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【対処法】J:COMでWi-Fiが繋がらない？モデムのランプが緑なら4つ試す

公開日：情報の確認日：運営：ケーブルネットガイド編集部読む時間：約31分

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何度再起動してもスマホがWi-Fiにつながらない…。

本記事では、J:COMのWi-Fiがつながらないときに試す順番を解説します。

結論：J:COMのWi-Fiが繋がらないときは何をする？
  • 最初に見るのはモデムのONLINEランプ
  • 緑の点灯なら親機とスマホの再起動・つなぎ直し・LANケーブルの4つ
  • パスワードの場所は機器しだいで本体シールかMY J:COMアプリ
  • 4つで直らなければJ:COMの窓口へ相談

当サイトはJ:COM（JCOM株式会社）の公式サイトではありません。試す順番とパスワードの見方は、J:COM公式のサポートページの記載をもとにまとめています。

パスワードの見方は、機器の名前で「アプリで見る機器」と「シールで見る機器」に分けた表にしました。

テレビや有線のパソコンも使えない人は、J:COMのネットがつながらないときの確かめ方から全体の順番をたどれます。

J:COMのWi-Fiが繋がらないときはONLINEランプを見てから4つ試す

J:COMのWi-Fiがつながらないときは、モデムのONLINEランプを見てから、家の中の4つを順に試します。

ONLINEランプが緑なら回線は正常で原因は家の中

ONLINEランプが緑の点灯なら、公式の案内では回線とモデムに問題はありません。

ONLINEランプは、モデムの正面にあって、回線とモデムの通信の状態を表します。

緑色点灯（緑色で点いたまま）の場合、回線やモデムの通信が正常であることを示します。周辺機器の確認に進みます。

出典：J:COM「インターネットがつながらない」

ONLINEランプが緑なのにWi-Fiだけ使えないときは、原因は家の中の機器にあると考えて進めます。

公式の案内で周辺機器として順に見るのは、ルーターやポッド、スマホやパソコン、LANケーブルです。

ONLINEランプがない機種は、CABLEやRFなどのランプを同じ目安に使います。光回線（J:COM NET 光など）の人は、光回線専用の公式のネットがつながらない問題の解決方法＜J:COM NET 光＞へ進むのが近道です。光 on au ひかりや光(N)の人向けのページへの入口は、同じページの冒頭にあります。

消灯や点滅ならWi-Fiより先に回線とモデムを見る

ONLINEランプが消えている・緑に点滅しているときは、Wi-Fiより回線とモデムの側を疑います。

赤の点滅は、契約や支払いも含めてJ:COMが詳しく調べる必要がある表示です。

どの場合も、Wi-Fiの設定を触る前に回線とモデムの確認を済ませましょう。

今の障害の有無は、当サイトでは書いていません。J:COM公式の障害・メンテナンス情報に掲載があれば、公式の案内どおり復旧を待ちます。

ランプの色ごとの意味とモデムの再起動は、J:COMのモデムが点滅して繋がらないときの読み方にまとめました。

今日いきなり使えなくなった人の近道は、J:COMのネットが今日つながらないときの確かめ方の順番です。

障害かどうかの見分け方はJ:COMの障害の見分け方、窓口の選び方はJ:COMのネットがつながらないときの窓口で分かります。

試す順番は親機とスマホの再起動・つなぎ直し・LANケーブル

ONLINEランプが緑のときに試すのは、Wi-Fi親機とスマホの再起動・つなぎ直し・LANケーブルの4つです。

公式の案内では、1つ試すたびにWi-Fiがつながるかを確かめ、つながらなければ順番どおりに進みます。

順番 やること 目安
最初 モデムを再起動してONLINEランプを見る 緑の点灯なら試す4つへ
試す4つ① Wi-Fi親機を再起動する ルーターは約3〜5分
ポッドは3〜5分
試す4つ② スマホやパソコンを再起動する 電源を切って入れ直す
試す4つ③ Wi-Fiにつなぎ直す 自宅のSSIDを選び直す
試す4つ④ LANケーブルを挿し直す 有線でつないでいる機器だけ
※2026年10月22日時点のJ:COM公式「インターネットがつながらない」「Wi-Fi（無線LAN）の使い方、接続方法とお困りごと解決」の記載（最新は公式で確認）

