つながるのに動画がすぐ止まってしまう…。
本記事では、J:COMのネットが遅いときに、原因を絞って改善する順番を解説します。
- 最初は速さを測る・再起動・有線とWi-Fiの比較の3手順
- Wi-Fiだけ遅い人は親機の置き場所と5GHzへの接続
- 有線でも遅い人はコースの上限の確認と窓口への相談
- 遅さをくり返す人は測った記録をそろえて乗り換えの比べ方へ
当サイトはJ:COM（JCOM株式会社）の公式サイトではありません。手順と数字の出典は、J:COM公式のサポートページと、契約の条件をまとめた公式の書面（重要事項説明）です。
コースごとの上限の数字は公式の書面から、窓口に伝える言葉は公式サポートの言い方から載せています。
ネットが遅いのではなく、まったくつながらない人に合うのはJ:COMのネットがつながらないときの全体の順番です。
J:COMのネットが遅いときは3手順で原因を絞って改善する
J:COMのネットが遅いときは、測る・再起動する・有線とWi-Fiで比べるの3手順で、原因が家の中か回線側かを絞ります。
3手順は測る・再起動する・有線とWi-Fiで比べる
J:COMのネットの遅さは、測る・再起動する・有線とWi-Fiで比べるの3手順で原因の場所が見えてきます。
公式のサポートページも、はじめに速さを測り、推奨の最低速度に届かなければ再起動を試す、という順番の案内です。
| 手順 | やること | 分かること |
| ① 速さを測る | MY J:COMアプリかほかの測定サイトで測る | 用途の目安に届いているか |
|---|---|---|
| ② 再起動する | モデムやONU、ルーターの電源を入れ直す | 一時的な不調だったか |
| ③ 有線とWi-Fiで比べる | 有線の端末とWi-Fiの端末で1回ずつ測る | 原因が家の中のWi-Fiか回線側か |
手順ごとのやり方は、測り方・再起動・有線とWi-Fiの比べ方にまとめました。
編集部の考えでは、3つ目の比較まで済ませておくと、窓口に相談するときも原因の見当を伝えられます。
有線は速いのにWi-Fiだけ遅いときは家の中を見直す
有線は速いのにWi-Fiだけ遅いときは、原因の見当が家の中のWi-Fiに絞れます。
Wi-Fiの電波が弱いときの公式の案内は、モデムやルーターの設定とWi-Fiの位置の見直しです。
有線でつなげる機器がない人に合うのは、Wi-Fi親機のすぐそばと離れた部屋で、それぞれ測り比べる方法です（編集部の考え）。公式は、親機のすぐそばでも複数の端末で電波が弱いときは、親機本体の問題の可能性があると書いています。
置き場所と周波数帯の直し方は、Wi-Fiだけ遅いときの見直しにまとめました。
パスワードなど、つながらないときの設定はJ:COMのWi-Fiがつながらないときの直し方がくわしい記事です。
有線でも遅いときは回線側を疑う
LANケーブルでつないでも遅いときは、モデムなどの機器か、回線やコースの側に原因があると見当がつきます。
Wi-Fiの強さが正常なのに遅いとき、公式が挙げる可能性の1つはモデムなどの機器本体の問題です。
- 契約しているコースの上限を知る（コースの上限）
- Wi-Fiモデムの交換やコースの見直しを相談する（機器とコースの見直し）
- 窓口に症状と測った記録を伝える（窓口への伝え方）
コースの上限を先に知っておくと、測った数字が上限に対して低いのかを判断できます。
急に遅くなった日は公式の障害・メンテナンス情報を開く
昨日まで普通だったのに急に遅くなった日は、まずJ:COM公式の障害・メンテナンス情報を開きます。
自分の地域に障害やメンテナンスの掲載があるときは、家の中で直すより復旧を待つほうが先です。
当サイトは、今の障害の有無を記事に書いていません。掲載がない日は、再起動から試します。
障害情報のページの見方は、J:COMの障害をリアルタイムで確かめる方法がくわしい記事です。
今日いきなりつながらなくなった人は、J:COMのネットが今日つながらないときの確かめ方から読むと迷いません。
障害かどうかの見分け方はJ:COMの障害の見分け方、窓口の選び方はJ:COMのネットがつながらないときの窓口にまとめています。
改善前にJ:COMのネットが本当に遅いかを測っておく
J:COMのネットが本当に遅いかは、測った数字を公式の用途別の目安と比べると分かります。
MY J:COMアプリのネット診断で速度とアドバイスが出る
J:COMのネットの速さは、MY J:COMアプリの「ネット診断」で測れます。
MY J:COMアプリは、料金・サポート・番組表を1つで見られるJ:COMの公式アプリです。
