急にネットが止まって何から試せばいいか分からない…。
本記事では、J:COMのネットが繋がらないときに試す順番を解説します。
障害が出ているかは、J:COM「障害・メンテナンス情報」で住んでいる地域を選べば分かります。
当サイトはJ:COM（JCOM株式会社）の公式サイトではありません。
テレビや家の電話まで使えない人は、症状ごとの表から自分に合う記事へ進めます。
J:COMのネットが繋がらないときは障害情報から順に試して原因を絞る
J:COMのネットが繋がらないときは、公式の障害情報から始めて、5つの順番で原因を絞ります。
J:COMのネットが今日繋がらないときの確かめ方では、ほかの機器の確認を入れた4つの順番で書いています。
障害情報を再起動より先に見ると挿し直しのくり返しが減る
障害情報を先に見るのは、障害の日はモデムを何度挿し直しても家の中では直らないからです。
公式も、障害・メンテナンス情報に掲載があるときは、復旧を待つよう案内しています。
公式のページで家の中の手順として挙がるのは、再起動・ランプの確認・配線と電源の見直しです。
J:COM公式のページでも、1つ目に確かめることは1通りではありません。「インターネットがつながらない」のページは、モデムの再起動から始まります。悪天候のときの公式の対処ページは、障害・メンテナンス情報が1つ目です。
編集部は、掲載があれば家の中で直せないという公式の案内を重く見て、障害情報を1つ目にしました。
障害情報に載っていなければ、公式のページの順番どおり、モデムの再起動とランプの確認に進みます。
編集部の運営者も、J:COMのネットの不調や障害を経験した一人です。
つながらない原因はJ:COM側・家の機器・契約に分かれる
J:COMのネットがつながらない原因は、J:COM側の設備・家の機器・契約の3つに分かれます。
| 原因の場所 | 主な例 | 家でできること |
| J:COM側の設備 | 障害・メンテナンス・近所の停電 | 直せず復旧を待つ |
|---|---|---|
| 家の機器 | モデム・ルーター・配線・スマホ | 再起動や配線の確認 |
| 契約 | 料金の支払いなど | J:COMに調べてもらう |
自分のせいかと気になる人も、障害情報とONLINEランプの2つを見れば、だいたいの見当がつくはずです。
ONLINEランプが赤く点滅する原因には、公式の説明で契約や支払いの問題も含まれます。
J:COMのネットが繋がらない症状しだいで先に見る所は変わる
J:COMのネットが繋がらないときは、テレビや電話まで止まったか、1台だけかで先に見る所が変わります。
どの記事が自分の症状に合うのか知りたい…。
| 症状 | 先に見るもの | くわしい記事 |
| 今日急にどの機器でも使えない | 公式の障害・メンテナンス情報 | 今日繋がらないときの確かめ方 |
|---|---|---|
| 障害が出ている地域を調べたい | 障害情報の地域の絞り込み | 障害をリアルタイムで知る見方 |
| モデムのランプが点滅・消灯している | ONLINEランプの色 | モデムが点滅するときの読み方 |
| スマホなど一部の機器やWi-Fiだけ使えない | ONLINEランプが緑か | Wi-Fiが繋がらないときの対処法 |
| つながるが遅い・途切れる | MY J:COMアプリのネット診断など | ネットが遅いときの切り分け |
| テレビが映らない・E202などが出る | テレビの画面の表示 | E202で映らないときの直し方 |
| ビルのかげなどでテレビが映りにくい | 電波障害地域かどうか | 電波障害地域の基本 |
| 家の固定電話が使えない | 受話器の発信音 | 固定電話が繋がらないときの対処 |
J:COMの窓口に電話がつながらない人は、電話がつながらない日の別の道が先に読む所です。
テレビの音や映像が出ない人は、J:COM公式の映像音声不良のページでHDMIケーブルの差し直しから試せます。
テレビと電話まで使えない日は障害かブースターを疑う
テレビ・ネット・固定電話がまとめて使えない日は、家の機器より先に障害とブースターを疑います。
J:COM公式「J:COMサービスがすべて利用できない」のページに挙がる原因は5つです。
- メンテナンス中で電波が家まで届いていない
- 悪天候などで設備に障害が起き、電波が家まで届いていない
- ブースターが正常に動いていない
- 配線ケーブルの傷み・抜け・ゆるみ
- 配線の方法の誤り