Wi-Fi親機は、Wi-Fiの電波を出すWi-Fiモデム・ルーター・ポッドなどの機器です。

Wi-Fiがつながらないとき、Wi-Fiの電波が弱いときに機器の再起動で改善することがあります。

出典：J:COM「Wi-Fi（無線LAN）の使い方、接続方法とお困りごと解決」

LANケーブルは先をつまんで抜き、「カチッ」と感触があるまでゆっくり挿し直すのが公式のやり方です。

公式の手順は、モデムの再起動から始まります。Wi-Fiがモデムから出ている家では、モデムの再起動とWi-Fi親機の再起動は同じ作業です。電源の抜き挿しと待つ時間の目安は、J:COMのモデムの再起動のやり方で確かめられます。

4つ試してもつながらないときは、窓口に相談する目安へ進みましょう。

J:COMのWi-Fiが繋がらない原因は1台だけか全部かで絞れる

J:COMのWi-Fiがつながらない原因の場所は、つながらない機器が1台だけか、家の機器が全部かで絞れます。

つながらない範囲 原因がありそうな場所 見る所
スマホなど1台だけ つながらないスマホやパソコン 1台だけのとき
家の機器が全部 Wi-Fi親機か回線 全部のとき
親機のそばでも弱い Wi-Fi親機の本体 そばでも弱いとき
※J:COM公式の用語（Wi-Fi親機・Wi-Fi子機）と「インターネットがつながらない」の記載をもとにした編集部の整理（2026年10月22日時点）

1台だけつながらないときはスマホやパソコンの側を先に見る

同じ家でスマホなど1台だけつながらないときは、つながらない端末の側を先に見ます。

編集部の考えでは、ほかのスマホやパソコンがWi-Fiでネットを使えていれば、親機と回線は動いていると見てかまいません。

電波を受け取るスマホやパソコンを公式はWi-Fi子機と呼び、Wi-Fi子機の側で試すことは主に3つです。

  • 電源を切って入れ直す（やり方）
  • Wi-Fiをオンにして自宅のSSIDを選ぶ（やり方）
  • 古いWi-Fiの名前を端末から消す（やり方）

テレビのチューナーだけつながらない人は、チューナーのWi-Fi設定から見ます。

プリンターやスマート家電だけの人に当てはまるのは、2.4GHzだけに対応する機器の話です。

家の機器が全部つながらないときはWi-Fi親機か回線を見る

家のスマホやパソコンが全部つながらないときは、原因の場所をWi-Fi親機か回線に絞れます。

全部の機器が同時につながらないなら、1台ずつの端末より電波を出す側から疑いましょう。

最初に見るのはモデムのONLINEランプで、緑以外は回線とモデムの確認、緑なら試す4つが進む先です。

編集部の考えでは、パソコンをLANケーブルでつなげる人は有線でも試すと、Wi-Fiだけの不調か見当がつきます。有線でつながる家は、回線とモデムよりWi-Fiの側を疑う目安です。

有線の機器がない家は、試す4つを順に進めるだけで足ります。

Wi-Fi親機のすぐそばでも弱いときは本体を疑う

Wi-Fi親機のすぐそばでも複数の端末で電波が弱いときは、Wi-Fi親機の本体に原因がある可能性があります。

J:COMのWi-Fiモデムや市販のWi-Fiルーターなどのすぐそばでも複数のスマホ・パソコンでWi-Fi電波が弱い場合は、Wi-Fi親機本体の問題の可能性があります。

出典：J:COM「Wi-Fi 電波強度の改善方法」

公式の案内は、Wi-Fi親機の電源を入れ直して改善するかを試すことです。

1台だけ弱い場合と違い、複数の端末で弱いときは、親機を疑う目安と考えましょう。

つながるけれど遅い人や、機器の置き場所を変えたい人は、J:COMのネットが遅いときの改善のしかたが扱っています。

スマホがJ:COMのWi-Fiに繋がらないときは端末側から試す

スマホがJ:COMのWi-Fiにつながらないときは、再起動・つなぎ直し・古い記録の削除をスマホの側から試します。

スマホやパソコンは電源を切って入れ直す

スマホやパソコンは、電源を切って入れ直すだけで不調が直ることがあります。

ご利用機器の再起動で不調が治り、ネットにつながることがあります。

出典：J:COM「インターネットがつながらない」

公式のページで再起動のやり方が分かるのは、iPhone・Android・Windows・Macの4種類です。

端末 再起動の入口（公式の案内）
iPhone サイドボタンを長押しして電源を切る（X・11以降は音量ボタンも一緒に）
Android 電源ボタンを長押しして再起動を押す
Windows スタートボタンから電源、再起動
Mac Appleアイコンから再起動
※2026年10月22日時点のJ:COM公式「インターネットがつながらない」の記載（AndroidはGalaxy A23 5Gの例で、機種によって表記が違う）

