親のJ:COM、名義変更と解約のどっちにすれば…。
本記事では、J:COMの契約者が亡くなったときの名義変更と解約の進め方を解説します。
- 使い続ける家族がいて2つの条件がそろう人は名義変更
- 使う人がいない人は相続人などから解約
- 何日以内という期限は公式になし・契約中は料金が発生
- 名義変更の書類は発行から3か月以内のもの
当サイトはJ:COM（JCOM株式会社）の公式サイトではありません。名義変更や解約の手続きは、J:COMの公式の窓口で進めます。
名義変更の条件から機器の返却まで、J:COM公式の案内をもとにした手続きの順番です。
J:COMの解約全体の流れを知りたい人には、J:COMの解約方法と手続きの順番の記事もあります。
J:COMの契約者が死亡したら名義変更か解約かを2つの条件で選ぶ
J:COMの契約者が亡くなったときは、使い続ける家族がいるかどうかと、名義変更の2つの条件がそろうかどうかで、選ぶ手続きが決まります。
使い続ける家族がいる人は名義変更を選ぶ
J:COMのテレビやネットを家族が使い続ける人は、解約ではなく名義変更（契約者の名前を別の人に替える手続き）を選びます。
名義変更を選べるかどうかを決めるのは、J:COM公式が示す2つの条件です。
相続放棄を考えている人は、J:COMの契約を引き継ぐ前に裁判所の「相続の放棄の申述」の案内を確かめましょう。
裁判所の案内では、相続の放棄の申述は自分が相続人になったことを知ったときから3か月以内です。判断に迷う人は、家庭裁判所や弁護士・司法書士に相談できます。
名義変更の条件は債権債務を引き継ぐことと住所が同じこと
J:COMの名義変更は、亡くなった方の債権債務を引き継ぐことと契約先住所が同じことの2つが条件です。
現名義人のすべての債権債務を新名義人が承継すること
現名義人と新名義人の契約先住所は同じであること
引き継ぐものには、請求（債権債務）のほか、通話明細などの通信の秘密に関わる情報と番組購入履歴も含まれます。
契約先住所（J:COMのサービスを使っている住所）が同じことも、引き継ぐ人に求められる条件です。
2つの条件がそろわない人は、申し込みの前にJ:COMの窓口で扱いを確かめると手戻りを防げます。
住所が違う家族の扱いは公式に説明がない
亡くなった方と別の住所に住む家族の扱いは、J:COM公式の逝去の案内に説明がありません。
住所について公式に書かれている条件は、「現名義人と新名義人の契約先住所は同じであること」だけです。
生前の名義変更には二親等以内の同居家族を対象にした別の案内があり、逝去のときの案内とは分かれています。
別に暮らす家族が「契約先住所が同じ」に当たるかは、公式に説明がありません。住所が同じ家族がいるかを先に整理してから問い合わせると、話が早く進みます。
別に暮らす子どもが手続きを任された人は、住所が違う場合の扱いをカスタマーセンターに確かめましょう。
使う人がいなくなる人は解約を選ぶ
実家が空き家になるなど、J:COMを使う人がいなくなる人は解約を選びます。
公式の解約ページで連絡するよう示されているのは、亡くなった契約者に代わる相続人などです。
| 家族の状況 | 選ぶ手続き |
| 同じ住所の家族が使い続ける | 名義変更 |
|---|---|
| 住所が違う家族だけが使いたい | 窓口で扱いを確認 |
| 使う人がいない | 相続人などから解約 |
| テレビかネットの一方だけ残したい | 窓口で進め方を確認 |
テレビかネットの一方だけを家族が残したい人は、名義変更と一部の解約の進め方を窓口で確かめましょう。
料金の変わり方は、J:COMのネットだけ解約する方法と料金とテレビだけ解約する方法と料金で解説しています。
固定電話の番号を残したい人には、J:COMの固定電話だけ解約してNTTに戻す方法も参考になる記事です。
何日以内という期限は公式になく契約中は料金がかかる
J:COMの名義変更や解約に、何日以内という期限は公式の逝去の案内にも解約の案内にも書かれていません。
一方で、亡くなった時点でJ:COMの契約が自動で終わるという案内も、公式には見当たらないままです。
サブスクは解約手続きをしない限り請求が続いてしまう。