※①～②についてはお客さまで対処することができないため、復旧までお待ちいただく必要があります。
ブースター（電波を安定して家に届ける機器）は、テレビのまわりのコンセントやブレーカーで電源が切れていないかを見ます。
テレビの症状から確かめたい人には、J:COMのテレビがE202で映らないときの直し方が順番をまとめた記事です。
固定電話だけ使えないときは受話器の発信音から見る
固定電話だけ使えないときは、受話器を上げて「ツー」という発信音が鳴るかを先に見ます。
J:COMの電話用の機器は契約によって3種類で、直らないときの連絡先は電話用モデムかどうかで別です。
| 電話用の機器 | 直らないときの連絡先 |
| 電話用モデム | 作業員の訪問点検 |
|---|---|
| au光回線のホームゲートウェイ | カスタマーセンター |
| NTT回線のONU・ホームゲートウェイ | カスタマーセンター |
電話用モデムを切断すると、インターネットも使えなくなる場合があります。
停電中は、J:COMの固定電話で発信も受話もできません。
機器ごとの再起動の手順は、J:COMの固定電話が繋がらないときの症状別の対処にまとめました。
J:COMのネットが繋がらない日は障害か自宅かを先に分ける
J:COMのネットが繋がらない日は、1つ目に公式の障害情報と近所の停電を見て、原因が家の外か中かを分けます。
公式の障害・メンテナンス情報に載っていれば復旧を待つ
J:COMの障害・メンテナンス情報に、自分の地域でネットの項目が載っていれば、復旧を待ちます。
ページの欄は3つに分かれ、地域を選ぶと関係する情報だけが表示される仕組みです。
- J:COMの広域障害情報
- J:COMのメンテナンス情報
- J:COM以外の障害・メンテナンス情報
「J:COMの広域障害情報」は、広い地域で起きている障害が載る欄の名前です。
J:COM NET 光 on au ひかりの障害は、KDDIのページで確かめます。
J:COM NET 光(N)の障害を確かめる場所は、NTT東日本・西日本の工事・故障情報です。
Xの書き込みや報告サイトの件数は、公式の情報ではありません。障害かどうかは、J:COMの障害・メンテナンス情報の掲載で判断します。
回線ごとの見る場所は、J:COMのネットが今日繋がらないときの確かめ方にまとめました。
地域の選び方は、J:COMの障害をリアルタイムで知る見方で確かめられます。
障害かどうかを確かめる全体の流れは、J:COMの障害の見分け方が入口です。
近所やマンション共用部の停電でもネットは止まる
家の電気がついていても、近所やマンション共用部の停電でJ:COMのネットが止まることがあります。
お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。
伝送路とは、J:COMの番組や通信を家まで届ける道筋の設備です。
| 住まい | 見るところ |
| 戸建て | ブースターの電源とブレーカー |
|---|---|
| マンション | 共用部（廊下など）の電灯・エレベーター |
| 近所 | 電気事業連合会の停電情報 |
マンションで共用部が停電していると、棟内のJ:COMの設備も止まっている可能性があります。
近所の停電は、電気事業連合会「各エリアの停電情報・電力需給関連情報」から各エリアの情報へ進むのが早道です。
再起動はモデムのランプが全部消えてから挿し直す
2つ目はネットモデム（J:COMの回線をネットにつなぐ機器）の再起動で、ランプが全部消えてから挿し直します。
- 背面下部のポートから電源ケーブルを抜く
- 正面のランプが全部消えたのを確かめる
- 電源ケーブルを挿し直す
- ONLINEランプが点いたら完了
公式の「インターネットがつながらない」のページでは、ランプの色を見る前にモデムを再起動します。
作業中のデータは、再起動の前に全部保存しておきましょう。
ONLINEランプと再起動の手順は、J:COM NET（ケーブルモデム回線）向けの公式の案内です。光回線の人の手順は回線ごとに違い、J:COMのネットが今日繋がらないときの確かめ方にまとめました。
挿し直したらONLINEランプが点くまで15分ほど待つ
モデムの電源を挿し直したら、ONLINEランプが点いて使えるまで3分〜15分程度待ちます。
「インターネットがつながらない」のページの再起動の手順には、抜いておく秒数がありません。秒数より、正面のランプが全部消えたかが目安です。悪天候のときの公式のページには、約10秒後に挿し直すと書かれています。