自分の端末の行だけ見れば足り、iPhoneは画面が消えたのを確かめてから電源を入れます。

再起動のあとにWi-Fiにつながらなければ、つなぎ直しへ進みましょう。

Wi-Fiをオンにして自宅のSSIDを選び直す

Wi-Fiのつなぎ直しは、Wi-Fiをオンにして自宅のSSIDを選ぶところから始めます。

SSIDは、Wi-Fiの名前（ネットワーク名）のことです。

公式の手順では、Wi-Fiがオフならオンに切り替え、一覧から自宅のSSIDを選んでパスワードを入れます。

Wi-Fiのつなぎ直し（iPhoneの例）
  • 設定アプリを開いて「Wi-Fi」を押す
  • Wi-Fiがオフならオンに切り替える
  • 一覧から自宅のSSIDを選ぶ
  • パスワードを入れて右上にあるチェックを押す

SSIDの左にチェックが付けば、つなぎ直しは完了です。

Androidは「ネットワークとインターネット」から、Windows 11はタスクバーの地球のアイコンから進めます。

自宅のSSIDとパスワードが分からない人は、機器ごとのパスワードの見方を先に見ましょう。

古いWi-Fiの名前を端末から消すと安定しやすい

J:COMのメッシュWi-Fiや高機能Wi-Fiに替えた家は、古いWi-Fiの名前を端末から消すと安定しやすくなります。

不要SSIDプロファイルとは「J:COMメッシュWi-Fi」または「高機能Wi-Fiモデム」設置前に接続していた無線モデムや無線ルーターの古いSSIDを指します。新しいSSIDに接続後、古いSSIDを削除すると通信が安定しやすくなります。

出典：J:COM「Wi-Fi子機から不要SSIDプロファイルの削除方法＜メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fi＞」

端末ごとの消し方を公式の手順から短く書き出すと、表のとおりです。

端末 古い名前を消す手順（公式の案内）
iPhone・iPad 設定のWi-Fiで消したい名前にある[i]を押し、ネットワーク設定を削除
Android 設定の接続からWi-Fiを開き、消したい名前を押して「破棄」
Windows SSIDの一覧で消したい名前を右クリックして「削除」
Mac ネットワーク環境設定のWi-Fiの詳細で名前を選び、[ー]で削除
Nintendo Switch インターネット設定で名前を選び、「設定の消去」
PlayStation 消す機能がないため、記録は残したまま使う
※2026年10月22日時点のJ:COM公式「Wi-Fi子機から不要SSIDプロファイルの削除方法＜メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fi＞」の記載（表記は端末やOSのバージョンで違う）

新しいSSIDにつないだあと、家のWi-Fi子機すべてで同じ作業をくり返しましょう。

J:COMのテレビチューナーは設定画面からWi-Fiにつなぐ

J:COM LINK XA401などのテレビチューナーは、本体の設定画面でWi-FiをONにしてつなぎます。

J:COM LINK XA401は、J:COMのテレビ用チューナーです。

DLNA機能や宅外リモート視聴を使うときに、チューナーを家のネットワークにつなぎます。

J:COM LINK XA401の無線LANの設定
  • リモコンのスタートボタンから「設定」を開く
  • 「ネットワークとインターネット」を選ぶ
  • 「Wi-Fi」をONにする
  • つなぎたいネットワークを選んでパスワードを入れる
  • 「接続済み」と出たら完了