出典：国民生活センター「今から考えておきたい「デジタル終活」－スマホの中の“見えない契約”で遺された家族が困らないために－」
国民生活センターの注意はサブスク全般の話で、J:COMの契約について書かれたものではありません。
公式の逝去の案内には、急ぐ人に向けて名義変更の手続きを早めに始めるよう書かれています。
契約者が死亡したJ:COMの解約や名義変更は相続人などが連絡する
J:COMの契約者が亡くなったあとの名義変更や解約は、相続人などの立場の方が公式の窓口へ連絡します。
J:COMへ連絡できるのは相続人などの立場の方
J:COMの解約を申し込めるのは、原則として契約者本人か同意を得た配偶者です。
契約者が亡くなっている場合は、公式の解約ページで相続人などからの連絡が案内されています。
ご契約者様がご逝去されている場合は、相続人もしくはそれに準ずる方からご連絡ください。
相続人（亡くなった方の財産や契約を受け継ぐ立場の人）に準ずる方の範囲は、公式の案内に書かれていません。
続柄の決まりも逝去の案内には載っていないため、連絡する人の立場を伝えて窓口で確かめましょう。
名義変更は契約のマイページから申し込める
J:COMの名義変更は、契約のマイページから申し込めます。
公式の逝去の案内で最初に挙がっているのが、マイページ（契約内容や請求を見られる会員ページ）での手続きです。
マイページの名義変更は、書類の画像をアップロードして進めます。画像の出し方の注意は画像が不鮮明だとカスタマーセンターから連絡が来るにまとめました。
書類の撮影が難しい人や郵送で手続きしたい人は、カスタマーセンターに名義変更申込書の郵送を相談できます。
ログイン情報が分からない人はカスタマーセンターに電話する
亡くなった方のマイページのログイン情報が分からない人は、J:COMカスタマーセンターへ電話で問い合わせます。
契約者ご逝去によりログイン情報が分からない場合や、解約をされる場合はページ下部に記載のカスタマーセンターへお電話でお問合せください。
逝去の案内のページ下部に載っている窓口は、J:COMカスタマーセンターの「サービス内容のお問い合わせ」です。
遺族がIDやパスワードの手がかりがなく困る例は、国民生活センターの「デジタル終活」の注意でも挙げられています。
電話がつながりにくいときの考え方は、J:COMの解約電話が繋がらないときの対処にまとめました。
解約の申し込みは公式の解約ページかカスタマーセンターから
J:COMの解約は、公式の解約ページからのWeb申し込みか、カスタマーセンターへの問い合わせで始められます。
逝去の案内のページが示す解約の窓口は、カスタマーセンターへの電話です。
| 用件 | 窓口 | 受付時間・曜日 |
| 名義変更の申し込み | 契約のマイページ | Webで申し込み |
|---|---|---|
| ログイン情報が分からない | J:COMカスタマーセンター（電話） | 9:00〜18:00 年中無休 |
| 解約の申し込み（Web） | 公式の解約ページ | Webで申し込み 連絡は希望の日時 |
| 解約の相談（電話） | J:COMカスタマーセンター（電話） | 9:00〜18:00 年中無休 |
Webの申し込みには、J:COMパーソナルID（J:COMのWebサービスに入るためのID）でのログインが必要です。
解約ページには、ログインできない人のための別の申し込み入口も用意されています。
当サイトは電話番号を載せていないため、番号はJ:COM公式の逝去の案内のページの下部で確かめましょう。
J:COMの名義変更に要る書類は死亡の証明と引き継ぐ人の本人確認
J:COMの名義変更では、亡くなった方の死亡を証明する書類と、引き継ぐ人の本人確認書類をそろえます。
亡くなった方の分は死亡診断書か戸籍などの書類
亡くなった方の分として出すのは、死亡診断書（死体検案書）が基本です。
死亡診断書は医師が死亡を証明する書類で、手元にない人のために代わりに使える書類も公式に挙がっています。
- 除籍理由が死亡と分かる戸籍謄本か除籍謄本（抄本）
- 戸籍の附票の謄本・抄本
- 火葬許可証か火葬許可発行証明書
- 死亡届書記載事項証明書
- 死亡の記載のある住民票
除籍謄本は、戸籍にいた全員が除かれた戸籍の写しです。
戸籍の附票は、住所の移り変わりが記録された書類を指します。