- 画面下部の「メニュー」を押す
- 画面下方の「サポート」から「ネット診断」を押す
- ネット診断の画面で「診断開始」を押す
- 表示された診断結果の画面でネット速度を確かめる
診断結果の画面の下には、提案や改善のアドバイスが表示されます。
表示されるメニューは契約の内容によって違い、診断の基準や数字の読み方は公式のページに書かれていません。
手順は、J:COM公式のサポートページ（速度の測り方）に載っています。
ほかの測定サイトは2つ以上使って平均を見る
MY J:COMアプリ以外の測定サイトを使う人は、2つ以上のサイトで測った平均を目安にします。
他社の速度測定サイトを利用する場合、複数の速度測定サイトを併用し平均値を目安とすることを推奨しています。
公式のすすめは、1つのサイトの数字だけで決めず、複数の結果の平均で見る方法です。
編集部の考えでは、MY J:COMアプリと測定サイトを同じ時間帯に続けて測ると、数字を並べて比べやすくなります。
HD動画は5Mbps・4K動画は25Mbpsが公式の目安
J:COMの公式サポートは、HD画質の動画に5Mbps以上、4K画質に25Mbps以上を推奨の最低速度としています。
Mbpsは、1秒間に送れるデータの量を表す単位です。
| 使い方 | 推奨の最低速度 |
| 音楽ストリーミング | 1Mbps以上 |
|---|---|
| 動画（標準画質） | 3Mbps以上 |
| 動画（HD画質） | 5Mbps以上 |
| 動画（4K画質） | 25Mbps以上 |
| オンラインゲーム（マルチプレイヤー） | 3Mbps以上 |
| SNS | 1Mbps以上 |
| ビデオ通話（1対1） | 1Mbps以上 |
| ビデオ通話（グループ） | 5Mbps以上 |
測った数字が表の目安を下回る人は、再起動と有線とWi-Fiの比較に進みます。
有線とWi-Fiで1回ずつ測ると原因の場所が絞れる
有線とWi-Fiで1回ずつ測ると、遅さの原因が家の中のWi-Fiか回線側かを絞れます。
有線接続は、パソコンなどをLANケーブルでモデムやルーターにつなぐ方法です。
測定する端末はモデム又はルータと有線接続した状態で測定すること。
総務省のガイドラインは通信事業者の測り方の決まりで、家庭で測る人の義務ではありません。
編集部の考えでは、事業者の測定でも有線が基本という点は、Wi-Fiの影響を外して測るときの物差しとして使えます。
| 有線の結果 | Wi-Fiの結果 | 見当がつく原因 |
| 速い | 遅い | 家の中のWi-Fi（置き場所と5GHz） |
|---|---|---|
| 遅い | 遅い | 機器・回線・コース（コースの上限） |
| 速い | 速い | スマホやパソコン（端末の側） |
再起動は遅いJ:COMのネットを改善する場面が多い
遅いJ:COMのネットは、モデムやONUの電源を入れ直す再起動で改善する場面が多く、公式も最初の手当てに挙げています。
公式は遅いときの再起動を効果的な作業と案内している
J:COMの公式サポートは、推奨の最低速度に届かないときに、モデムやルーターの再起動を試すよう案内しています。
ネットの速度が遅い場合、この作業はほとんどの場合で効果的です。
再起動で直ったときは、公式の案内では一時的なトラブルだったと考えます。
同じ症状をくり返す人に向けた公式の案内は、カスタマーセンター（J:COMの問い合わせ窓口）への連絡です。
再起動の前に、作業中のデータはすべて保存しておきます。データの破損などを防ぐための、公式の手順に書かれた注意です。
回線の種類で電源を抜く機器が1台か2台かに分かれる
電源を抜く機器は、J:COM NETの回線の種類によって1台か2台に分かれます。
ケーブルモデムは、ケーブルテレビの回線でネットにつなぐ機器です。
| 回線の種類 | 電源を抜く機器 | つながった合図 |
| J:COM NET（ケーブル回線） | モデム（1台） | 正面「ONLINE」ランプの緑の点灯 |
|---|---|---|
| J:COM NET 光 | ONU（1台） | 正面「INTERNET」ランプの緑の点灯 |
| J:COM NET 光 on au ひかり | ONUとホームゲートウェイ（2台） | 正面「ネット」ランプの緑の点灯 |
| J:COM NET 光(N) | ONUとホームゲートウェイ（2台） | 正面のランプの緑の点灯 |
表のONU（光回線終端装置）は、光の回線の信号を家の中のネットの信号に変える機器です。