ルーターやメッシュWi-Fiポッドもある家は、モデムのONLINEランプが点いてから周辺機器を挿し直す順番です。
15分を過ぎても点かないときの見方は機種で違い、J:COMのモデムが点滅して繋がらないときの読み方にまとめました。
同軸ケーブルの金具はゆるみを締めるだけで抜かない
同軸ケーブル（テレビの壁の端子とモデムをつなぐ丸いケーブル）の金具は、ゆるんでいたら時計回りに締め直すだけにします。
金具や同軸ケーブルを抜くと、症状が悪化しかねません。公式も注意しているので、締め直すときもケーブルは挿したままが基本です。
電源は、電源タップのスイッチを入れ直すか、空いている挿し口に移して確かめます。
無理のない範囲で、別のコンセントに挿し替えるのも公式の案内の1つです。
モデムのONLINEランプは色によってやることが変わる
3つ目は、挿し直したあとのONLINEランプの確認で、点き方と色によってやることが3通りに分かれます。
| ONLINEランプ | 公式の説明 | やること |
| 緑に点灯 | 回線とモデムは正常 | Wi-Fiと端末を見る |
|---|---|---|
| 消灯・緑に点滅 | 回線かモデムの不調の可能性 | 障害情報と停電を見る |
| 赤く点滅 | 契約や支払いも含めJ:COMが調べる | 窓口に相談する |
緑に点いていれば回線とモデムは正常に動いている
ONLINEランプが緑に点いていれば、J:COMの回線とモデムの通信は正常です。
公式の案内でも、再起動のあと緑に点いていれば周辺機器の確認に進みます。
DS・US・Smartなどほかのランプがあっても、正常かどうかの目安はONLINEランプです。ONLINEランプがない機種は、「CABLE」「Internet」「rdy」「RF」「CBL」のどれかを見ましょう。
原因の候補は、ルーターやメッシュWi-Fiポッド、スマホやパソコンの側に移ります。
J:COMのモデムが点滅して繋がらないときの読み方が、機種ごとのランプの違いをまとめた記事です。
消灯や緑色の点滅は回線かモデムに不調があるサイン
ONLINEランプが消えている、または緑に点滅しているときは、回線かモデムの不調が考えられます。
緑の点滅も、公式の説明では正常を示す合図ではありません。
- 障害・メンテナンス情報を見る
- 近所の停電情報を見る
- 同軸ケーブルの金具のゆるみを見る
- 電源コードとスイッチを見る
- 直らなければ訪問点検を頼む
金具の扱い方は、同軸ケーブルの金具はゆるみを締めるだけで抜かないにまとめました。
赤く点滅しているときは契約も含めてJ:COMが調べる
ONLINEランプが赤く点滅しているときは、家で直す手順はなく、J:COMに調べてもらう必要があります。
回線不具合やモデム不調、サービス契約やお支払い問題など様々な可能性があり、J:COMで詳しくお調べする必要がございます。
公式の案内では、赤の点滅のときはカスタマーセンターへの連絡に進みます。
連絡は電話だけでなくチャットやLINEでもでき、受付時間の違いは窓口の表のとおりです。
赤の点滅の原因に入る「お支払い問題」が気になる人は、口座の残高不足が続くときの流れを見ておくと話が早く進みます。
口座の残高不足が続くとサービスは止まる
口座振替で残高不足が2カ月続き、3カ月目の支払い期日までに入金がないと、J:COMのサービスが止まります。
| 残高不足の続き方 | 公式の案内 |
| 1カ月 | 次回の口座振替で2カ月分をまとめて引き落とし |
|---|---|
| 2カ月 | 3カ月分の振込依頼書付き督促状が届く |
| 3カ月目の期日まで入金なし | サービスの停止 |
| 停止後も入金なし | 契約解除へ進む |
停止のあとでも、翌月1日15時までに入金が確認できれば、自動で再開します。
再開後もつながらないときの公式の手順は、モデムの再起動とONLINEランプの確認です。
J:COM公式「未払い料金に関するお問い合わせ＜残高不足＞」に、再開までの流れが載っています。
ランプが緑なのに繋がらないJ:COMのネットはWi-Fiと端末を見る
再起動後のONLINEランプが緑なのにJ:COMのネットが繋がらないときは、4つ目にルーター・ポッド・端末の順に見ます。
つながるけれど遅い・途切れる人は、J:COMのネットが遅いときの切り分けで速度の測り方から確かめられます。
