J:COMをやめたいけど、何から手をつければいいの…。
本記事では、J:COMの解約を申し込む前に確かめることから、解約後に届く請求までの順番を解説します。
- 申し込む前に、マイページで更新期間とやめる範囲を確認
- やめる日の1か月ほど前に公式の解約ページから申し込み
- 費用と撤去の段取りはJ:COMからの電話で決定
- テレビとネットは月末で終わり、最後の月も日割りなし
- 乗り換え・引っ越し・契約者が亡くなったときは申し込む順番が変化
当サイトはJ:COM（JCOM株式会社）の公式サイトではありません。解約の手続きは、J:COMの公式の解約ページで行いましょう。
解約の流れは本記事で6つの手順に分け、手順ごとにくわしい記事へつないでいます。
J:COMの解約は公式の解約ページから：流れを6つに分けて整理
公式の解約ページが案内する入口はWebの申し込みで、申し込んだあとはJ:COMからの電話で段取りが決まります。
やめると決めてから請求が終わるまでを6つの順番に整理
本記事では、J:COMの解約を確認から解約後の請求まで6つの手順に分けています。
| 手順 | やること | くわしい記事 |
| 1 確かめる | マイページで更新期間とやめる範囲を見る | 解約金の早見表 |
|---|---|---|
| 2 申し込む | 1か月ほど前に公式の解約ページからWebで申し込む | 申し込みの入口 |
| 3 連絡を待つ | J:COMからの電話で費用と撤去の段取りを決める | 解約の電話 |
| 4 撤去・返却 | 撤去工事を受けるか、機器を自分で外して返す | 撤去のやり方 機器の返却 |
| 5 月末で終了 | テレビとネットは月末で終わり、最後の月は1か月分 | 日割りの決まり |
| 6 解約後 | 遅れて届く請求とマイページの期限を確かめる | 解約後に残ること |
最初の手順を電話にしないのは、更新期間とやめる範囲を先に決めておくと、申し込みの電話で迷わないからです。
手順2から手順6までの細かいやり方は、手順ごとの専用の記事にまとめました。
申し込みボタンは公式の解約ページの下部にある
J:COMの解約の入口は、公式の解約ページの下部にある「解約のお申し込み」のボタン。
申し込みには、J:COMパーソナルID（J:COMのWebサービスに入るためのID）でのログインが必要です。
なお、IDがない人やログインできない人のためにも、解約ページには別の申し込みの入口が用意されています。
公式の解約ページに、店舗での解約の案内はありません。入口はWebの「解約のお申し込み」で、電話番号の記載もない作りです。
一方、公式の固定電話のよくある質問は、解約の申し込み方を「Webフォーム、または電話」と答えています。
申し込んだあとの段取りはJ:COMからの電話で決まる
J:COMの解約をWebで申し込むと、希望の日時にJ:COMから電話で連絡が入ります。
電話で案内されるのは、解約にかかる費用や機器の撤去など、手続きに必要なことです。
- Webで解約を申し込む
- 希望の日時にJ:COMから電話
- 費用と撤去の方法の案内
- 撤去工事か機器の返却
撤去の方法には作業員が訪問する方法と自分で外す方法があり、契約内容で決まります。
費用と撤去の段取りは契約内容しだいなので、申し込む時点で全部を決めておかなくても大丈夫です。
- 解約の電話がつながらない
- 申し込んだのに解約が進まない
解約の電話がつながらない人は、J:COMの解約電話が繋がらないときの進め方で窓口と待ち方を解説しています。
申し込んだのに解約が進まないときは、J:COMの解約トラブルの防ぎ方と相談先を確かめましょう。
J:COMを解約する前に決めたい：やめる範囲と止まるもの
J:COMの解約を申し込む前に決めておきたいのは、やめるサービスの範囲と、解約で止まるものの2つです。
全部を解約しなくてもテレビだけ・ネットだけやめられる
J:COMは、テレビ・ネット・固定電話のうち一部のサービスだけの解約も受け付けています。
| やめ方 | できること | くわしい記事 |
| 全部の解約 | テレビ・ネット・電話をまとめてやめる | 機器の返し方 |
|---|---|---|
| 一部の解約 | テレビだけ・ネットだけ・固定電話だけやめる | テレビだけ ネットだけ 固定電話だけ |
| 一時休止 | 長期契約の期間中は休止できない | 休止の条件 |
一時休止（契約を残したまま一定の期間止めること）は、長期契約に入っている人は使えません。
※長期契約サービスにご加入中の場合、契約期間中の休止はできません。