市販のWi-Fiルーターを使っている人は、モデムやONUの電源を入れたあとにルーターの電源を入れます。
電源を抜いておく時間やランプの色の読み方は、J:COMのモデムが点滅してつながらないときの読み方がくわしい記事です。
ONUとホームゲートウェイはONUから先に挿す
J:COM NET 光 on au ひかりとJ:COM NET 光(N)は、電源を挿し直すときにONUから先に挿します。
ホームゲートウェイ（HGW）は、光回線で使う、Wi-Fiの機能も持つネットの機器です。
- ONUとホームゲートウェイの電源コードを抜く
- 正面のランプが消えたのを確かめる
- ONU、ホームゲートウェイの順に電源コードを挿す
- 正面のランプの緑の点灯を確かめる
ONUが1台だけのJ:COM NET 光と、ケーブル回線のモデムは、抜いた1台を挿し直すだけです。
順番を逆にしたときにどうなるかは、公式のページに書かれていません。
Wi-Fiだけ遅いJ:COMのネットは置き場所と5GHzで改善する
Wi-Fiだけ遅いJ:COMのネットは、公式が挙げる6つの見直しで、家の中の届き方に差がつきます。
Wi-Fi親機は家の中心で胸から目の高さに置く
Wi-Fi親機は、家の間取りの中心で、棚の上など高い場所に置くと、家全体に電波が届きやすくなります。
Wi-Fi親機は、家の中でWi-Fiの電波を出すモデムやルーターのことです。
電波の強さは、スマホやパソコンの扇形のWi-Fiマークで確かめられます。
| 置き場所 | 公式の案内 |
| 置くとよい場所 | 家の中心・高めの位置（胸〜目の高さ）・開けた場所 |
|---|---|
| 避けたい場所 | 床置き・家具の陰・金属製ラックの近く |
J:COMの機器を動かしたい人は、カスタマーセンターに連絡します。J:COM機器でWi-Fiを使う人の移動について、公式が示す窓口です。
迷ったら5GHzで届かない部屋だけ2.4GHzにする
J:COMの公式サポートは、安定した通信のために5GHzでの接続を優先するよう案内しています。
迷ったら5GHz接続。それでも届かない部屋やIoT家電利用に2.4GHzで接続がおすすめです。
周波数帯はWi-Fiの電波の種類のことで、2.4GHzと5GHz（機種によっては6GHz）があります。
| 周波数帯 | 得意なこと | 苦手なこと |
| 2.4GHz | 遠くまで届く・障害物に強い・対応機器が多い | 電波干渉を起こしやすい・5GHzより遅い |
|---|---|---|
| 5GHz | 干渉が起きにくく安定しやすい・速い | 届く距離が短い・壁などの障害物に弱い |
5GHzにつながっているかは、ネットワーク名（SSID）の末尾の「-A」「-5G」「5GHz」などの表記で分かります。
帰宅直後の2.4GHzの設定とSSIDは、J:COMのWi-Fiがつながらないときの設定の見直しにまとめました。
電子レンジやBluetooth機器から親機を離す
Wi-Fi親機は、電子レンジやBluetooth機器から離して置きます。
電波干渉は、ほかの機器の電波の影響でWi-Fiの電波が乱れることです。
公式は、Wi-Fiの電波に影響を与えやすい機器として3つを挙げています。
- ワイヤレスイヤホンや無線マウスなどのBluetooth機器
- 電子レンジ
- コードレス電話
電子レンジを使っている間だけ不安定になる人は、5GHzに切り替えると安定しやすくなります。
市販のルーターでWi-Fiのチャンネルを変える方法の問い合わせ先は、ルーターの各メーカーです。
同時につなぐ機器の数を減らして速さを比べる
公式によると、Wi-Fiに多くの機器を同時につなぐと、Wi-Fiルーター本体の動作が遅れる場合があります。
確かめ方は、使っていないスマホやゲーム機のWi-Fiを一時的にオフにして、台数を減らした状態で測り直す方法です。
| 台数を減らした結果 | 次にやること |
| 速くなった | ルーターの交換を検討（J:COMのWi-Fiモデムはカスタマーセンターへ） |
|---|---|
| 変わらない | ファームウェアやセキュリティ方式を見直す |
J:COMのWi-Fiモデムを替える相談は、Wi-Fiモデムを替えたいときにまとめています。
J:COMのWi-Fiモデムは再起動でファームウェアも更新される
J:COMのWi-Fiモデムは、電源を入れ直すとファームウェアの更新も実行されます。
ファームウェアは、機器の中で動くソフトのことです。
更新が実行されるのは、新しい版のファームウェアがあるときに限られます。
| 機器 | ファームウェアの更新 |