市販のルーターやメッシュWi-Fiポッドを挿し直す
ONLINEランプが緑のときは、市販のWi-FiルーターやメッシュWi-Fiポッドの電源を挿し直します。
| 機器 | 挿し直し方 | つながるまで |
| 市販のWi-Fiルーター | ランプが全部消えてから挿す | 約3〜5分 |
|---|---|---|
| メッシュWi-Fiポッド | 抜いて10秒後に挿す | 中央の小さいランプが消えるまで3〜5分 |
メッシュWi-Fiポッドは、家じゅうにWi-Fiを広げるJ:COMの小型の機器です。
1台挿し直すごとに、ネットにつながるかを確かめます。
スマホやパソコンは再起動してWi-Fiをつなぎ直す
ルーターやポッドを挿し直してもつながらないときは、スマホやパソコンを再起動し、Wi-Fiにつなぎ直します。
- スマホ・パソコンの再起動
- Wi-Fiへのつなぎ直し
- LANケーブルの挿し直し
LANケーブル（パソコンなどを機器に線でつなぐケーブル）は、「カチッ」と感触があるまで挿し込みます。
SSID（Wi-Fiの名前）とパスワードの確かめ方は、機器の種類で2通りです。
周波数の選び方も含め、J:COMでWi-Fiが繋がらないときの対処法にくわしい手順があります。
J:COMのネットが再起動でも繋がらない人は窓口を使い分けて相談する
再起動や配線を確かめてもJ:COMのネットが繋がらない人は、5つ目に電話・チャット・LINE・訪問点検を使い分けて相談します。
電話以外でも相談できる窓口があると助かる…。
夜に相談したい人はLINEかチャットの自動応答を使う
夜にJ:COMへ相談したい人は、自動応答が24時間使えるLINEかチャットが窓口です。
| 窓口 | 受付時間・条件 |
| 技術的なお問い合わせ（電話） | 9:00〜18:00（年中無休） |
|---|---|
| チャット | 自動応答は24時間 オペレーターは9:00〜18:00 |
| LINE | 自動応答は24時間 オペレーターは9:00〜21:00（年中無休） |
| 訪問点検のWeb予約 | J:COMパーソナルIDが必要 |
LINEは、オペレーターと話せる時間がチャットより夜まで長い窓口です。
自動応答はAI BOTが答える仕組みで、オペレーターではありません。
チャットは受付時間の中でも、込み合うと受け付けられない場合があると公式に書かれています。
窓口の電話番号は本記事に載せていないため、J:COM公式のお問い合わせページで確かめましょう。
J:COMの窓口に電話がつながらない日はチャットかLINEへ
J:COMの窓口に電話がつながらない日は、かけ続けるより、チャットかLINEに切り替えると相談を進められます。
2026年9月23日のネット障害では、カスタマーセンターの電話もつながりにくくなったとJ:COMが発表しました。
障害の経過をくわしく知りたい人は、J:COMのネットが今日繋がらないときの確かめ方で確かめられます。
相談の前に、公式が挙げる5つの情報をメモしておくと案内がスムーズです。名前などの契約者情報・ONLINEランプの状態・つながらなくなった時期と時間帯・つながらない機器・使っている機器の5つ。
障害情報に掲載がある日は、復旧までしばらく待つよう公式は案内しています。
訪問点検はパーソナルIDがあればWebで予約できる
J:COMの訪問点検は、J:COMパーソナルIDがあれば、公式の訪問サポートのページからWebで予約できます。
| 項目 | 公式の案内 |
| 予約に要るもの | パーソナルID・希望の日時・立会者・訪問前の連絡先 |
|---|---|
| 予約できる人 | 契約者本人か同意を得た家族 |
| 訪問できる日 | 365日（早ければ当日・予約状況で変わる） |
| 訪問の当日 | 原則として成人の立ち会い |
予約の前には、各機器の再起動と、配線の抜けやゆるみの確認が求められます。
再起動しても同じ症状がくり返している人は、予約前の確認は要りません。
パーソナルIDがない人やWebで予約できない人は、カスタマーセンターへの連絡で予約します。
訪問点検にかかる費用は自宅の機器が原因かどうかで決まる
訪問点検の費用は、故障の原因が家の機器や設備ならかかり、J:COMのサービスが原因ならかかりません。
| 原因 | 費用 |
| お客さまの機器や設備が原因の故障・トラブル | 出張作業費4,400円（税込） |
|---|---|
| J:COMのサービスが原因 | 無償 |