オプションチャンネルなどのオプションだけをやめる手続きは、マイページからWebで行います。
J:COMのメールやスマホのセット割は解約で止まる
J:COMの解約で止まるのは、J:COMのメールアドレスやauスマートバリュー（auのスマホとのセット割）などです。
| 止まるもの | 解約でどうなるか | くわしい記事 |
| J:COMのメールアドレス | ネットの解約で使えなくなる | ネットだけ解約 |
|---|---|---|
| テレビ | 見続けるにはアンテナが要り、録画が消えることもある | テレビだけ解約 |
| auスマートバリュー | 2サービス以上の条件から外れると、解約・一部変更の月の前月で終わる | ネットだけ解約 |
| 固定電話の番号 | 消えることがあり、残せるかは番号の出どころで変わる | 固定電話だけ解約 |
J:COMのメールアドレスを解約後も残す方法は、公式の案内の本文で確かめられませんでした。
ネットを解約する人は、各サービスに登録したメールアドレスを解約の前に別のアドレスへ変えておきましょう。
固定電話の番号を残せるかは、NTTで取った番号かどうかで変わります。
スマホ・電気・ガスはテレビやネットと別のサービスとしてやめる
スマホ・電気・ガスは、テレビ・ネット・電話とは別のサービスとしての契約です。
- J:COM MOBILE（スマホ）：テレビ・ネット・電話とは別のサービス
- J:COM でんき・J:COM ガス：テレビ・ネット・電話とは別のサービス
- WOWOW（J:COM TVのオプションチャンネル）：マイページのテレビメニューから解約
- NHK団体一括支払：J:COMの解約で団体一括支払も解約
スマホ・電気・ガスの手続きの入口と進め方は、解約の申し込みのときにJ:COMへ確かめるのが手堅い方法です。
NHK団体一括支払（J:COMを通してまとめて払う衛星受信料）も、J:COMを解約すると一緒に解約されます。
精算や支払いの切り替えの時期は、NHKから連絡が来るという公式の案内です。
撤去は作業員か自分で：J:COM解約で機器を返す方法
J:COMの解約で機器を返す方法は、作業員の撤去と、自分で外して返す方法の大きく2通りです。
編集部の運営者も、撤去工事と機器の返却、引っ越しと乗り換えを経験しています。
一戸建ての全解約は作業員が引き込み線ごと外す
一戸建てでJ:COMを全部やめるときは、引き込み線（電柱から家に引き込んでいるケーブル）の撤去があり、作業員が外します。
撤去工事がある家で機器を回収するのは、サービスエンジニア（J:COMの作業員）です。
| 家・解約の種類 | 撤去 |
| 一戸建ての全解約 | 作業員が引き込み線ごと撤去 |
|---|---|
| 集合住宅 | 配線の方式によって作業員の撤去が要る |
| 固定電話を含む解約 | サービスエンジニアによる撤去工事 |
固定電話の解約も、公式の固定電話のよくある質問で、サービスエンジニアによる撤去工事が必要だと案内されています。
撤去工事の立ち会いが要るかどうかと、作業にかかる時間は、公式のページに載っていません。解約を申し込んだあとのJ:COMからの電話で確かめましょう。
撤去工事のない家は機器を自分で外して送り返す
撤去工事がない家で必要なのは、自分で機器を取り外して返すことです。
自分で外すときは、端子口や分配器の処理や、増幅器（ブースター）の調整が必要になる場合があります。
| 返し方 | かかるお金 |
| 自分で外して返送先へ送る | 撤去費と機器配送手数料はかからない（送料は自分持ち） |
|---|---|
| 自分で外してJ:COMが手配した配送業者で返す | 機器配送手数料 |
| 作業員の撤去工事 | 撤去費 |
返し方でかかるお金の種類が変わるため、返送先へ自分で送れるかどうかを電話の案内で確かめておきましょう。
金額と自分で外せる家の条件は、J:COM解約の撤去を自分でする3つのやり方で表にしています。
返すのはJ:COMが加入時に設置した機器
J:COMを解約するときは、加入時に設置した機器を返します。
返す機器の例は、チューナー・リモコン・ケーブルモデム・レンタルHDDなどです。
メッシュWi-Fiは、解約の手続きで案内された方法に従って返しましょう。
※具体的な返却方法は、お手続きの際にご案内します。
返却先と手順の案内が来るのは、解約の手続きのときです。
機器ごとの返し方や返し忘れたときの扱いは、J:COMの機器返却の手順と送料の扱いで解説しています。