| J:COMのWi-Fiモデム | 電源の入れ直しで実行（新しい版があるときだけ） |
|---|---|
| 市販のWi-Fiルーター | メーカーに確かめる |
古いファームウェアがWi-Fiの接続に影響する場合があると、公式のページに書かれています。
古いWEPのセキュリティはWPA2かWPA3に変える
Wi-FiのセキュリティがWEPなどの古い方式の人は、WPA3やWPA2に変えると改善する場合があります。
WEP・WPA2・WPA3は、Wi-Fiの通信を守る暗号の方式の名前です。
| 機器 | セキュリティ方式の変え方 |
| J:COMのWi-Fiモデム | 管理画面にログインして変える（ログイン方法は機種ページ） |
|---|---|
| 市販のWi-Fiルーター | メーカーに確かめる |
6つの見直しで改善せずルーターの入れ替えを考える人に、公式はJ:COMメッシュWi-Fiも案内しています。
ポッドの置き方は、メッシュWi-Fiが遅いときにまとめました。
スマホやパソコンにもJ:COMのネットが遅い原因がある
速さやWi-Fiに問題がないのに遅いときは、端末の性能やアプリの版、相手のサーバーが影響している場合があります。
症状ごとの対処の出典は、J:COM公式の「ネットの速度や電波不安定の問題の改善方法」です。
ページの表示が遅いときはブラウザーを閉じて開き直す
ページの表示が遅いときは、ブラウザーをすべて閉じてから必要なページだけ開き直します。
ブラウザーでページを大量に開いていたり、通信量の多いページを開いていたりすると、全体の表示が遅くなるからです。
編集部の考えでは、タブを開いたままにしがちな人は、使い終わったページをこまめに閉じると表示の遅れを減らせます。公式が挙げる原因は、開いているページの多さと通信量の多さです。
ブラウザーは、ホームページを見るときに使うアプリを指します。
動画がカクカクするときはアプリを更新し端末の性能も見る
動画がカクカクするときは、ブラウザーや動画アプリを最新の版に更新します。
公式のページでは、パソコンやスマホの性能とアプリの版が、カクカクする原因の候補です。
- ブラウザーや動画アプリを最新の版にする
- パソコンやスマホの性能を確かめる
- 改善しなければカスタマーセンターに相談する
測った速さがHD動画の目安を上回るのに止まる人は、端末やアプリの側を先に見直します。
オンラインゲームの遅れは推奨スペックを満たすかで分かれる
オンラインゲームの遅れは、パソコンが推奨スペックを満たしているかどうかで、相談する先が分かれます。
推奨スペックは、ゲームが求めるパソコンなどの性能の目安です。
| 推奨スペック | 相談・見直しの先 |
| 満たしていない | パソコンメーカーや家電量販店に相談する |
|---|---|
| 満たしているのに遅れる | 回線の側を見直す（コースや機器の見直し） |
公式の表では、マルチプレイヤーのオンラインゲームの推奨の最低速度は3Mbps以上です。
ビデオ会議が止まるときはアプリとOSを最新にする
ビデオ会議が止まるときは、会議のアプリとOS（スマホやパソコンの基本ソフト）が最新の状態かを確かめます。
最新にしても改善しないときは、インターネットの速さが影響している可能性がある、というのが公式の見立てです。
グループでのビデオ通話は、公式の表で5Mbps以上を推奨の最低速度にしています。1対1の通話の目安は1Mbps以上で、グループのほうが高い数字です。
アプリやOSの版を最新にすると改善する可能性がある、と公式のページは案内しています。
ダウンロードの速さは相手のサーバーでも変わる
ファイルのダウンロードやアップロードの速さは、相手のサーバーの状態にも左右されます。
サーバーは、ファイルやホームページのデータを置いて送り出している側のコンピューターです。
公式は、一時的な問題の可能性があるとして、時間を空けて試すよう案内しています。
編集部の考えでは、特定のサイトだけ遅いときは、速度測定の結果と見比べれば、原因を切り分けられるでしょう。速度測定の数字が目安に届いているときは、相手のサーバーの側を疑えます。
写真や動画を送る上り（アップロード）だけが遅い人に関係するのは、ケーブル回線の上りの上限です。
遅いJ:COMのネットを改善しても速さはコースの上限まで
遅いJ:COMのネットを改善しても、出せる速さは契約しているコースの上限までで、上限も保証された数字ではありません。
コースの上限は、重要事項説明（契約の前に渡される、条件をまとめた公式の書面）に載っています。
