の診断では、地上デジタルだけ映らない症状に障害や停電は挙がっていません。
確かめ方は順番6 アンテナ線は壁の端子から「入ったら出る」でつなぐと同じで、壁の端子からの順番と緩みを見ます。
テレビの裏を掃除したあとや機器を動かしたあとに映らなくなった人も、アンテナ線の抜けや緩みが最初の確認先です。
BSだけ映らないときは使うリモコンで原因が分かれる
BSだけ映らないときは、ふだんどのリモコンでBSを見ているかで公式の案内が分かれます。
| ふだん使うリモコン | BSの信号 | 映らないときの相談先 |
| テレビや録画機器に付いてきたリモコン | 建物のパラボラアンテナ | 管理会社や電気店 |
|---|---|---|
| J:COMチューナーのリモコン | J:COMからの信号 | 障害情報を見てチューナーをリセット |
テレビ付属のリモコンで見ている家は、建物のパラボラアンテナ（BSを受けるおわん形のアンテナ）からの信号を受けているため、建物の設備や使っている機器の問題のときはJ:COMでは対応できないと公式にあります。
住まいに合わせて管理会社や電気店に相談し、契約でJ:COMの保守が入っている人はカスタマーセンターへ問い合わせましょう。
J:COMチューナーのリモコンで見ている家は、順番1の障害情報と順番7のリセットから確かめます。
視聴操作の間違いも、公式の診断でBSだけ映らない症状の原因の1つです。チャンネルの切り替え方に迷う人は、順番3の入力切換も見直しましょう。
地上・BS・CSが全部映らないときはブースターと配線を見る
地上・BS・CSがすべて映らないときに公式が挙げる原因は、アンテナ線の緩み・損傷とブースターの故障や電源です。
放送の種類を問わず映らない症状でも、公式の順番1から順に確かめます。
- アンテナ線の緩み・損傷は順番6で確かめる
- ブースターの電源は順番4と順番5で確かめる
- ブースターの故障は点検訪問で調べてもらう
コンセントが抜けているだけの例も公式の原因に含まれるため、順番4 ブースターの電源とブレーカーを見るは飛ばさずに確かめましょう。
電源も配線も問題がないのに映らないときは、7つ試しても映らないときの点検訪問へ進みます。
一部のチャンネルや時間帯だけ映らないときは電波が不安定
特定のチャンネルだけ・時間帯によって・映ったり映らなかったりする、の3つの症状を、公式は電波が不安定な状態とまとめています。
不安定になる原因として挙がるのは、アンテナ線の緩み・損傷とブースターの故障や電源です。
雨の日だけ映りが悪くなる人は、画面にE201の表示が出ていないかも見ておきます（J:COM LINK XA401のエラー一覧では、E201の原因に雨などの影響が挙がっています）。
E201の意味と直し方は、E201は電波を充分に受信できていないときの表示の章にまとめました。
テレビを買い替えてから映らないときはリモコン設定も見る
テレビを買い替えてから映らないときの原因として、公式は配線間違い・視聴操作の間違い・リモコン設定の3つを挙げています。
公式によると、テレビを買い替えたときやリモコンの電池を替えたときは、J:COMチューナーのリモコンの設定が欠かせません。
リモコンのテレビメーカー設定をすると、J:COMチューナーのリモコンでテレビの電源や入力切換を操作できるようになります。
- アンテナ線は壁の端子からJ:COMチューナー、テレビの順か
- 入力切換はチューナーをつないだ入力か
- リモコンの設定は新しいテレビのメーカーに合っているか
マンション全体や隣近所も映らないときは障害か停電
マンション全体や、J:COMを使う隣近所でも映らないときは、公式は障害や停電が起きていることを可能性の高い原因に挙げています。
自分の部屋の機器をいじる前に、順番1の障害情報と順番2の停電情報を確かめましょう。
障害情報にも停電情報にも掲載がない人は、公式の順番3から先を確かめ、直らなければ点検訪問を頼む流れです。編集部の考えでは、問い合わせのときに同じ建物のほかの部屋も映らないことを伝えておくと状況が伝わりやすくなります。
自分の部屋だけ映らないときも、7つの順番を1から確かめる流れは変わりません。
戸建てとマンションで順番が同じことの説明は、戸建てとマンションで確かめる順番は変わらないの章です。
雷や大雨のあとから映らないときは障害情報を先に見る
雷や大雨などの悪天候のあとから映らないとき、公式が真っ先に挙げる原因は、近所を含めた障害や停電です。