引き継ぐ人の分は運転免許証かマイナンバーカード
名義を引き継ぐ人の本人確認書類は、運転免許証かマイナンバーカード（公式の表記は個人番号カード）です。
公式の案内では、「J:COM MOBILEのご契約がある場合」は書類が変わり、本人確認アプリ「LIQUID」を使います。
J:COM MOBILEの契約があるか分からない人は、カスタマーセンターで確かめましょう。
LIQUID（スマホでICチップを読み取って本人確認するアプリ）には、ICチップを読み取れるスマートフォンが必要です。使える書類は、マイナンバーカード・運転免許証・在留カードか特別永住者証明書から選びます。
マイナンバーカードの出し方の注意は、マイナンバーカードは表面の画像だけを上げるの章です。
ほかの本人確認書類を使う人は補助書類も出す
運転免許証もマイナンバーカードもない人は、代わりの本人確認書類に補助書類を添えて出します。
代わりに使える本人確認書類の例は、運転経歴証明書・在留カード・パスポート（写真面と住所記載面）などです。
- 引き継ぐ人あての公共料金の領収書
- マイナンバーの記載がない住民票
- 日本年金機構の発行書類
- JCOM TV有料サービス領収結果
補助書類（本人確認書類に添える、住所が分かる書類）のうち、領収書と住民票は現住所が印字されたものに限られます。
有効期限のない書類は発行から3か月以内のもの
J:COMの名義変更では、有効期限のない書類は発行日から3か月以内のものを使います。
運転免許証のように期限がある書類は、有効期限内のものが条件です。
相続の手続きでまとめて取り寄せた書類も、発行から3か月を過ぎると名義変更には使えません。J:COMに出す分の発行日を控えておくと、出し直しを防げます。
以前に取り寄せた戸籍や住民票を使う人は、まず発行日を確かめましょう。
成年後見人が手続きするときは登記事項証明書も要る
成年後見人（判断が難しい人に代わって手続きをする人）が名義変更をするときは、登記事項証明書も出します。
登記事項証明書は、成年後見人であることを証明する書類です。
| 手続きする人 | そろえる書類 |
| 引き継ぐ人 | 死亡を証明する書類と引き継ぐ人の本人確認書類 |
|---|---|
| 成年後見人が手続きする場合 | 引き継ぐ人と同じ書類に加えて登記事項証明書 |
公式の案内では、ほかの必要書類に加えて登記事項証明書を出す形になっています。
J:COMの名義変更は数日から1週間：画像の不備で延びることも
J:COMの名義変更は、申し込みから完了まで数日から1週間ほどかかり、書類の画像に不備があると延びることがあります。
手続きの結果はパーソナルIDのメールアドレスに届く
J:COMの名義変更の結果は、J:COMパーソナルIDのメールアドレスに届きます。
名義変更が終わるまでの目安は、公式の案内で数日から1週間程度です。申し込んだ日を控えておくと、連絡を待つ間の見通しが立ちます。
申し込んでから1週間ほどは、パーソナルIDのメールを見られる状態にしておくと結果を見落としません。
どの人のパーソナルIDに結果が届くかは公式の案内に書かれていないため、申し込みの画面で確かめましょう。
画像が不鮮明だとカスタマーセンターから連絡が来る
書類の画像が不鮮明だったり不備があったりすると、J:COMの名義変更は完了しません。
画像が不鮮明、または不備がある場合はお手続きが完了できません。その場合、カスタマーセンターからご連絡いたしますので、手続きに時間がかかることがあります。
不備があったときはカスタマーセンターから連絡が来るため、やり取りの分だけ日数が延びることがあります。
撮影のときは、書類の四隅まで写っているか、文字がぼやけていないかを見てから上げましょう。
マイナンバーカードは表面の画像だけを上げる
マイナンバーカードを本人確認書類に使う人は、表面の画像だけをアップロードします。
個人番号カードの裏面画像をアップロードすると手続きが完了できません。必要な画像のみアップロードしてください。
公式の案内どおりに表面の1枚だけを上げれば、裏面の画像が原因で止まることはありません。
補助書類の住民票も、マイナンバーの記載がないものが条件です。
契約者の死亡でJ:COMを解約するときの連絡と終わる日