コースの上限速度は保証ではなく技術規格の数字
J:COM NETのコースの上限速度は、技術規格上の数字で、一定の速さを保証するものではありません。
| コース | 下りの上限（書面の値） | 上りの上限（書面の値） |
| J:COM NET 光 10Gコース | 10Gbps | 10Gbps |
|---|---|---|
| J:COM NET 光 5Gコース | 5Gbps | 5Gbps |
| J:COM NET 光 1Gコース | 1Gbps | 1Gbps |
| J:COM NET 1Gコース | 1Gbps | 100Mbps |
| J:COM NET 320Mコース | 320Mbps | 10Mbps |
書面の表の下には、上限の数字の性質を説明する注記があります。
※表示の通信速度は技術規格上の最大値であり、一定の速度を保証するものではありません。ご利用環境により変動します。
ベストエフォートは、上限の速さを目指して提供し、速さの保証はしない提供の仕方です。
測った数字が上限に届かなくても、利用する環境によって変わると書面に書かれています。
ケーブル回線の320Mと1Gは上りの上限が下りより低い
ケーブル回線のJ:COM NET 320Mコースと1Gコースは、上りの上限が下りより低く決まっています。
上りは写真や動画を送る向きの通信、下りは動画を見るときなどの受け取る向きの通信のことです。
上りの上限は、J:COM NET 320Mコースが10Mbps、J:COM NET 1Gコースが100Mbps。J:COM NET 光の1G・5G・10Gコースは、上りと下りの上限が同じ数字です。
動画の送信やクラウドへの保存が多い人は、契約のコースの上りの上限を先に確かめます。
測った上りの数字が上限に近い人は、コースの決まりの範囲で速さが出ている状態です（編集部の考え）。
光5Gと10Gで1Gbpsを超えるには有線と対応機器が要る
J:COM NET 光の5G・10Gコースで1Gbpsを超えるには、有線接続と10GBASE-T対応の機器が要ります。
10GBASE-Tは、10Gbpsで通信できる有線の規格です。
- 10GBASE-T対応のパソコンなどの機器
- ONUのLAN 10Gポート（光 on au ひかりはホームゲートウェイ）
- 有線のLANケーブル（推奨は回線の種類と書面で違う）
LAN 10Gポートは、10Gbpsに対応したLANケーブルの差し込み口です。
書面では、上限の速さで使うには、LAN 10Gポートを使った有線接続と高機能パソコンなどが必要とされています。
LANケーブルの推奨は光の回線の種類と書面で6A以上と7以上に分かれる
J:COMの光コースのLANケーブルの推奨は、回線の種類と書面によってカテゴリー6A以上とカテゴリー7以上に分かれます。
LANケーブルのカテゴリーは、ケーブルが対応する速さの区分です。
| コース・使い方 | 推奨のLANケーブル | 書かれている場所 |
| J:COM NET 1G・320M・120M | カテゴリー5e以上 | 重要事項説明（第80版） |
|---|---|---|
| J:COM NET 光 1G・5G・10G | カテゴリー7以上 | 重要事項説明（第80版） |
| 光10G・5Gで1Gbps以上を出す配線 | カテゴリー6A以上 | 公式サポートの速度のページ |
| 光10G・光5G（on au ひかり） | カテゴリー6A以上 | 重要事項説明の光 on au ひかりの欄 |
| 光1G（on au ひかり） | カテゴリー5e以上 | 重要事項説明の光 on au ひかりの欄 |
推奨より古い規格のケーブルでも接続はできますが、十分な速さが出ない場合があると書面に書かれています。
光 on au ひかりの10G・5Gは、書面とサポートページのどちらも6A以上です。
J:COM NET 光の人は、書面とサポートページで書き方が違うため、どちらを使うか窓口で確かめましょう。
Wi-Fiでつなぐと機器によって無線の上限が下がる
光5G・10Gや320Mコースでは、Wi-Fiでつなぐと機器によって無線の上限が有線より低くなります。
高機能Wi-Fiは、J:COMが貸し出すWi-Fiの機器です（光コースではONUとは別に置く）。
| 使い方 | 書面の無線の上限 |
| 光1G・5G・10Gで、別に置く高機能Wi-Fiを使う | 1Gbps |
|---|---|
| 320MコースのJ:COM Wi-Fi（一部機種） | 300Mbps（11n） |