つなぎたいWi-Fiの設定がオフのままだと、「利用可能なネットワーク」に出てきません。

XA402やJ:COM LINK mini、Smart J:COM Boxなどにも公式の設定ページがあります。

テレビが映らない不調は、J:COMのテレビが映らないときの直し方が扱う範囲です。

J:COMのWi-Fiパスワードは機器によってシールかアプリで見る

J:COMのWi-Fiのパスワードは、高機能Wi-FiとメッシュWi-FiポッドならMY J:COMアプリで見ます。

表にあるWi-FiモデムやNECなどの光回線の機器なら、見る所は本体シールです。

機器（公式の名前） SSIDとパスワードを見る所
高機能Wi-Fiの機器（KAON KCM3101・HUMAX HGJ310V4・ZTE H8749Q・ZTE H6729Q・NOKIA NWFB1800・NOKIA NWFG1901） MY J:COMアプリ（KAON KCM3101・HUMAX HGJ310V4は本体シールに印字なし）
メッシュWi-Fiポッド MY J:COMアプリ
Wi-Fiモデム（HUMAX HG100R-02JG・HGJ310・HGJ310V3・KAON KCM3100・BNMUX BCW710J・BCW710J2） 本体シール
光回線の機器（NEC Aterm BL1001HW・BL901HW・NOKIA XE-050WX-A・E-240-A・住友電工 BFW7701-BAX） 本体シール
Panasonic C01AS（Smart TV Box） 本体シール
市販のWi-Fiルーター 本体シールにあることがある（取扱説明書で確認）
※2026年10月22日時点のJ:COM公式「Wi-Fi（無線LAN）の使い方、接続方法とお困りごと解決」と機種ページの記載（シールの位置は機種ごとの公式ページの写真で、一覧にない機種は取扱説明書か窓口で確認）

高機能Wi-FiとメッシュWi-Fiはシールでなくアプリで見る

KAON KCM3101やHUMAX HGJ310V4のパスワードは、MY J:COMアプリで確かめます。

高機能Wi-Fi、メッシュWi-Fiポッドの場合、「SSID」と「パスワード」はMY J:COMアプリで確認できます。

出典：J:COM「Wi-Fi（無線LAN）の使い方、接続方法とお困りごと解決」

高機能Wi-Fiは、専用の機器を使うJ:COMの高速Wi-Fiサービスです。

MY J:COMアプリには、パーソナルID（契約者ID）でログインします。

MY J:COMアプリでのパスワードの見方
  • アプリを開いてパーソナルIDでログイン
  • ホーム画面の「ネット」を押す
  • ネットワーク情報でSSIDとパスワードを見る

パスワードの文字は、目のアイコンを押すと表示されます。

KAON KCM3101は、機器の設定画面にログインしても確認も変更もできません。

パーソナルIDを持っていない人は、アプリの画面からID登録に進みます。

高機能Wi-Fiでないモデムや光回線の機器は本体シールで見る

表に挙げたWi-FiモデムやNECなどの光回線の機器は、本体に貼られたシールにSSIDとパスワードが書いてあります。

公式の用語の説明では、パスワードの別名は「PASS KEY」や「暗号化キー」です。

一部の機種のラベルにはQRコードがあり、スマホのカメラで読むとパスワードを入力せずにつなげます。HUMAX HGJ310・HGJ310V3の機種ページに書かれた方法です。

シールの位置は、機種ごとの公式ページの写真で確かめます。同じ機種でも公式のページによって書き方が違うことがあり、当サイトでは位置を書いていません。

市販のWi-Fiルーターを使う人は、本体シールか取扱説明書で確かめます。

一覧にない機種の人は、J:COM公式のJ:COM NETの機器の一覧から型番を探しましょう。

つながっているスマホやパソコンでもパスワードを表示できる

Wi-Fiにつながっているスマホやパソコンがあれば、端末の画面でパスワードを表示できます。

シールが読みにくい人や、アプリにログインできない人に向く確かめ方です。

端末 パスワードの出し方（公式の案内）
iPhone・iPad 設定のWi-Fiで接続中のSSIDを押し、「パスワード」を押して認証
Android 接続中のSSIDを押し、「共有」のアイコンを押して認証
Windows 「ネットワーク接続の表示」のWi-Fiから、ワイヤレスのプロパティのセキュリティ
Mac キーチェーンアクセスで接続中のSSIDを検索
※2026年10月22日時点のJ:COM公式「Wi-Fi（無線LAN）の使い方、接続方法とお困りごと解決」の記載（WindowsとMacは管理者のパスワードが必要）

Androidは、表示されたQRコードを別のスマホで読んでWi-Fiを設定し直すこともできます。

iPhoneでパスワードを出すときは、Face IDかTouch IDでの認証が必要です。

パスワードはメッシュWi-Fiアプリか機器の管理画面で変える

パスワードを変える場所は、機器によってJ:COMメッシュWi-Fiアプリか機器の管理画面に分かれます。

機器 SSIDとパスワードを変える所
高機能Wi-Fi・メッシュWi-Fiポッド J:COMメッシュWi-Fiアプリ（MY J:COMアプリでは変えられない）
HUMAX HG100R-02JG・HGJ310・HGJ310V3・KAON KCM3100・BNMUX BCW710J・BCW710J2・NEC Aterm BL1001HW・BL901HW・Panasonic C01AS 機器の管理画面にログインして変える
市販のWi-Fiルーター 機器ごとに違う（取扱説明書で確認）
※2026年10月22日時点のJ:COM公式「Wi-Fiのネットワーク名（SSID）とパスワードの変更方法」の記載（最新は公式で確認）