ただし公式は、ほかの要因も考えられるとも書いています。
順番1の障害情報と順番2の停電情報のどちらにも載っていない人は、順番3から先を進めましょう。
屋根裏や天井裏にあるブースターは無理に確かめないよう、公式は注意しています。雷や大雨のあとも、室内のコンセントと配線の確認までにとどめましょう。
悪天候の日にSNSで障害を調べるときの注意は、J:COMの障害をリアルタイムで確かめる方法にまとめています。
テレビ裏を掃除したあとはブースターのコンセントを見る
テレビの裏を掃除したあとに映らなくなった人は、ブースターのコンセントが抜けたままになっていないかを見ます。
J:COM公式のページでも、問い合わせが増えている例として紹介されている話です。
テレビの後ろを掃除する際に配線を外して、ブースターのコンセントを戻し忘れていた。
コンセントの確かめ方は順番4 ブースターの電源とブレーカーを見るのとおりです。
掃除で外したアンテナ線は、順番6の「入ったら出る」の順でつなぎ直します。
テレビとネットがどちらも使えないときは障害かブースター
テレビもネットも使えないときの原因として、公式はメンテナンスや悪天候による設備のトラブルと、ブースターや配線の不具合を挙げています。
メンテナンスと設備のトラブルは家の中で対処できず、復旧を待つのが公式の案内です。
集合住宅では、宅内にブースターやブースター用の電源部がない家もあると公式は補足しています。
- 今日急にネットが使えない人：J:COMのネットが今日つながらないとき
- モデムのランプが点滅する人：J:COMのモデムが点滅してつながらないとき
ネットの確かめ方の全体を順番に解説したのが、J:COMのネットがつながらないときの記事です。
固定電話も使えない人は、J:COMの固定電話がつながらないときもあわせて確かめましょう。
E201やE205など番号ごとにJ:COMのテレビの直し方は違う
J:COMのテレビに出るエラーは番号ごとに意味が違うため、E202以外の番号が出たときは番号ごとの公式の直し方から試します。
| 表示 | 公式の意味 | まずやること |
| E201 | 電波を充分に受信できていない | E202と同じ7つの順番 |
|---|---|---|
| E202 | 放送電波を受信できていない | 7つの順番 |
| E203 | 放送休止中のチャンネルを選んだ | 番組表で「放送休止」を見る |
| E204 | 放送休止中か放送がないチャンネルを選んだ | チャンネル番号を見る |
| E205 | 契約されていないチャンネル | リセットと更新信号 |
| E207 | 公式に2つの説明がある | 使っている機器で読み分ける |
| E208 | チューナーで全番組が見られない | 30分以上スタンバイ |
| EF06 | HDMIの信号がテレビに届いていない | HDMIケーブルの挿し直し |
| E100・A100 | CASカードが読めていない | リセットかカードの拭き取り |
| 信号がありません | テレビ本体が出す表示 | HDMIケーブルと入力切換 |
E201は電波を充分に受信できていないときの表示
E201は、チューナーやテレビが放送電波を充分に受信できていないときに、一部か全部のチャンネルで出る表示です。
画面には「信号レベルが低下しています」と出て、公式の直し方はE202と同じ7つの順番。
雨の影響の説明は、J:COM LINK XA401のエラー一覧にだけ載っています。
雨などの影響で、画質・音質が低下することがあります。天候が回復するまでお待ちいただくか、他の放送サービスをお楽しみください。
天気にかかわらずE201が出た人は、E202と同じ7つの順番を1から確かめます。
しばらくたっても映らないときの連絡先は、XA401のメッセージではカスタマーセンターです。
E203とE204は選んだチャンネルが放送していない表示
E203は、定期メンテナンスなどで放送休止中のチャンネルを選んだときに出る表示です。
E204は、放送休止中か、放送自体がないチャンネルを選んだときに出ます。
| 表示 | まず見るところ |
| E203 | 番組表の［番組表］ボタンで「放送休止」の表示 |
|---|---|
| E204 | チャンネルラインアップでチャンネル番号 |
どちらの番号も、直らなければ配線とチューナーのリセットを試し、カスタマーセンターへ問い合わせます。
E205は契約の更新信号が届いていない表示