金額と予約の流れは、J:COM公式「訪問サポートご利用案内」で確かめられます。
訪問点検のあとも同じ不調がくり返す人にとって、ほかの回線の比べ方は続けるかを決める手がかりです。
回線の型ごとの選び方は、J:COMからの乗り換え先おすすめの3タイプにまとめました。
J:COMのネットが繋がらないときによくある質問
J:COMのネットが繋がらないときに多い質問へ、公式の案内をもとに短く答えます。
J:COMのネットが繋がらないのは障害か自分の家だけか、どこで分かりますか？
公式の障害・メンテナンス情報で住んでいる地域を選び、ネットの項目が載っていれば障害です。載っていなければ、家の中の機器や配線を確かめます。見方は公式の障害・メンテナンス情報に載っていれば復旧を待つのとおりです。
J:COMの窓口の電話番号はどこで調べればいいですか？
本記事では番号を載せず、J:COM公式のお問い合わせページで確かめる形にしています。夜の相談先は、自動応答が24時間使えるLINEかチャットです。窓口の受付時間は夜に相談したい人はLINEかチャットの自動応答を使うの表にまとめました。
モデムの電源を挿し直したら何分待てばいいですか？
公式の目安では、ONLINEランプが点いてネットを使えるまで、挿し直してから3分〜15分程度かかります。抜いたあとは、正面のランプが全部消えたかが目安です。待ち方は挿し直したらONLINEランプが点くまで15分ほど待つにまとめました。
ONLINEランプが赤く点滅しているときはどうすればいいですか？
赤の点滅は、契約や支払いの問題も含めてJ:COMが調べる必要があると公式は案内しています。家で直す手順はないので、チャット・LINE・電話のどれかで相談しましょう。くわしくは赤く点滅しているときは契約も含めてJ:COMが調べるのとおりです。
料金の引き落としができなかった月は、すぐにネットが止まりますか？
口座振替で1カ月分が残高不足のときは、次回の口座振替で2カ月分をまとめて引き落とす流れで、すぐには止まりません。止まるのは、残高不足が2カ月続き、3カ月目の支払い期日までに入金がないときです。流れは口座の残高不足が続くとサービスは止まるの表にあります。
マンションで自分の部屋だけか建物全体か、どう見分けますか？
共用部の廊下の電灯が消えている・エレベーターが止まっているときは、棟内のJ:COMの設備も止まっている可能性があります。共用部が普段どおりのときは、部屋のモデムのONLINEランプを見る順番です。見分け方は近所やマンション共用部の停電でもネットは止まるにあります。
J:COM NET 光でも、5つの順番で試していいですか？
光回線の人には回線ごとの公式の解決ページがあり、手順はJ:COMのネットが今日繋がらないときの確かめ方にまとめました。J:COM NET 光 on au ひかりとJ:COM NET 光(N)は、障害情報を見る場所もJ:COMとは別です。くわしくは公式の障害・メンテナンス情報に載っていれば復旧を待つで確かめられます。
夜中にネットが使えなくなったら、どこに相談できますか？
夜中でも、チャットとLINEの自動応答は24時間使えます。オペレーターにつながる時間は窓口で違い、夜遅くまで対応するのはLINEです。受付時間は夜に相談したい人はLINEかチャットの自動応答を使うの表で比べられます。
訪問点検に来てもらうとお金はかかりますか？
家の機器や設備が原因の故障・トラブルなら出張作業費がかかり、J:COMのサービスが原因ならかかりません。金額は訪問点検にかかる費用は自宅の機器が原因かどうかで決まるの表に載せています。
何度もつながらなくなるときは、どうすればいいですか？
再起動しても同じ症状がくり返すときは、訪問点検を予約できます。予約前の再起動の確認は、症状がくり返している人には不要です。点検後もくり返す人の考え方は訪問点検にかかる費用は自宅の機器が原因かどうかで決まるにまとめました。
まとめ：J:COMのネットが繋がらない人は障害情報から順に5つ試そう
J:COMのネットが繋がらない人は、障害情報から窓口まで5つの順番で原因を絞りましょう。
障害情報を先に見ておくと、モデムの抜き差しをくり返す前に家の外か中かの見当がつきます。
試したこととONLINEランプの色をメモしておけば、J:COMへの相談もスムーズです。
点検後も不調がくり返す人は、J:COMからの乗り換え先おすすめで回線の型ごとの選び方を確かめられます。
あわてず障害情報から順に試してみよう。