J:COMメッシュWi-Fiアプリでは、画面右下にある［≡］から「adapt」を開いて変えます。

NOKIAや住友電工の光回線の機器の変え方は、公式の変更方法のページに載っていないため、窓口で確かめましょう。

編集部の考えでは、変えたあとは家の端末を新しいパスワードでつなぎ直す手間が出ます。つながらない原因が分かってから変えても、遅くはありません。

2.4GHzか5GHzかでJ:COMのWi-Fiが繋がらないこともある

J:COMのWi-Fiは主に2.4GHzと5GHzの周波数帯（電波の種類）を使い、選び方でつながらない場面が出ます。

つながらない場面 公式が挙げる原因 試すこと
5GHzの名前が出ない 5GHzが無効・古い端末 シールで5GHzの名前を確かめる
帰宅直後だけ不安定 2.4GHzに自動でつながる 5GHzの名前を選び直す
家電やプリンターだけ 2.4GHzだけに対応 2.4GHzでつなぐ
メッシュ・高機能Wi-Fi 周波数帯を自動で選ぶ 手動の切り替えは不要
※J:COM公式「Wi-Fi 周波数の特徴」のよくある質問など（最終更新2026年9月22日・2026年10月22日に確認）

5GHzが一覧に出ないのは設定の無効か古い端末が考えられる

5GHzの名前が一覧に出ない原因として、公式は設定と端末の2つを挙げています。

  • ルーターの設定で5GHzが無効になっている
  • 5GHzに対応していない古い端末を使っている

公式の案内は、機器のシールで5GHzのSSIDがあるかを見て、なければ機器の再起動や機種の確認を考えることです。

名前が5GHz用と2.4GHz用に分かれた機器は、末尾に「-A」や「-5G」が付く名前で5GHzにつながります。機器によっては末尾に表記がなく、名前だけでは見分けられません。

Wi-Fiモデムの5Gのランプが消えている人には、5Gのランプの見方も当てはまります。

帰宅直後だけ不安定なときは2.4GHzへの自動接続を疑う

帰宅直後だけつながりにくいときは、スマホが2.4GHzの名前に自動でつながっている可能性があります。

端末が2.4GHzに自動接続している可能性があります。5GHzのネットワーク名（SSID）を選び直すか、2.4GHzの自動接続をオフにしてください。

出典：J:COM「Wi-Fi 周波数の特徴」

公式の説明では、2.4GHzは電波干渉が多く安定しにくい周波数帯です。

5GHzの名前を一度選べば、公式の案内では次回から自動で5GHzにつながります。

帰宅直後だけ2.4GHzにつながる人に公式がすすめるのは、2.4GHzの自動接続のオフです。

2.4GHzにしかつながらないスマート家電やプリンターもある

一部のスマート家電やプリンターは、5GHzにつながらず2.4GHzだけに対応しています。

公式の答えは、2.4GHzだけの機器は2.4GHzでつなぎ、スマホやパソコンは5GHzを優先する使い方です。

2.4GHzでつないだ家電と、5GHzでつないだスマホは、同じ家で一緒に使えます。公式のよくある質問でも、併用で問題ないとの答えです。

プリンターなどには、モデムのWPSボタンでつなぐ方法もあります。

WPSボタンは、モデムの正面下部で長押しすると接続の信号が1分間出る仕組みです。

ただし、iOSやAndroid 9以降はWPSに非対応と書く機種ページもあり、スマホでは使えない場合があります。

メッシュWi-Fiと高機能Wi-Fiは周波数帯を自動で選ぶ

J:COMのメッシュWi-Fiと高機能Wi-Fiは、端末ごとに周波数帯を自動で選ぶため、手動の切り替えは要りません。

メッシュWi-Fiは、基本は2台のポッドで家の中にWi-Fiを広げるJ:COMのサービスです。

2.4GHzだけに対応する機器は、メッシュWi-FiアプリのIoTオンボーディングモードを使ってつなぎます。

IoTオンボーディングモードの使い方の流れ
  • J:COMメッシュWi-Fiアプリでモードを有効にする
  • つなぎたい機器で接続と初期設定をする
  • 終わったらモードを無効に戻す