解除料金だけではない：J:COMの解約で払うお金の種類
J:COMの解約で払う主なお金は、契約解除料金・撤去費・工事費の残り・機器の損害金・最後の月の料金です。
更新月と前後1か月の解約は契約解除料金がかからない
J:COMの長期契約は、契約更新期間に解約すれば契約解除料金がかかりません。
契約更新期間（契約更新月とその前後1カ月の3カ月間）以外での解約時は契約解除料金がかかります。
自分の契約更新期間と契約解除料金は、マイページの「ご契約中の長期プラン」に出ます。
- マイページにログイン
- 上部メニューの「ご契約情報」を選ぶ
- 画面下部の「ご契約中の長期プラン」を見る
長期契約に入っていない人には、「ご契約中の長期プラン」の欄が表示されません。
契約の種類ごとの額は、J:COM解約の違約金はいくらかの早見表で確かめられます。
撤去費や分割中の工事費の残りは別に請求される
J:COMの解約では、契約解除料金とは別に、撤去費や工事費の残りなどが請求されることがあります。
| お金の名前 | かかるとき | くわしい記事 |
| 契約解除料金 | 長期契約を更新期間の外でやめたとき | 解約金の早見表 |
|---|---|---|
| 撤去費 | 作業員が撤去するとき（業者で返すときは機器配送手数料） | 撤去のやり方 |
| 工事費の残り | 工事費の分割払いの途中でやめたとき | 解約金の早見表 |
| 機器の損害金 | 返すべき機器を返さなかったとき | 機器の返却 |
| 最後の月の料金 | 月の途中でやめても1か月分かかる | 日割りの決まり |
工事費を分割で払っている途中で全部を解約すると、残りの額がまとめて請求されます。
一部だけやめるときの工事費の残りの扱いは、解約の申し込みのときに確かめましょう。
固定電話の番号ポータビリティを使っている人は、番号を解約したり切り替えたりするときの設定変更手数料にも注意が必要です。
いつまでに申し込む？J:COMの解約はやめる日の1か月前が目安
J:COMの解約の申し込みは、やめる日の1か月ほど前が公式の目安です。
撤去工事が入ることがあるので1か月の余裕をみる
J:COMの解約は、やめる日の1か月ほど前までに申し込むと、撤去工事の日程も組みやすくなります。
解約のご予定の1か月ほど前までを目安にご連絡をお願いします。
1か月の余裕が要るのは、解約で撤去工事が必要になることがあるためです。
2月から4月は引っ越しの季節で、手続きが集中すると公式のよくある質問で案内されています。
春に解約する人は、1か月より少し早めに申し込むのが、希望の日に合わせるコツです。
今月末でやめる申し込みの締め日は公式に書かれていない
「何日までに申し込めば今月末でやめられるか」という締め日は、公式のページに書かれていません。
公式にあるのは、テレビとネットは月末解約になることと、1か月前という目安だけです。
今月末でやめたい人は、申し込んだあとの電話で解約日を聞きましょう。解約日と撤去工事の日が別の日になる例もあり、解約日の決まり方は公式のページに書かれていません。
締め日を自分で決めつけず、解約日をJ:COMの電話で確かめると、予定より1か月分多く払う思い違いを防げます。
テレビ・ネット・電話は最後の月も日割りにならない
J:COMのテレビとネットは月末で解約になり、月の途中でやめても最後の月は1か月分かかります。
ひと月毎の契約となります。（日割り計算しません）
公式の重要事項説明では、固定電話のJ:COM PHONE プラスも、止めた日にかかわらず1か月分です。
一方で、J:COM MOBILE・J:COM でんき・J:COM ガスは日割りで計算されます。
テレビとネットは月の途中でやめても料金が同じなので、解約日は月末に置くのがむだのない選び方です。
J:COMを解約したあとに残る請求・マイページ・書類
J:COMを解約したあとに残るのは、遅れて届く請求と、期限つきのマイページと、証明書の代わりになる請求書の3つです。
撤去費は工事の翌月払い：解約から2か月後に届く例も
J:COMの撤去工事費は工事の翌月払いで、公式の例では解約日から2か月後の5月に請求されています。
| 請求の月 | 公式の例で届く請求 |
| 3月（解約日3月15日） | テレビ・固定電話・スマホの基本料金、前月までの通話料など |
|---|---|
| 4月（撤去工事日4月5日） | 固定電話の通話料金 |
| 5月 | スマホの通話料金と撤去工事費用 |
J:COMの請求には当月払い・翌月払い・翌々月払いがあり、解約後も翌々月まで請求が出ることがあります。