E205は「このチャンネルは契約されておりません」と出る表示で、原因の1つが視聴制御信号の未更新です。
視聴制御信号とは、契約したチャンネルを見られるようにする信号のこと。
公式は、コースを変えた月やオプションチャンネルを足した月、CS放送を長く見ていなかったときなどに出ると説明しています。
- J:COMチューナーをリセットする
- MY J:COMアプリから更新信号を送る
- 映らないチャンネル（分からなければCATV 200ch）を選んで30分まで待つ
アプリで送るには、J:COMパーソナルID（J:COMのWebサービスに入るためのID）が要ります。
「契約内容の更新信号を受け取れませんでした」と出たときは、カスタマーセンターへ連絡しましょう。
E207の説明は公式に2つあり機器で読み分ける
E207は、J:COM公式のよくある質問に2つの説明が載っている表示です。
| 載っているページ | 公式の説明 | 案内されている対応 |
| テレビ視聴トラブルのよくある質問 | 視聴制限が設定されている | 自分では解決できない・カスタマーセンターへ |
|---|---|---|
| J:COM LINK XA401のエラー一覧 | 解約済みか、STBの通信が確認できず一時的に機能無効で起動している | ネットワーク接続を確かめて再起動 |
ご自身で解決することはできません。
J:COM LINK XA401を使っている人は、XA401の一覧の説明に沿ってネットワーク接続を確かめてから再起動します。
- 「ネットワークとインターネット」の項目が「イーサネット接続」でなければ、本体背面のLANケーブルの配線を確かめる
- ネットワークの表示が「接続済み」以外なら、有線接続の設定をやり直す
- 前面のネットランプが消えていれば、公式の説明は「ネットワーク接続なし」でリセットを案内
「イーサネットに接続していません」という文言の説明は、公式のよくある質問には載っていません。
E208は30分以上電源を切って待つ
E208は、何らかの原因でJ:COMチューナーが全番組を見られない状態になったときの表示です。
直し方は、チューナーの電源ボタンかリモコンの［電源］ボタンでスタンバイにして、30分以上待ちます。
画面のメッセージも、約30分間電源を切ったあとに入れ直す内容です。慌てて何度も電源を入れ直さず、時間をおきましょう。
30分以上たったら電源を入れ、映るかを確かめます。
改善しなければ、カスタマーセンターへ問い合わせましょう。
EF06はHDMIケーブルを両端とも挿し直す
EF06は、J:COMチューナーとテレビをつなぐHDMIケーブル（映像と音を送るケーブル）の信号が、テレビに届いていないときの表示です。
- HDMIケーブルの両端を抜いて挿し直す
- J:COMチューナーをリセットする
- テレビの電源を切り、電源プラグを抜いて2分ほどたってから挿して電源を入れる
挿し直すときは、チューナー側とテレビ側の両端とも抜くのが公式の手順です。
3つを試しても直らないときは、公式の案内どおり点検訪問を頼みます。
番号のない「信号がありません」はテレビ側の表示
「信号がありません」は、チューナーや録画機器からの映像信号がないときに、テレビ本体が出すメッセージです。
原因として公式は、HDMIケーブルの抜けや緩み、入力切換のずれ、テレビやチューナーの不安定、機器の故障を挙げています。
- HDMIケーブルの両端を挿し直す
- 入力切換をチューナーの入力に合わせる
- J:COMチューナーを再起動する
電源が入っているのに画面が真っ暗なときも、公式の確かめ方は同じ3つです。
録画機器やゲーム機の映像が出ないときは、各機器のメーカーに問い合わせるよう公式に書かれています。
音は出るのに映像が出ない症状の説明は、公式には直接ありません。編集部の考えでは、真っ暗な画面と同じ3つを確かめ、直らなければ点検訪問を頼むのがおすすめです。
E100とA100はCASカードが読めていない表示
E100とA100は、テレビやチューナーのCASカード（有料放送を見るための小さなカード）がうまく読み取れていないときの表示です。
| 機器 | 公式の直し方 |
| J:COM LINK XA401・XA402 | 本体をリセット（電源ランプが橙から自動で緑へ） |
|---|---|
| ほかのチューナー | 電源プラグを抜いてカードを抜き、ICチップを柔らかい布で拭いて挿し戻す |
| テレビ・録画機器のカード | ICチップを柔らかい布で拭いて挿し戻す。直らなければ機器のメーカーか電気店に相談 |