J:COMの解約は、申し込み後に担当者から電話があり、費用と撤去の案内を受けて、月末で契約が終わります。
解約の費用と機器の撤去は担当者の電話で説明がある
J:COMの解約を申し込むと、希望の日時に担当者から電話が入ります。
電話では、解約にかかる費用や機器の撤去の進め方が案内される流れです。
機器の返し方は、サービスエンジニア（J:COMの作業員）の訪問か自分での撤去のどちらかで、契約内容によって決まります。
解約のときに要る書類は、公式の解約ページに載っていません。相続人として連絡していることを伝え、書類の要否も担当者の電話で確かめましょう。
撤去工事が要ることもあり1か月ほど前に知らせる
J:COMの解約の連絡は、解約したい日の1か月ほど前が目安です。
撤去工事が必要となる場合がありますので、ご予定日の1か月前を目安に、お早めにご連絡ください。
撤去工事（作業員が機器や線を外す工事）が要る家は、作業の日取りを決める段取りも加わるためです。
葬儀や役所の手続きが落ち着いてからでも、1か月ほどの余裕を見て申し込むと、希望の月末に合わせやすくなります。
月の途中で解約しても料金は月末の分まで出る
J:COMのテレビとネットは、月末解約（月の終わりで契約が終わる決まり）です。
料金に日割り計算（使った日数分だけ払う計算）はありません。
亡くなった日までの日割りになるという案内も、公式にはないのが実情です。月の途中で解約しても、J:COMの料金は月末の分までかかります。
撤去費用と違約金：契約者が死亡したJ:COMの解約でかかるお金
J:COMの解約でかかるお金は、機器の撤去費用と契約解除料金の2つです。
撤去費用は返し方で変わり、契約解除料金は長期契約を更新期間の外で解約したときにかかります。
機器の撤去費用は住まいと返し方で変わる
J:COMの解約では、返し方によって機器の撤去費用がかかります。
金額は、作業員の訪問か、配送業者に渡すか、自分で返送先へ送るかで変わる仕組みです。
| 返し方 | 住まい・場面 | 目安（税込） |
| 作業員の訪問で撤去 | 一戸建て | 4,950円〜10,780円 |
|---|---|---|
| 作業員の訪問で撤去 | 集合住宅 | 4,950円 |
| J:COMが手配した配送業者に渡す | 機器配送手数料 | 3,300円 |
| 自分で返送先へ送る | 撤去費・配送手数料 | なし（送料は自分持ち） |
一戸建ての全解約（引き込み線の撤去あり）と、集合住宅の直接配線方式の全解約は、作業員による撤去が必要です。
自分で撤去できるかの詳しい条件は、J:COMの解約で撤去は自分でできるかで解説しています。
契約解除料は更新期間の外で解約するとかかる
長期契約に入っているJ:COMの契約は、契約更新期間の外で解約すると契約解除料金（いわゆる違約金）がかかります。
契約更新期間は契約更新月と前後1か月を合わせた3か月で、期間内の解約なら契約解除料はかかりません。
長期契約に入っていない契約は、マイページに長期プランが表示されない仕組みです。表示がない人は、解約の電話で契約解除料の有無を確かめましょう。
契約期間と契約解除料が表示されるのは、マイページの「ご契約情報」の画面下部にある「ご契約中の長期プラン」です。
契約の種類ごとの解除料の中身は、J:COMの解約金・違約金はいくらかで整理しています。
亡くなった場合の契約解除料の免除は公式の案内にない
契約者が亡くなった場合に契約解除料が免除されるかどうかは、J:COM公式の案内に書かれていません。
公式の解約ページ・解約のよくある質問・逝去の案内の3つを見ても、免除される・されないのどちらの記載もないままです。
確かめるときは、亡くなった契約者の契約であることと、更新期間の内か外かを一緒に聞くと答えがはっきりします。
かかるともかからないとも決めつけず、解約を申し込むときの電話で確かめましょう。
解約のあとも届くJ:COMの請求と名義変更後に替える口座
J:COMの請求は料金ごとに払う月が違い、解約のあとも届くことがあります。
解約した月の翌々月まで請求が出ることがある
J:COMを解約したあとも、翌々月まで請求が出る場合があります。
J:COMの料金は、項目ごとに請求される月が違うためです。