光5Gや10Gを契約していても、別に置く高機能Wi-Fiにつなぐと、無線の上限は1Gbpsに制限されます。
無線LANの特性で、状況によって遅くなる場合や電波が届かない場合があることも、書面の注意書きの1つです。
1日30GB以上の上り送信には制限の決まりがある
J:COM NETには、1日あたり30GB以上のデータを送り続けると、上りの速さが制限されることがある決まりがあります。
1日あたり30GB（ギガバイト）以上のデータを継続的に送信（上りデータ送信）される場合、上りデータ送信の最大速度を一定水準に制限することがございます。
何Mbpsまで下がるか、何日続くと対象になるかは、書面に書かれていない内容です。
ファイル交換を主な目的とする特定のアプリについては、通信速度を規制する場合があるという決まりもあります。
編集部の考えでは、大きなファイルを毎日のように送る人は、自分の使い方が対象になるかを窓口で確かめておくと迷いません。
マンションは建物によって使えるコースが違う
マンションなどの集合住宅は、建物によって使えるJ:COM NETのコースが違います。
J:COM NET 光の1G・5G・10Gコースを集合住宅で使えるのは、書面によると一部の物件だけです。
J:COM NET 1Gコースも、地域によっては提供できない場合があると書面に書かれています。
| 確かめたいこと | 確かめる先 |
| 自分の建物で使えるコース | J:COMの窓口 |
|---|---|
| 今のコースの上限 | 契約の書面（上限の表） |
| 建物の配線の方式ごとの速さ | 公式に記載なし（窓口に相談） |
建物の契約でJ:COMのネットが付いている物件の人も、使えるコースや条件を窓口で確かめます。
コースや機器を見直して遅いJ:COMのネットを改善する
家の中を整えても遅いJ:COMのネットは、メッシュWi-Fi・Wi-Fiモデムの交換・コース変更の3つで見直せます。
メッシュWi-Fiが遅いときは置き場所とポッドの数を見る
J:COMメッシュWi-Fiが遅いときは、ポッドの置き場所と台数を見直します。
メッシュWi-Fiは、複数のポッド（専用の機器）が自動で連携して、Wi-Fiの電波を遠くまで届きやすくする仕組みです。
- 1台目はモデムとLANケーブルでつなぎ、できるだけ家の中心に置く
- 2台目は廊下や階段など、離れた場所のコンセントに挿す
- 離れた部屋や2階・3階が弱い人はポッドを追加する
専用のアプリでは、つないでいる機器のネットワークの状況を確かめられます。
| 項目 | 月額利用料金（書面の値） |
| J:COMメッシュWi-Fi（2台1セット） | 1,000円（税込1,100円） |
|---|---|
| 機器の追加（1台あたり） | 500円（税込550円） |
追加の工事費などの費用は、コース変更の費用の表に並べています。
ポッドの置き方の出典は、J:COM公式の「サービス概要・申込・解約＜メッシュWi-Fi＞」です。
J:COMのWi-Fiモデムを替えたいときは窓口に相談する
J:COMのWi-Fiモデムを替えたいときは、カスタマーセンターに相談します。
公式が挙げるルーターの交換を考える目安は、つなぐ台数を減らして改善するときです。
故障や破損で交換が必要になると、在庫やメーカーのサポート終了を理由に、契約や機種の変更を頼まれる場合があります。重要事項説明（第80版）に書かれている注意です。
故意や過失で機器を壊したときの交換は、有料と書面にあります。
公式は遅さが続く人にJ:COM NET 光を案内している
公式サポートは、再起動などで改善しない人やより快適なネットを求める人に、J:COM NET 光を案内しています。
J:COM NET 光は、光回線でつなぐJ:COMのネットのサービスです。
| 項目 | 公式の書面・ページの記載 |
| 公式の案内 | 改善しないときや、より快適な環境を求めるときにJ:COM NET 光を検討 |
|---|---|
| 提供している所 | 1G・5G・10Gコースは一部の地域、集合住宅は一部の物件 |
| 上限の性質 | 技術規格上の数字で、一定の速さの保証ではない |
| 変更後の契約 | 契約期間と解除料の扱いは公式に記載なし（くわしく） |
コースを変えると上限の数字は変わりますが、測った速さが上限に届くとは限らない点は光のコースも同じです。
自分の地域や建物でJ:COM NET 光を使えるかは、J:COMの窓口で確かめます。
コース変更の費用は作業員か自分かで変わる