カードを抜き差しするのは、電源プラグを抜いてからです。
CASカードをなくしたり壊したりしたときは、チューナーの交換かカードの再発行が要り、有料と公式に書かれています。
7つ試してもJ:COMのテレビがE202で映らないときは点検訪問へ
公式の7つを試してもJ:COMのテレビがE202で映らないときや、直ってもくり返すときは、作業員の点検訪問を頼みます。
問い合わせはチャット・LINE・電話から選べる
J:COMへの問い合わせは、チャット・LINE・電話の3つから選べます。
| 窓口 | 受付時間・曜日 |
| チャット | 自動応答は24時間、 オペレーターは9:00〜18:00（年中無休） |
|---|---|
| LINE | 自動応答は24時間、 オペレーターは9:00〜21:00（年中無休） |
| 電話（技術的なお問い合わせ） | 9:00〜18:00（年中無休） |
E202の公式ページでは、電話の窓口名がJ:COM技術サポートセンターと書かれています。
当サイトは電話番号を載せていません。番号はJ:COM公式「お問い合わせ」か、E202の解決方法のページの下部で確かめましょう。
夜に相談したい人は、受付時間の長いLINEのオペレーターも使えます。
連絡の前に表示の番号と試した順番をメモする
編集部の考えでは、連絡の前に画面の表示と試したことをメモしておくと、窓口とのやりとりが短く済みます。
公式に「伝えること」の一覧はありませんが、表示の番号ごとに直し方が違うためです。
- 画面の表示（E202などの番号とメッセージ）
- どこまで映らないか（地上だけ・BSだけ・全部など）
- 7つの順番のうち試したもの
- J:COMチューナーの前面の印字や機種名
機種名はリセットの手順にも関わるため、前面の印字を控えておくと話が早く進みます。
雷のあと・掃除のあと・テレビの買い替えのあとなど、映らなくなったきっかけも一緒に伝えましょう。
点検訪問はWebかカスタマーセンターで予約する
点検訪問は、J:COMパーソナルIDがある人はインターネットで予約できます。
ネットでの予約が難しい人やIDを持っていない人は、カスタマーセンターに問い合わせて予約しましょう。
| 状況 | 予約の方法 |
| J:COMパーソナルIDがある | インターネットで予約 |
|---|---|
| IDがない・ネットの予約が難しい | カスタマーセンターに問い合わせて予約 |
| 予約した日を変えたい | 訪問予定日の前日23時30分までマイページで変更 |
申し込みの入口は、公式の「J:COM TVでお困りの方」などのトラブル解決のページです。
予約した訪問日の変更は、訪問予定日の前日23時30分までならマイページの「工事・設定のご訪問予定」からできます。
23時30分を過ぎてからの変更は、カスタマーセンターへの連絡が必要です。
点検訪問の費用はどちら側の原因かで分かれる
点検訪問の費用は、不具合の原因がお客さま側の機器や設備か、J:COMのサービスかで分かれます。
| 原因 | 1訪問の費用 |
| お客さまの機器や設備 | 4,400円（税込） |
|---|---|
| J:COMのサービス | 料金はかからない |
どちら側の原因かを決めるのは、作業員の訪問診断の結果です。
訪問の対象には、テレビが映らないことのほか、ネットや固定電話がつながらないことも含まれます。
費用の分かれ目の出典は、J:COM公式「J:COMの訪問に関するご案内とよくある質問」のページです。
家の中で確かめられる7つを先に試しておくと、訪問を待たずに直る不具合を見つけられます。コンセントの抜けや配線の緩みは、7つの順番の中で確かめられる項目です。
J:COMのテレビがE202で映らないときのよくある質問
E202が出たらテレビの故障ですか？
公式の説明は「放送電波を受信できていない」表示までで、テレビ本体の故障かどうかは書かれていません。7つの順番を試しても映らなければ、点検訪問で原因を調べてもらいます。表示の意味はE202はテレビやチューナーが電波を受信できていない表示の章です。
昨日まで映っていたのに突然E202が出たのはなぜですか？
公式はE202の原因をさまざまとしていて、どこまで映らないかやきっかけで、可能性の高い原因が変わります。雷や大雨・掃除・テレビの買い替えのあとなど、思い当たるきっかけから絞りましょう。症状ごとの原因はどこまで映らないかでJ:COMのテレビのE202は原因が絞れるの表にまとめました。