IoT家電は、ネットにつないで使う家電のことです。

画面ごとの手順は、J:COM公式のWi-Fiの使い方のページから確かめられます。

モデムとポッドが出す合図でJ:COMのWi-Fiが繋がらない原因が分かる

モデムやポッドのランプ、ブラウザの表示を見ると、J:COMのWi-Fiがつながらない原因の見当がつきます。

2.4Gや5Gのランプが消えたモデムはWi-Fiを止めている

Wi-Fiモデムの2.4Gや5Gのランプが消えているときは、消えた側の周波数帯のWi-Fiが止まった状態です。

ランプが緑に点いていれば、Wi-Fiの電波は出ています。

機種 Wi-Fiのランプ 消えているときの公式の意味
HUMAX HGJ310・HGJ310V3 2.4G・5G 周波数帯が無効
HUMAX HG100R-02JG 2.4G・5G 機能オフ
HUMAX HGJ310V4 2.4GHz・5GHz 通信機能オフ
KAON KCM3100 2.4GHz・5GHz 無効
KAON KCM3101 2.4G・5G 無効
BNMUX BCW710J2 WLAN-g/b（2.4GHz帯）
WLAN-a（5GHz帯）		 オフ
※2026年10月22日時点のJ:COM公式の機種ページの記載（ランプの色や点滅の意味は機種で違う）

5GHz帯が無効だと5GHzの名前が一覧に出ないことは、公式の周波数のよくある質問でも挙がっています。

ランプが消えたままの人が窓口に伝えるのは、機種名とランプの状態です。

ONLINEランプなどほかのランプの読み方は、J:COMのモデムのランプの見方が扱っています。

ポッドの白い点滅はインターネットにつながっていない合図

メッシュWi-Fiのポッドが白く点滅しているときは、ポッドがインターネットへの接続に失敗しています。

ポッドは、ランプが消えている状態が正常です。

ポッドのランプ 公式の意味 すること
消えている 正常に動いている 何もしない
白の点滅 インターネット接続の失敗 10分以上続けば抜き挿し
赤の点滅 故障の可能性 10分以上続けば抜き挿し
交換の対象にもなる
※2026年10月22日時点のJ:COM公式「ポッドの機器情報・接続設定・清掃方法＜メッシュWi-Fi＞」と「「メッシュWi-Fiポッドから異音がする」場合の解決方法」の記載

白の点滅が10分以上続くときは、ポッドをコンセントから抜き、10秒たってから挿し直します。

青や緑の点灯・点滅は起動や接続の準備中で、10分以上続くときは同じく抜き挿しの対象です。全部の色の意味は、J:COMのモデムが点滅して繋がらないときの読み方の表で分かります。

抜き挿しのあとも点滅が続く人は、公式の案内どおりカスタマーセンターに相談しましょう。

ポッドの異音や赤い点滅は交換を申し込む

ポッドから異音がするときは、抜き挿しせずに使うのをやめて交換を申し込みます。

ポッド本体から異音がした状態のまま使用せず、安全のためすぐに使用を中止し交換をお申し込みください。

出典：J:COM「「メッシュWi-Fiポッドから異音がする」場合の解決方法」

異音の原因として、公式は本体の中のファンやモーターの故障を挙げています。

異音がなくても、ランプが赤く点滅しているときは異音のページで交換の対象です。

ポッドの赤い点滅には、公式のページによって案内が2通りあります。ポッドの機器情報のページは10分以上続けば抜き挿し、異音のページは交換の申し込みです。どちらを先にするか迷う人は、カスタマーセンターに相談しましょう。

交換の申し込みは、受付フォームか電話の2つから選べます。

  • ポッド交換受付フォーム（24時間受付・メンテナンス中を除く・パーソナルIDでログイン）
  • 電話受付（フォームから申し込めない人向け・番号は公式ページで確認）

電話では「メッシュWi-Fiのポッドから変な音がする」と伝えると、案内がスムーズだと公式は書いています。

交換の費用の扱いは、点検と交換の費用の表のとおりです。

サイトが一部だけ開かないときはメッシュWi-Fiアプリで許可する

メッシュWi-Fiや高機能Wi-Fiで一部のサイトだけ開かないときは、アプリのアクセス制限が働いている可能性があります。

アクセス制限は、メッシュWi-Fiアプリが自動で判定してサイトへの接続を止める機能です。

「Access to this website is blocked.」と出たら、アクセス制限を疑いましょう。

アクセス制限を外す流れ（公式の手順）
  • アプリのホーム画面を下にスクロールして「Guard保護の合計」を押す
  • 一覧から開きたいサイト名（ドメイン）を選ぶ
  • 「︙」を押し、許可の画面で「全員」を押す