J:COM NETのコース変更の費用は、作業員が作業するか、自分で作業するかで変わります。
| 項目 | 作業員が作業する場合 | 自分で作業する場合 |
| J:COM NETのコース変更手続き・機器交換 | 4,800円（税込5,280円） | 1,800円（税込1,980円） |
|---|---|---|
| J:COM Wi-Fiの申込・解約に伴う機器交換 | 4,800円（税込5,280円） | 1,800円（税込1,980円） |
| メッシュWi-Fiの追加（2台1セット） | 4,800円（税込5,280円） | 1,800円（税込1,980円） |
| メッシュWi-Fiを3台以上で申し込む・あとから台数を足す場合 | 4,800円（税込5,280円） | 1,800円（税込1,980円） |
申し込みの内容によっては、自分での作業を選んでも作業員による交換作業が必要です。
自分での作業を申し込んだあとで作業員の作業を希望すると、作業員の場合の工事費で請求されます。
月の途中でコースを変えたときの月額料金は、変更日の翌日を基準に日割りで精算される決まりです。
コース変更後の契約期間と解除料は公式に書かれていない
コースを変えたあとの契約期間や契約解除料の扱いは、確かめた公式のページにも書面にも直接の記載がありません。
窓口で確かめておきたいのは、契約期間と解除料の2つです。
- コース変更で契約期間が新しく始まるか
- 元のコースの契約解除料がかかるか
確かめる時期は、コース変更を申し込むときが目安です。
解約金の種類と考え方は、J:COMの解約金・違約金はいくらかの記事にまとめています。
ネットが遅いまま改善しないときはJ:COMの窓口に症状を伝える
ネットが遅いまま改善しないときは、公式が示す言葉で症状を伝え、測った記録を添えてJ:COMの窓口に相談します。
窓口には「頻繁に遅くなる」など公式の言葉で伝える
J:COMの窓口には、公式のサポートページが示す言葉で症状を伝えると話が早く進みます。
| 公式が示す伝え方 | 書かれているページ |
| 「ネットが頻繁に遅くなる」 | 公式「ネットの速度が遅い問題の解決方法」 |
|---|---|
| 「Wi-Fi接続でネットの速度が遅い」 | 公式「Wi-Fi 電波強度の改善方法」 |
| 「○○の問題を解決したい」 | 公式「ネットの速度や電波不安定の問題の改善方法」 |
編集部の考えでは、有線でも遅い人は1つ目、Wi-Fiだけ遅い人は2つ目の言い方が合います。
動画や会議など場面がはっきりしている人に合うのは、「ビデオ会議の問題を解決したい」のように場面の名前を入れた伝え方です。
夜だけ遅いときは時間帯ごとの数字を控えて伝える
夜だけ遅くなる理由は、J:COMの公式サポートページに書かれていません。
ケーブルネットガイド編集部の運営者も、J:COMのネットの不調・障害の経験者です。
編集部の考えでは、朝・昼・夜に有線で測った数字を控えておくと、窓口で症状を具体的に伝えられます。
- 測った日と時間帯
- 有線かWi-Fiか
- 使った機器と測り方（MY J:COMアプリか測定サイトか）
- 測った下りと上りの数字
同じ形の控えがあれば、窓口の担当者といつ・どこで遅いかを同じ物差しで話せます（編集部の考え）。
技術的な相談は9時から18時まで年中受け付けている
J:COMのネットの技術的な相談は、電話の窓口が9時から18時まで年中無休で受け付けています。
| 窓口 | 受付時間 |
| 電話（技術的なお問い合わせ） | 9:00〜18:00（年中無休） |
|---|---|
| LINE（オペレーター） | 9:00〜21:00 |
電話番号は本記事に載せていないため、J:COM公式の「お問い合わせ」ページで確かめましょう。
18時を過ぎてから相談したい人は、オペレーターが21時まで対応するLINEの窓口を使えます。
チャットも含めた窓口ごとの受付時間の一覧が載っているのは、J:COMのモデムの点滅と問い合わせ先の記事です。
訪問点検は原因が家の機器かJ:COMかで費用が変わる
訪問点検の費用は、原因が家の機器や設備か、J:COMのサービスかで変わります。
出張作業費は、作業員が家に来て点検や作業をするときの費用です。
| 原因 | 訪問点検の費用 |
| お客さまの機器や設備 | 出張作業費4,400円（税込） |
|---|---|
| J:COMのサービス | かからない |
予約の入口は、J:COM公式の訪問サポートご利用案内のページです。
予約の前に確かめることと予約の流れは、J:COMのモデムが点滅したときの訪問点検の頼み方にまとめています。