| 項目 | 請求の時期 |
| サービス基本料金・定額のオプション料金 | 当月払い |
|---|---|
| 固定電話の通話料金 | 翌月払い |
| スマホの通話料金 | 翌々月払い（使った月の2か月後） |
| 撤去工事費 | 工事の翌月払い |
解約したのに請求が届いて驚いた人は、まず通話料金や撤去工事費の分ではないかを確かめましょう。
請求や手続きでつまずいたときの相談先は、J:COMの解約トラブル・解約できないときにまとめています。
撤去工事の費用は作業の翌月に請求される
J:COMの撤去工事の費用は、作業をした月の翌月に請求されます。
撤去工事費の請求書が出るのは工事の翌月15日頃からで、マイページでダウンロードする方法です。
撤去工事の費用の金額は、機器の撤去費用は住まいと返し方で変わるの表にまとめました。
解約後3か月はマイページで請求を見られる
J:COMのサービスをすべて解約したあとも、3か月間はマイページで請求の中身を見たりダウンロードしたりできます。
解約証明書（解約したことを示す書類）は、J:COMでは発行していません。
請求を見返せるのは解約後の3か月だけです。手元に残したい人は、ダウンロードして保存しておきましょう。
亡くなった方のマイページに入れる人は、3か月のうちに明細を保存しておくと相続の整理で見返せます。
家族名義の口座やカードは名義変更の後に登録する
J:COMの支払いに、契約者本人以外の名義の口座やクレジットカードは登録できません。
契約者ご本人さまが逝去された場合、名義変更のお手続きをお願いします。
名義変更が完了すると、引き落とし口座やクレジットカードを新しい名義人のものに替えられます。
亡くなった方の口座からの引き落としの扱いは金融機関で違うため、口座のある金融機関に確かめましょう。
J:COMの解約で見落としやすい機器の返却とスマホの契約
J:COMの解約では、テレビとネットのほかに、機器の返却・スマホ・NHKの団体一括支払が見落とされやすい項目です。
遺品の整理でもチューナーやモデムは返却に回す
J:COMのチューナーやケーブルモデムは、遺品の整理で処分せず、J:COMへの返却に回します。
J:COMのチューナー、リモコン、ケーブルモデム、レンタルHDD、メッシュWi-Fiなど、加入時に設置した機器は返却が必要です。
メッシュWi-Fiの返し方は、解約の手続きで案内された方法に従いましょう。
自分で返すときは機器回収センター宛てに送りますが、物流倉庫のため持ち込みはできません。
返却するものの一覧や返さないときの扱いは、J:COMの機器返却の方法で解説しています。
撤去工事がある家は作業員が機器を回収する
撤去工事がある家では、サービスエンジニア（J:COMの作業員）が訪問して機器を回収します。
撤去工事がない家は自分で機器を取り外して返却し、返却先と手順は解約の手続きのときに案内される流れです。
| 家の状況 | 機器の返し方 |
| 撤去工事がある | 作業員が訪問して回収 |
|---|---|
| 撤去工事がない | 自分で取り外して返却 |
撤去の立ち会いが要るかは公式に載っていないため、実家が遠い人は解約の電話で確かめましょう。
J:COM MOBILEは亡くなった場合の専用の手続きの記載がない
J:COM MOBILE（J:COMのスマホ）は、解約や承継の期限などスマホ専用の逝去の手続きが公式に載っていません。
スマホの契約もある人は、相続人として連絡するときにスマホの契約があることも伝えて、手続きを確かめましょう。
スマホの通話料金は翌々月払いのため、解約のあとにも請求が届くことがあります。請求の時期は解約した月の翌々月まで請求が出ることがあるの表にまとめました。
スマホの窓口はテレビ・ネットと分かれています。
番号はJ:COM公式のお問い合わせ窓口で確かめましょう。
J:COMでんきなど、テレビ・ネット以外のサービスも問い合わせの窓口が別のことがあります。
NHKの衛星受信料の団体一括支払も解約と一緒に終わる
J:COMを通してNHKの衛星受信料を払う団体一括支払は、J:COMの解約と一緒に解約されます。
J:COMをご解約の場合は、団体一括支払もご解約となります。
支払いの期間が終わる前に解約して精算が出る場合は、NHKから連絡があります。