公式は、利用したいサイトが制限されていたら許可（ホワイトリスト登録）するよう案内しています。

手順の画面が載っているのは、J:COM公式のアクセス制限と一部サイトの表示制限の解除のページです。

4つ試してもJ:COMのWi-Fiが繋がらないときは窓口に相談する

公式の4つを試してもJ:COMのWi-Fiがつながらないときは、J:COMの窓口に相談するのが早道です。

改善しない・症状が再発するときは公式も相談をすすめている

J:COM公式が、カスタマーセンターへの問い合わせをすすめる場合は4つです。

  • 説明どおり試しても改善しない
  • 説明や操作が難しくて試せなかった
  • 一時的に改善しても症状が再発する
  • 電話で相談したい

操作が苦手で試せなかった人も、試せなかったと伝えて相談できます。

連絡の前に控えておくと説明が短く済むのは、公式が挙げる5つの項目です。

連絡の前に控える5つ（公式の案内）
  • 契約者の情報（名前など）
  • モデムのONLINEランプの状態
  • つながらなくなった時期と時間帯
  • つながらない機器
  • 使っている機器（モデム・ルーター・ポッド・スマホなど）

編集部の考えでは、試した順番と結果も一緒に伝えると、同じ確認をくり返さずに済みます。

Wi-Fiの相談は電話なら9時から18時で年中休みなし

Wi-Fiの不調の相談は、電話なら9時から18時まで年中受け付けています。

窓口 受付時間・曜日
電話（技術的なお問い合わせ） 9:00〜18:00（年中無休・通話無料）
LINE 自動応答は24時間
オペレーターは9:00〜21:00（年中無休）
※2026年10月22日時点のJ:COM公式サポートページの記載と、公式「お問い合わせ」ページ（2026年10月14日の保存版）で確認（大分エリアと横浜ケーブルビジョン（YCV）の人は案内が別）

夜にオペレーターと話したい人は、21時まで対応するLINEが使えます。

番号は当サイトに載せていません。窓口の一覧は、J:COM公式の「お問い合わせ」ページで確かめられます。

チャットや夜間の電話の受付が載っているのは、J:COMのモデムのランプと窓口の記事の表です。

点検に来てもらう費用はWi-Fiがつながらない原因しだい

訪問点検の費用は、Wi-Fiがつながらない原因が家の機器や設備か、J:COMのサービスかで分かれます。

項目 公式の案内
訪問点検（お客さまの機器や設備が原因） 出張作業費4,400円（税込）
訪問点検（J:COMのサービスが原因） 無償
メッシュWi-Fiポッドの交換（異音がする・本体のランプが赤く点滅している場合） 新しいメッシュWi-Fiポッドへ無償交換（インターネット受付か電話受付）
※2026年10月22日時点のJ:COM公式「訪問サポートご利用案内」と「「メッシュWi-Fiポッドから異音がする」場合の解決方法」の記載（訪問の対象はJ:COM TV・J:COM NET・J:COM PHONE）

予約の前には、機器の再起動と、配線に抜けやゆるみがないかを確かめるよう公式は案内しています。

予約に使うのはJ:COMパーソナルIDで、入口はJ:COM公式の訪問サポートご利用案内です。

Wi-Fiモデムの交換にかかる費用は、公式のページに書かれていません。交換が気になる人は、窓口で確かめましょう。

訪問できる日や立ち会いの決まりは、J:COMのネットが今日つながらないときの確かめ方が扱っています。

くり返すWi-Fiの不調は窓口に相談してから乗り換えを考える

J:COMのWi-Fiの不調をくり返す人は、窓口に相談してから乗り換えを考えても遅くありません。

ケーブルネットガイド編集部の運営者も、J:COMのネットの不調・障害を経験しています。

編集部の考えでは、乗り換えを決めるまでにしておきたいのは、公式の4つを試して窓口で原因を聞くことです。

乗り換えを考える前にそろえたい2つ
  • 公式の4つ（親機とスマホの再起動・つなぎ直し・LANケーブル）を試した
  • 窓口に相談して原因を聞いた

2つをそろえてもWi-Fiの不調がくり返す人は、J:COMからの乗り換え先の比べ方でほかの回線の選び方を確かめられます。

J:COMのWi-Fiが繋がらないときのよくある質問

J:COMのWi-Fiが急に繋がらなくなったら最初に何をすればいいですか？

モデムのONLINEランプを見て、緑なら家の中の4つを試します。消灯や点滅なら障害の掲載を確かめ、見方はJ:COMの障害をリアルタイムで確認する方法が詳しい記事です。順番はONLINEランプを見てから4つ試すにまとめました。