ネットが遅いだけで訪問を頼めるかは公式のページに書かれていないため、まずは窓口への相談が先です。
乗り換えは測定の記録など3つがそろってから考える
編集部の考えでは、乗り換えを考えるのは、測った記録・コースの上限・窓口の答えの3つがそろってからです。
| 目安 | 確かめる中身 |
| 測った記録 | 有線で測った数字が、用途の目安と比べて足りないか |
|---|---|
| コースの上限 | 測った数字が、契約のコースの上限と比べてどうか |
| 窓口の答え | 機器・回線・コースのどこに原因があると案内されたか |
3つがそろえば、家の中で直せる遅さか、コースや回線を変えないと変わらない遅さかを落ち着いて見分けられます。
編集部の考えでは、乗り換え先を比べるときも、書面の上限と保証の書き方が見るべき点です。
3つをそろえても遅さがくり返す人は、J:COMからの乗り換え先の比べ方を知っておくと次に動くときに迷いません。
J:COMのネットが遅いときのよくある質問
J:COMの320Mコースの速度はどれくらいですか？
書面の上限は下り320Mbps・上り10Mbpsで、技術規格上の数字です。一定の速さを保証するものではなく、利用する環境によって変わります。コースごとの数字はコースの上限の表のとおりです。
J:COMのネットが急に遅くなったのはなぜですか？
公式の障害・メンテナンス情報に掲載があるときは、J:COMの作業が終わるまでの復旧待ちです。掲載がなければ再起動から試し、ランプの読み方はモデムが点滅するときの読み方で確かめられます。確かめる順番は急に遅くなった日の見方にまとめました。
J:COMのWi-Fiが遅いときは2.4GHzと5GHzのどちらにつなげばいいですか？
公式の案内は「迷ったら5GHz」で、2.4GHzは届かない部屋やIoT家電に使う形です。電子レンジを使う間だけ不安定になる人も、5GHzに切り替えると安定しやすくなります。くわしくは5GHzと2.4GHzの使い分けのとおりです。
J:COMのネットの速度はどうやって測りますか？
MY J:COMアプリの「メニュー」から「サポート」の「ネット診断」を開き、「診断開始」を押します。ほかの測定サイトは2つ以上使い、平均を目安にしましょう。手順はMY J:COMアプリのネット診断にまとめました。
J:COMの上り（アップロード）が遅いのはなぜですか？
J:COMのメッシュWi-Fiを使っても遅いときはどうすればいいですか？
1台目はできるだけ家の中心、2台目は廊下や階段など離れた場所に置きます。届かない部屋がある人に合うのは、ポッドを追加して範囲を広げる方法です。置き方はメッシュWi-Fiの見直しにまとめました。
マンションのJ:COMのネットが遅いのは建物のせいですか？
マンションは、建物によって使えるコースが違います。配線の方式ごとの速さは公式に書かれていないため、自分の建物のコースを窓口で確かめましょう。くわしくはマンションの場合にまとめました。
J:COMのコースを変えればネットは速くなりますか？
コースを変えると上限の数字は変わりますが、どのコースも速さを保証するものではありません。使えるコースは地域と建物で違い、変更の費用は作業員か自分かで分かれます。費用はコース変更の費用の表のとおりです。
J:COMのネットが夜だけ遅いのはなぜですか？
夜だけ遅くなる理由は、J:COMの公式サポートページに書かれていません。編集部の考えでは、朝・昼・夜に有線で測った数字を控えて窓口に伝えると話が早く進みます。控え方は夜だけ遅いときの記録にまとめました。
ジェイコムにネットが遅いと問い合わせる電話番号は何番ですか？
番号は本記事に載せていないため、J:COM公式の「お問い合わせ」ページで確かめましょう。電話の技術的な相談は、9時から18時まで年中無休です。窓口ごとの時間は、受付時間の表で確かめられます。
まとめ：J:COMのネットが遅い人は3手順で原因を絞ってから改善しよう
J:COMのネットが遅い人は、測る・再起動する・有線とWi-Fiで比べるの3手順で原因の場所を絞ってから直しましょう。
原因の場所が分かれば、家の中で直せる遅さか、コースや窓口の話かを一度に見分けられます。
Wi-Fiの置き場所や台数を整えるのは、ネットの速さを本来の上限に近づけるための第一歩です。
測った記録と窓口の答えがそろっても遅い人は、J:COMからの乗り換え先の選び方で回線の比べ方が分かります。
まずは有線とWi-Fiで1回ずつ測ってみよう。
ほかの困りごとは、ケーブルネットガイドのトップページから探せます。