クレジットカード払いの人は、カード会社の処理の時期によって、請求がさらに遅れて届くことも。
解約後しばらく引き落としが続いても、請求スケジュールと精算の説明の例と照らせば、何の請求かが分かります。
全部やめたあとのマイページは3か月で見られなくなる
J:COMのサービスを全部解約すると、マイページにログインできるのは解約後3か月間だけです。
マイページはご解約後3カ月間のみログイン、ご利用料金などを確認できます。
「お支払い証明書」が要る人は、3か月のうちにダウンロードしておきましょう。
マイページ以外のサービスやアプリは、解約の手続きが終わりしだいログインできなくなります。
解約証明書の代わりになるのは撤去費が載った請求書
J:COMは解約証明書を発行しておらず、代わりに使うのは撤去工事費用が記載された請求書です。
撤去費が載った請求書は、撤去工事の翌月15日頃からマイページでダウンロードできます。手元に書類が要る人は、マイページが見られるうちに保存しておきましょう。
撤去費の請求書に契約解除料金も載るかどうかは、公式のページに書かれていません。
解約の証明を求められたときは、請求書で足りるかを先方に確かめると二度手間を防げます。
乗り換えや引っ越しのときはJ:COM解約の順番が変わる
J:COMの解約は、乗り換えるとき・引っ越すとき・契約者が亡くなったときで、申し込む順番や入口が変わります。
乗り換える人は新しい回線の開通を待ってから月末でやめる
ほかの回線へ乗り換える人は、新しい回線の開通日を決めてから、J:COMの解約日を開通日より後の月末に置きます。
- 新しい回線を申し込み、開通日を決める
- 新しい回線の工事より前にJ:COMへ解約を申し込む
- J:COMの解約日を開通日より後の月末に置く
- 撤去工事か機器の返却
新しい回線は開通工事が要ることがあり、J:COMを先にやめるとネットが使えない日ができてしまいます。
J:COMのテレビとネットは最後の月が日割りにならないため、月末まで使っても料金は変わりません。
公式の解約ページにも、他社の工事や引っ越しの前にJ:COMへ連絡するよう書かれています。
J:COMは新しい回線が開通してからやめればいいのね。
不調や料金への不満で乗り換える人は、J:COMからの乗り換え先おすすめ3タイプで回線の型を比べてみましょう。
転居する人は解約もお引越しの手続きから申し込む
引っ越すときは、J:COMを続ける人もやめる人も、公式の「お引越しのお手続き」から申し込みます。
| 引っ越し先 | 手続き |
| J:COMのサービス提供エリア内で続ける | 「お引越しのお手続き」から継続を申し込む |
|---|---|
| エリア外・やめる | 「お引越しのお手続き」から解約を申し込む |
フォームを送ったあとは、J:COMからメールか電話で連絡が来る場合があります。
引っ越しの工事と同時に、固定電話など一部のサービスだけを解約することも可能です。
引っ越し先がJ:COMのサービス提供エリアの外だと、続けられないため解約の手続きに進みます。提供エリアかどうかの確認先は、J:COM公式のサービス提供エリアの案内です。
入口の場所は、公式の「お引越し」「住所変更」のお手続きとよくある質問にまとまっています。
引っ越し先で続けるか解約するかの分け方の解説は、J:COMの引っ越しで解約も継続もWebで申し込む手順の記事です。
契約者が亡くなったときの解約は相続人などから申し出る
J:COMの解約を申し込めるのは、原則として契約者本人か、同意を得た配偶者です。
- 原則：契約者本人
- 契約者本人の同意を得た配偶者
- 契約者が亡くなった場合：相続人などの立場の方
契約者が亡くなった場合は、相続人などの立場の方からJ:COMへ連絡するよう、公式の解約ページで案内されています。
ご家族が落ち着いてから進められるよう、手続きの順番を先に知っておくと心強いです。
連絡の窓口と、名義を変えて続けるか解約するかの選び方は、J:COMの契約者が死亡したときの名義変更と解約にまとめました。
J:COMの解約でよくある質問
J:COMを退会するにはどうすればいいですか？
「退会」という名前の手続きはJ:COMの公式のページに見当たらず、契約をやめる手続きは解約です。J:COMパーソナルIDの削除は別の手続きで、公式では削除の必要はないと案内されています。契約者IDを消すと請求金額の確認や名義変更ができなくなる点は、マイページの期限とあわせて確かめましょう。
J:COMの解約は電話でできますか？