J:COMの契約者が死亡したときの解約でよくある質問
J:COMの契約者が亡くなったら解約しないといけませんか？
いいえ、使い続ける家族がいて2つの条件がそろえば、名義変更で契約を引き継げます。使う人がいない場合は、相続人などから解約を申し込む流れです。選び方は使い続ける家族がいる人は名義変更を選ぶで解説しています。
J:COMの名義変更や解約はいつまでにすればいいですか？
何日以内という期限は、J:COM公式の逝去の案内にも解約の案内にも書かれていません。契約が続く間は月ごとの料金がかかり、解約の連絡は1か月ほど前が目安です。くわしくは何日以内という期限は公式になく契約中は料金がかかるで解説しています。
別に暮らす家族でもJ:COMの手続きを申し込めますか？
解約の連絡は、公式の解約ページで相続人などからと案内されています。名義変更は契約先住所が同じことが条件で、住所が違う家族の扱いは公式に説明がありません。扱いの確かめ方は住所が違う家族の扱いは公式に説明がないの章です。
J:COMの解約に死亡診断書は要りますか？
解約のときに要る書類は、J:COM公式の解約ページに書かれていません。名義変更では、死亡診断書（死体検案書）か代わりの書類が要ります。名義変更の書類は亡くなった方の分は死亡診断書か戸籍などの書類にまとめました。
契約者が亡くなった場合も違約金（契約解除料）はかかりますか？
長期契約に入っている場合は、契約更新期間の外で解約すると契約解除料金がかかります。亡くなった場合に免除されるかは、J:COM公式の案内に書かれていません。確かめ方は亡くなった場合の契約解除料の免除は公式の案内にないで解説しています。
亡くなった契約者の口座のまま引き落としを続けてもいいですか？
J:COMの支払いには契約者本人以外の名義を登録できず、口座やカードは名義変更が済んでから替えられます。亡くなった方の口座の扱いは、口座のある金融機関に確かめましょう。くわしくは家族名義の口座やカードは名義変更の後に登録するの章です。
J:COMのモデムやチューナーを処分してしまったらどうなりますか？
J:COMのチューナーやモデムなど、加入時に設置した機器は返却が必要です。返せない機器があるときの扱いは、J:COMの機器返却の方法にまとめています。返却の基本は遺品の整理でもチューナーやモデムは返却に回すの章です。
J:COM MOBILEのスマホも一緒に解約できますか？
解約や承継の期限など、J:COM MOBILE専用の逝去の手続きは公式の案内に載っていません。相続人として連絡するときにスマホの契約があることも伝え、手続きを確かめましょう。くわしくはJ:COM MOBILEは亡くなった場合の専用の手続きの記載がないの章です。
相続人が何人もいるときは誰が手続きしますか？
相続人が何人もいるときの決まりは、J:COM公式の逝去の案内と解約の案内に書かれていません。連絡する人を家族で決め、窓口で立場を伝えて確かめましょう。連絡できる人はJ:COMへ連絡できるのは相続人などの立場の方で解説しています。
J:COMの名義変更に手数料はかかりますか？
名義変更の手数料は、J:COM公式の逝去の案内のページに書かれていません。手数料がかかるかは、名義変更の手続きのときに確かめましょう。申し込み方は名義変更は契約のマイページから申し込めるの章です。
解約したあとにJ:COMから請求書が届いたのはなぜですか？
J:COMの料金は項目ごとに請求の月が違い、解約後も翌々月まで請求が出る場合があります。撤去工事の費用も、作業の翌月の請求です。時期の表は解約した月の翌々月まで請求が出ることがあるにあります。
まとめ：J:COMの契約者が死亡したら2つの条件で名義変更か解約を選ぼう
J:COMの契約者が亡くなったときの選び方は、2つの条件がそろう家族がいれば名義変更、使う人がいなければ解約です。
大変な時期だからこそ、書類と連絡先を先にそろえておくとやり取りが少なく済みます。
解約のあとも請求や機器の返却が続くため、最後の請求が届くまで書類はまとめて保管しておきましょう。
条件を見て、書類をそろえてから連絡しましょう。
J:COMの解約全体の流れをもう一度見直したい人は、J:COMの解約方法と手続きの順番も役立ちます。