J:COMのWi-Fiのパスワードはどこに書いてありますか？

高機能Wi-FiとメッシュWi-FiポッドはMY J:COMアプリで見ます。KAON KCM3100などのWi-Fiモデムは本体シールで、市販のルーターは取扱説明書も確かめましょう。機器ごとの見方はパスワードの見方の表にまとめました。

KAONやHUMAXのWi-Fiモデムでパスワードが見つからないときはどうすればいいですか？

KAON KCM3101とHUMAX HGJ310V4は高機能Wi-Fiの機器で、MY J:COMアプリで見ます。KAON KCM3100やHUMAX HG100R-02JG・HGJ310・HGJ310V3は本体シールです。くわしくはアプリで見る機器とシールで見る機器にあります。

J:COMのWi-Fiルーターを再起動したら何分待てばいいですか？

市販のWi-Fiルーターは約3〜5分、メッシュWi-Fiのポッドは抜いて10秒後に挿し、3〜5分で再起動が終わります。モデムの待ち時間はJ:COMのモデムが点滅して繋がらないときの読み方にまとめました。試す順番は4つの順番の表のとおりです。

J:COMのWi-Fiで5GHzだけ繋がらないのはなぜですか？

公式は、ルーターの設定で5GHzが無効になっているか、5GHzに対応していない古い端末の可能性を挙げています。機器のシールで5GHzの名前があるかを確かめましょう。くわしくは5GHzが一覧に出ないときのとおりです。

J:COMのメッシュWi-Fiに繋がらないときはどうすればいいですか？

ポッドのランプの色を見て、白や赤などの点滅が10分以上続けばコンセントから抜き挿しします。異音があれば使うのをやめて交換を申し込み、赤い点滅も交換の対象です。色ごとの意味はポッドのランプの表と赤い点滅のときにあります。

ジェイコムのワイファイがすぐ切れる・途切れるときはどうすればいいですか？

メッシュWi-Fiや高機能Wi-Fiに替えた家は、古いWi-Fiの名前を端末から消すと安定しやすくなります。電波の弱さはJ:COMのネットが遅いときの改善のしかたが扱う範囲です。消し方は古い名前の消し方にまとめました。

J:COMのテレビがWi-Fiに繋がらないときはどうすればいいですか？

J:COM LINK XA401は、設定の「ネットワークとインターネット」から「Wi-Fi」をONにします。テレビが映らない不調はJ:COMのテレビが映らないときの直し方が扱う範囲です。手順はチューナーのWi-Fi設定にまとめました。

プリンターやゲーム機だけJ:COMのWi-Fiに繋がらないのはなぜですか？

2.4GHzだけに対応する機器があり、5GHzの名前にはつながりません。高機能Wi-FiとメッシュWi-Fiの家は、アプリのIoTオンボーディングモードを使ってつなぎましょう。くわしくは家電やプリンターのときにあります。

J:COMのWi-Fiが繋がらないときの問い合わせ先の電話番号は何番ですか？

番号は当サイトに載せていないため、J:COM公式の「お問い合わせ」ページで確かめましょう。技術的な相談の電話は、9時から18時まで年中受け付けています。窓口ごとの時間は受付時間の表のとおりです。

まとめ：J:COMのWi-Fiが繋がらない人はランプを見てから4つ試そう

J:COMのWi-Fiがつながらないときは、モデムのONLINEランプを見てから、緑なら家の中の4つを順に試しましょう。

記事のポイント
  • 最初はONLINEランプ、緑なら試す4つ（試す順番）
  • 1台だけか全部かで原因の場所を絞る（切り分け）
  • パスワードは機器しだいでシールかアプリ（見方）
  • 5GHzが出ない・家電だけのときは周波数帯を見直す（周波数帯）
  • 4つで直らなければ窓口へ相談（窓口）

試す順番が決まれば、電源の抜き挿しをくり返す手間が一段減ります。

ランプの色と試したことを控えておくのも、窓口に伝える内容をそろえる近道です。

相談してもWi-Fiの不調がくり返す人は、J:COMからの乗り換え先の選び方も確かめておきましょう。

ランプを見て、4つを順に試してみよう。

参考文献

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