J:COMチューナーをリセットすると録画は消えますか？
公式の案内では、リセットしても録画物や設定は消えません。ただし録画中にリセットすると、録画は中断します。やり方は順番7 J:COMチューナーのリセットで録画は消えないの表のとおりです。
リセットしてもE202が消えないときはどうすればいいですか？
リセットは7つの順番の最後なので、障害情報・停電・入力切換・ブースター・配線もすべて確かめたかを見直しましょう。全部試しても映らなければ、公式の案内どおり作業員の点検訪問を頼みます。頼み方は7つ試してもJ:COMのテレビがE202で映らないときは点検訪問への章です。
「イーサネットに接続していません」と出たときは何を確かめればいいですか？
「イーサネットに接続していません」という文言の説明は、J:COM公式のよくある質問に載っていません。公式に直接の案内はないため、編集部の考えとして、J:COM LINK XA401を使っている人は公式のネットワーク接続の確かめ方を参考にしましょう。XA401の確かめ方はE207の説明は公式に2つあり機器で読み分けるの章です。
BSだけ映らないのはJ:COMの障害ですか？
ふだん使うリモコンで分かれ、テレビ付属のリモコンで見ている家は建物のパラボラアンテナの信号です。J:COMチューナーのリモコンで見ている家は、障害情報とリセットから確かめます。くわしくはBSだけ映らないときは使うリモコンで原因が分かれるの章にまとめました。
マンションで自分の部屋だけ映らないときはどうすればいいですか？
公式の確かめる順番は戸建てとマンションで同じなので、自分の部屋の機器を7つの順番で確かめます。マンション全体や隣近所も映らないときは、障害か停電を先に疑いましょう。違いは戸建てとマンションで確かめる順番は変わらないの章です。
雷のあとにE202が出たら自分で直せますか？
公式は、悪天候のあとから映らないときの原因として、近所を含めた障害や停電を真っ先に挙げています。障害や停電なら復旧を待ち、どちらでもなければ家の中の順番を進めましょう。確かめ方は雷や大雨のあとから映らないときは障害情報を先に見るの章です。
点検訪問にお金はかかりますか？
原因がお客さま側の機器や設備か、J:COMのサービスかで分かれます。金額は表のとおりで、どちら側かを決めるのは訪問診断の結果です。表は点検訪問の費用はどちら側の原因かで分かれるにあります。
jcomのテレビが映らないときの問い合わせ先の電話番号は何番ですか？
当サイトは電話番号を載せていないため、番号はJ:COM公式の問い合わせページで確かめましょう。電話のほかにチャットとLINEも使え、受付時間は窓口ごとに違います。窓口の表は問い合わせはチャット・LINE・電話から選べるの章です。
まとめ：J:COMのテレビがE202で映らない日は障害情報から1つずつ試そう
J:COMのテレビにE202が出たら、テレビをいじる前に障害情報を見て、停電・入力切換・ブースター・配線・リセットの順に1つずつ試しましょう。
障害情報と停電情報はスマホで見られるため、テレビの前から動かずに順番1と順番2を終えられます。
試したことのメモは、直らなかったときに点検訪問を頼むための手がかりです。
点検訪問で直してもらっても映らなくなる不調がくり返し起き、毎回の連絡が負担になっている人は、J:COMからの乗り換え先の比べ方も参考になります。
障害情報から1つずつ試してみよう。
- J:COM「テレビが映らない「E202／受信できません」の解決診断」
- J:COM「テレビが映らない「E202／受信できません」の解決方法（戸建て・J:COM TVチューナーがある）」
- J:COM「テレビが映らない「E202／受信できません」の解決方法（マンション・J:COM TVチューナーがある）」
- J:COM「テレビが映らない「E202／受信できません」の解決方法（戸建て）」
- J:COM「テレビが映らない「E202／受信できません」の解決方法（マンション）」
- J:COM「障害・メンテナンス情報」
- J:COM「動作不安定を解決！チューナーのリセット方法」
- J:COM「テレビ画面にエラー番号が付いたメッセージが表示され視聴できない」
- J:COM「「BS放送が視聴できない」問題の解決方法」
- J:COM「J:COMサービスがすべて利用できない」
- J:COM「J:COMの訪問に関するご案内とよくある質問」
- 電気事業連合会「各エリアの停電情報・電力需給関連情報」