公式の解約ページが案内する入口はWebの申し込みで、固定電話のよくある質問の答えは「Webフォーム、または電話」です。電話の窓口はJ:COMの解約電話が繋がらないときの進め方にまとめました。入口の場所は申し込みボタンの場所の章です。
J:COMの解約は何日前に連絡すればいいですか？
解約したい日の1か月ほど前が公式の目安で、2月から4月は手続きが集中します。くわしくは撤去工事が入ることがあるので1か月の余裕をみるの章です。
月の途中で解約すると料金は日割りになりますか？
テレビ・ネット・固定電話（J:COM PHONE プラス）は日割りにならず、最後の月も1か月分かかります。J:COM MOBILE・J:COM でんき・J:COM ガスは日割りでの計算です。決まりはテレビ・ネット・電話は最後の月も日割りにならないで解説しています。
ジェイコムショップや公式アプリで解約できますか？
公式の解約ページに、ジェイコムショップでの解約の案内は載っていない状態です。公式アプリで解約できるかは、公式の記載を確かめられませんでした。入口は申し込みボタンは公式の解約ページの下部にあるの章です。
撤去工事には立ち会いが必要ですか？
撤去工事の立ち会いが要るかどうかと、作業時間は、公式のページに載っていません。解約を申し込んだあとのJ:COMからの電話で確かめましょう。作業員が来る家は一戸建ての全解約は作業員が引き込み線ごと外すで解説しています。
解約するとJ:COMのメールアドレスはどうなりますか？
ネットを解約すると、J:COMのメールアドレスは使えなくなります。解約後も残す方法は公式の案内で確かめられないため、各サービスの登録を解約の前に別のアドレスへ変えておきましょう。止まるものはJ:COMのメールやスマホのセット割は解約で止まるの表にまとめました。
J:COMの解約証明書はもらえますか？
J:COMは解約証明書を発行していません。代わりに使うのは撤去工事費用が記載された請求書で、撤去工事の翌月15日頃からマイページで取り出せます。くわしくは解約証明書の代わりになるのは撤去費が載った請求書の章です。
家族が代わりにJ:COMの解約を申し込めますか？
申し込めるのは原則として契約者本人か同意を得た配偶者で、契約者が亡くなった場合は相続人などからの連絡です。名義変更と解約の選び方はJ:COMの契約者が死亡したときの名義変更と解約で解説しています。申し込める人の決まりは契約者が亡くなったときの解約は相続人などから申し出るの章です。
J:COMを解約せずに一時休止できますか？
J:COM TV・J:COM NET・J:COM PHONEは休止できますが、長期契約の期間中は休止できません。休止できるのは最長でテレビとネットが3か月、固定電話が2年までです。条件は全部を解約しなくてもテレビだけ・ネットだけやめられるで解説しています。
まとめ：J:COMの解約はマイページの確認から始めよう
J:COMの解約は、マイページで更新期間とやめる範囲を確かめてから、公式の解約ページで申し込みましょう。
- 入口は公式の解約ページのWeb申し込み（6つの手順）
- やめる範囲と解約で止まるものを先に決定（解約の前に決めたいこと）
- 撤去は作業員か、自分で外して返送（機器の返し方）
- 更新期間の3か月なら契約解除料金なし（払うお金）
- 申し込みは1か月ほど前・テレビとネットは月末で終了（申し込みの時期）
更新期間を確かめてから申し込めば、契約解除料金がかからない3か月を逃さずにやめる日を選べます。
解約後に届く請求の流れも先に知っておけば、翌々月の引き落としを見ても慌てません。
今日はまずマイページで更新月を見てみよう。
くり返す不調や不満で解約を考えている人は、J:COMからの乗り換え先の選び方で乗り換え先の回線の型を見比べられます。
- J:COM「解約をご検討中のお客さま」
- J:COM「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」
- J:COM「長期契約サービス 契約更新期間と契約解除料金」
- J:COM「J:COMのサービスを一時的に休止することはできますか」
- J:COM「請求スケジュールと精算の説明」
- J:COM「J:COMサービスを解約する際の返却機器について」
- J:COM「パーソナルIDの削除」
- J:COM「J:COM TV『オプションチャンネル』手続き・お困りごと」
- J:COM「『お引越し』『住所変更』のお手続きとよくある質問」
- J:COM「引越し・解約・休止に関するよくある質問＜固定電話＞」
- J:COM「auスマートバリュー」